近日，一位客户带着母亲的银行卡来到工行文昌支行营业部寻求帮助，称其母亲忘记了银行卡密码，但此卡每月还要接收政府补助款，老人家取不出钱非常着急。该行工作人员帮助客户验证密码，在刷卡时发现卡片磁条已损坏，若要继续使用该卡接收政府补助，则必须由本人前来网点办理换卡不换号业务。但老人家已90高龄，行动不便，无法亲自前往网点办理。了解到详细情况后，该行负责人立即启动特事特办通道，与客户约定好上门服务时间，利用移动办公设备成功为老人家办理了换卡不换号业务。老人的心终于踏实了，脸上露出满意的微笑，其家人也对该行的服务表示认可和赞扬。服务无小事，工行文昌支行始终贯彻“客户为尊，服务至上”的理念，耐心倾听客户需求，积极应对帮助客户解决困难，用优质的金融服务来赢得客户认可，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。