近日，一位老阿姨来到工行海口海大支行，告诉该行工作人员要把自己卡里的20万定期存款转成活期再进行汇款。为其办理业务的客服经理查询后发现，该笔定期存款还有三个月就到期了，如若提前支取全部利息只能按活期利率计算，对于客户来说很不划算，于是便向老阿姨了解取钱的用途。阿姨说民政局打电话给她，要向她汇一笔丧葬费，但卡里不能有定期存款，需要把定期存款转成活期，否则无法转账。该行客服经理立即警觉起来，向该网点负责人反映了情况。经过工作人员与阿姨的耐心沟通，了解到是一个自称民政局的工作人员向阿姨打电话，在电话里称要汇一笔丧葬费给她，但并未说明是谁的丧葬费，恰巧前段时间阿姨老伴刚去世，则信以为是其老伴的，于是放松了警惕，便按照对方的要求把个人账号及存款信息全部告知了对方，对方让阿姨把定期转活期后再打电话给对方，对方会教阿姨如何操作一个汇款步骤，操作成功后才能收到该笔丧葬费。网点工作人员马上告知阿姨她遇到了电信诈骗，向阿姨普及了防范电信诈骗的相关知识，并立即为阿姨办理了密码重置业务，同时帮助阿姨下载了国家反诈中心APP，提醒她以后一定要提高警惕。老阿姨十分感激，赞扬工行是老百姓身边最安全的银行，同时也对网点工作人员细心周到的服务表示感谢。