记者 | 吕文琦

上海市消保委于近日披露2021年车险投诉情况：去年共受理车险投诉271件，其中有120件集中在车险销售环节，占比达到44%。承保的车险企业送卡承诺不兑现，增值服务名不副实成为消费者投诉的重灾区。

上海市消保委表示，在投诉梳理中仍发现车险销售环节出现三类问题：一是暗箱操作送卡，公平性遭质疑。二是送卡承诺不兑现，售后维权困难。三是增值服务名目繁多，实际名不副实。

为了防范车险市场恶性竞争，中国保险行业协会曾在2017年底下发《关于发布<财产保险公司机动车辆保险增值服务操作实务要点>的通知》，其中明确表示，不得赠送代驾券等形式的有价证券。

购买车险公开的送卡行为被禁止后转到了“地下”，因为信息不对称，送卡成了一个“暗箱”。

不少消费者反映自己在购买车险过程中，被赠送的金额与其他人不同，自己能获得多少全凭销售人员承诺，还有消费者表示自己“一无所获”。

不透明的送卡系统和口头承诺也让消费者在兑现过程中吃了不少亏。从上海市消保委受理的投诉中可以发现，多位消费者在购前获得承诺的送卡在实际兑现时，遇到“缺斤少两”和“货不对板”的情况。如消费者陈先生获得1500元交通卡的返现承诺，但一直无法兑现。消费者李女士购买车险时，销售人员承诺赠送的购物卡在大超市可使用，到手后发现无法使用。然而因为并无任何证据留存，消费者的事后追责也遇到了障碍。

因为公开送卡被明文禁止，保险公司以“增值服务”的名义送出各种各样的“服务券”。在上海市消保委受理的投诉中就有洗车券、积分兑换券、机场停车券、健康药券、超市积分券、车辆保养券、补漆券、代驾券等。

上海市消保委通过梳理相关投诉发现，很多消费者反映这些券所提供的服务内容“名不副实”。保养服务突然过期、消费者的车型被排除在保养券之外等现象屡有发生。

与其他行业相比，保险行业有其特殊性，如何在保险领域开展包括价格在内的有序竞争是一个非常专业的问题。

对此，上海市消保委建议，保险主管部门应采取切实有效措施，督促保险公司将相关规定落实到位，切实维护好车险消费者的合法权益，共促消费公平。