为不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护金融安全和消费者合法权益。平安财险海南分公司将于2022年3月14日-20日，在全省范围内开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，围绕“共促消费公平，共享数字金融”的活动主题，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，享有消费公平，倡导理性消费，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。

四大线上宣教活动

1.优秀消费者服务案例评选。为树立服务标杆，提升保险消费者服务体验，切实保护保险消费者权益，平安财险海南分公司在官微、平安好车主APP开展2021年度保险消费者优秀理赔服务案例评选活动。

2.开通官微、好车主APP宣传栏目。设置官微宣传栏目和平安好车主APP宣传专栏，发布消费风险提示和以案说险信息，提升消费者防范风险能力和金融素养。

3.车圈互动话题和有奖问答活动。在平安好车主APP海南车圈开设“3•15”专属互动话题，话题主持人发布消费者权益相关话题，消费者可在话题钟发布意见和看法，也可参与有奖问答活动。

4.“金融知识小讲堂”直播抽奖活动。3月17日，在平安好车主APP上线直播活动，在线讲解金融消费者八项权利、维权救济方式、常见保险理赔误区、防范非法集资金融风险等。直播过程会推出抽奖福利，参与者均有机会获得加油券和保养券噢～

三大线下宣教活动

1.＂五进入”宣传活动。在全省各市县开展进商区、进社区、进工地、进校园进农村宣传活动。

2.网点宣传。全省各市县门店设置公众教育宣教区、悬挂横幅、张贴统一海报，投放电子宣传屏，配置老年人优先窗口，设置老花镜等老年人应急保障。

3.特殊群体专题宣传。针对老年人、青少年群体，进老年人社区、进校园等开展专题宣教活动。

“五心”平安、温暖服务

初心、爱心、安心、舒心、暖心，三十四年来，中国平安秉持五心的精神，为客户提供有温度的金融服务。

3·15活动期间，平安财险海南分公司将持续开展一系列“有温度的理赔服务”活动，如停车关爱、先赔后治、帮扶老人、关爱女性等，突出“以人民为中心、保障消费者权益”思想，让消费者实实在在地享受保险权益。

体验数字金融，维护消费权益

为提升客户服务体验，切实保护保险消费者权益，平安财险海南分公司于3月17日开展2022年服务体验与监督活动。

一方面，平安财险海南分公司倾听消费者声音，了解消费者使用数字金融服务的痛点，及时发现服务问题，不断优化改善线上和线下服务流程，提升消费者客户体验，推动解决“数字鸿沟”问题。

另一方面，倡导“科技向善”，消费者通过体验数字金融服务，了解平安财险线上保险服务流程和保险承保、理赔知识。同时，平安财险海南分公司借助媒体二次宣传，扩大金融宣教效果和范围，提升保险消费者的金融认知水平和获得感。

倾听消费者声音

为进一步深挖保险消费者诉求，提升保险消费者服务体验，并拓展消费者投诉渠道，切实维护消费者合法权益，3月15日当天，平安财险海南分公司在全省范围内开展总经理接待日活动。由平安财险海南分公司、各支公司总经理开展面访客户接待工作，为消费者答疑解惑，第一时间接收消费者的各类咨询投诉以及建议。

畅通投诉和举报渠道

为及时接收处理消费者各类咨诉和建议，及时了解消费者的保险服务需求，平安财险海南分公司开设“3.15”维权热线，并公示投诉受理渠道和理赔举报通道，第一时间受理和处理消费者投诉，维护消费者权益。

后续，平安财险海南分公司将以各项宣传活动为契机，开展针对性的金融宣教活动，促进银行业保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，用实际行动传递行业正能量，为培育良好的金融消费生态环境贡献力量。

平安财险海南分公司3·15维权专线：

0898-66787206/0898-66738579

供稿人：平安产险海南分公司