文丨陈明艳

1月24日至25日，陷入“倒闭风波”的海南烘焙品牌优莎蜜尔在其公众号发布重新营业的消息，推送内容显示，重新恢复营业的门店有海秀中路店、幸福城店、汇龙广场店、金棕榈店等六家门店，另有王府井店、宜欣店等四家门店为即将恢复营业的“准恢复营业”门店。以上门店均在海口，而三亚、琼海、儋州等地的门店并无恢复营业的消息。

但自1月24日放出重新营业的消息开始，消费者对优莎蜜尔的投诉便没有断绝。海口12345政务服务便民热线搜索“优莎蜜尔”，结果显示，从1月24日至今共有380条投诉记录，梳理投诉内容发现，门店开而又关、营业时间不合理、充值卡不能全款支付、卡内余额退款困难、店内产品稀少、产品价格上涨等问题是消费者投诉的焦点。

办理会员卡的消费者，多半是图个消费方便，但优莎蜜尔营业门店锐减，给就近办卡的消费者带来了极大的不便。

一位消费者在3月8日投诉称，其在秀英区海岸赛拉维优莎蜜尔店办理充值，卡里余额1800元，而该门店关闭无法消费，同时也无法办理退款。若想挽回损失，该消费者为了购买几块糕点，需要奔赴其他尚在营业中的门店。

1月24日，有消费者投诉称，其之前在海甸岛鹏晖广场优莎蜜尔店充值了费用，然而在优莎蜜尔官方公众号通知店面营业后，其门店都是关门状态。又有多名消费者投诉表示，海口优莎蜜尔烘焙蛋糕店又关门了，并且好多门店已将招牌拆掉，其卡中仍有余额要求退款。经过海口市市场监督管理局龙华分局工作人员的现场核实，1月25日承诺恢复营业的优莎蜜尔金棕榈店，已在2月17日关门转让，且无法联系上该店负责人。

而即便是幸运地找到了一家“恢复营业”的门店，消费者也有可能因为“不合理的营业时间”而无法购买。有消费者投诉称，其曾在国贸宜欣城优莎蜜尔门店充值会员卡，商家之前规定晚上六点后才能前往消费，而后又变更至晚上八点后才能消费，该做法非常不合理，该商家得寸进尺欺骗消费者。

另有消费者投诉称，其在国贸宜欣城优莎蜜尔烘焙店花费1000元办理会员卡，该店只允许夜间八点使用会员卡，消费支付方式为卡内支付一半现金支付一半，并且该店经常八点后关门或者干脆无产品选购。还有消费者表示，其于2月13日到优莎蜜尔烘焙王府井店购买商品，被店员告知用卡只能购买面包和蛋糕，无法购买纯牛奶，其认为不合理。

与此同时，有多名消费者投诉了优莎蜜尔坐地起价的行为。一名消费者称，店内蛋挞价格涨到了每个6元。购买过该蛋挞的消费者表示，以往优莎蜜尔蛋挞价格为10元4个，美团购买甚至能降至1元1个。

不仅如此，还有消费者的充值卡直接出现了“卡内余额直接清零”的情况。有消费者投诉称“优莎蜜尔充值卡余额清零”，“卡里费用仍有300多元，但被告知只剩24元”。其不解，且与工作人员协商无果。

针对消费者的投诉，优莎蜜尔方面回应称，目前资金链遇到问题，如果仅刷充值卡没有现金流入，支撑不了多久会再次关门。

据天眼查APP显示，今年3月8日，海口市市场监督管理局已将海南优莎蜜尔烘焙食品有限公司列入经营异常名录，原因为“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。