导语：

2021年，海南自由贸易港建设稳步推进，实现了“十四五”良好开局。海南保险业立足新发展阶段，贯彻新发展理念，深化改革，勇于创新，充分发挥保险保障功能，积极服务实体经济发展、服务社会民生，为海南经济社会高质量发展保驾护航！

本次发布的2021年海南保险业理赔典型案例，充分体现海南保险业“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，在防灾减灾、服务民生、助力乡村振兴、支持地方经济社会发展等方面所发挥的积极作用，为海南自贸港建设提供有力支撑。

服务创新案例

案件一

承保公司：人保财险海南省分公司

投保险种: 营业中断保险（新冠肺炎疫情）

赔付金额：100万元

案例摘要：

2021年8月1日，根据三亚市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会通报，三亚某酒店客人被确诊为新冠肺炎患者，对酒店实行封闭管控，该酒店被迫停业21天，遭受较大经济损失。酒店彻底解封后，人保财险迅速核实案情，经核实符合保险责任范围，赔付金额为100万。

案例点评：

营业中断险又称“利润损失保险”，是承保因物质财产遭受损失而导致投资者的营业受到干扰或暂时中断而遭受损失的风险，它是依附于财产保险或机器损坏险等险种上的一种扩大的保险。自2020年初以来，受新冠疫情影响，企业经营遇到困难。疫情爆发后，保险公司积极响应，将保险损失补偿功能引入疫情常态化防控工作，积极协助企业复工复产，消除企业复工顾虑，为服务地方经济发展提供保险保障。

案例二

承保公司：人保财险海南省分公司

投保险种：海南平价蔬菜零售价格保险

赔付金额：2.2万元案例摘要：

2021年8月13日，海南省首单平价蔬菜零售价格保险

在乐东试点落地，为豆角、西红柿和地瓜叶等22种蔬菜提供价格风险保障。第一农贸市场某零售商投保该保险，2021年9月14日，蔬菜的实际销售价格低于约定的销售价格导致被保险人的价格损失而触发保险责任，保险公司按照保险合同约定赔偿2.2万元。

案例点评：

平价蔬菜零售保险是在海南省原有大棚瓜菜保险及蔬菜价格保险的基础上，创新开发涵盖零售端的蔬菜零售价格保险，通过保险保障的形式，吸纳更多零售商转变为平价菜摊点，实现稳价惠民、产供销多赢的目标。2021年，人保财险承保2124单，为3987家蔬菜商户提供蔬菜零售价格风险保障。截止2021年底累计赔付872单，总赔款993.79万元。 全省平价蔬菜保供行动被列为2021年省委、省政府为民办实事项目之一。

案例三

承保公司：人保财险海南省分公司

投保险种：住院护理保险（特困人员）

赔付金额：1.15万元

案例摘要：

文昌市特困对象 Y先生，患有药物性肝损害（传染病种），于2021年7月28日至2021年8月19日在文昌市某医院感染科住院治疗，民政部门评估其自理能力为失能，安排专业护理人员进行一对一护理。住院期间产生护理费1.15万元，经核实属于保险责任范围，被保险人Y先生无需垫付护理费，保险公司将护理费直接支付给护理机构。

案例点评：

人保财险积极探索建立了“政府+保险+医院+护理机构”的住院期间护理保险新模式，和文昌市民政局签署“特困人员住院期间护理保险”项目，保障范围是文昌市城乡特困对象在住院期间需要陪护所产生的护理费用由保险公司承担。保险公司和第三方专业护理机构合作，让病人得到了专业护理照料，有效缓解特困人员住院期间护理费用压力及康复需求。该保险由政府部门统筹采购，提高医疗资源的使用效率，有效提升全市养老服务社会化水平，促进社会和谐稳定。2021年，人保财险累计为文昌市 806名特困人员提供住院护理保险保障，截止2021年10月底，累计赔付215.23万元，赔付率超100%。

案例四

承保公司：平安养老海南分公司、中国人寿海南省分公司、人保财险海南省分公司、太平洋寿险海南分公司共保

投保险种:“惠琼保”普惠型医疗保险

保 险 费：59元

赔付金额：99.99万元

案例摘要：

2020年12月15日，欧女士投保了“惠琼保A款”保险。因罹患“急性脑干梗死”在2021年期间多次住院治疗（本地就医），累计花费153.51万元。经社保及大病医疗保险报销合计45万元（已达年度报销限额），剩余个人支付的医疗费用共计108.51万元【基本医疗保险支付范围内的合理医疗费用98.94万元，基本医疗保险支付范围外的自费费用为9.57万元（其中符合基本医疗保险支付范围外住院自费药品费用4.11万元）】。经保险公司审核，依据惠琼保条款责任计算，责任二赔付98.94万元、责任三赔付1.05万元，共计赔付为99.99万元。

案例点评：

2020年10月，海南省普惠型补充医疗保险“惠琼保”正式推出，通过“政府指导、商保经办”的合作机制，有效衔接社会基本医保和大病保险保障体系，具有低价格、高保障、普惠性等特点。2021年，“惠琼保”投保人数共计95万余人，其中获得赔付1909人次，涉及赔款金额为3123.84万元。“惠琼保”的成功推出，切实解决老百姓患大病、重病医疗费用高和医保目录外用药的问题，是对社会基本医疗保障制度的有效补充。

本案客户累计花费住院医疗费用153.51万元，城乡居民基本医疗保险及大额医疗费用补助报销已达到封顶线（合计报销45万元），再通过“惠琼保”报销，将个人实际负担的住院医疗费用从108.51万元降低至8.52万元，切实减轻了个人的经济负担。

案例五

承保公司：太平洋寿险海南分公司

投保险种: 团体意外伤害保险

赔付金额：10万元

案例摘要：

2021年10月9日，受台风“圆规”的影响，南渡江水位上涨，近百米路面被水淹没，海口市新坡镇某中学学生在放学回家路上途经该路段时，不慎意外落水身亡。2021年11月1日，受益人向保险公司申请理赔，经保险公司核实符合保险责任范围，于2021年11月3日向受益人支付意外身故保险金10万元。

案例点评：

2021年9月，海口市教育部门为海口公立中小学31万名学生统一购买保险，提供校园内、外意外身故、疾病身故、重大疾病、意外医疗等全方面保障，累计保额1650万元。保险公司积极参与学校风险管理，通过预防和妥善处理学生事故有效提升了学校、学生家长抵御未知风险的能力和风险保障水平，保障学生和学校的合法权益，对维护教育教学秩序具有积极的意义。

案例六

承保公司：国寿财险海南省分公司

投保险种: 乐城特药险

赔付金额：10.85万元

案例摘要：

2020年10月，W先生因身体不适住院治疗，经检查诊断为肺癌，使用乐城特药险保单内药品“英飞凡”进行治疗，可享受药品直赔服务。根据保险公司合作药房分布及库存情况，W先生到指定药店取药完成直赔服务，保险公司累计支付药品金额10.85万元。

案例点评：

2020年8月2日，我国首款省级定制的惠民型全球特药险产品“乐城特药险”正式上线。该保险由政府指导，商业保险公司积极参与，结合海南自贸港建设制度集成创新，为参保患者提供国内外70种抗癌特药保障，适用35种癌症疾病，具有保费低、保额高、保障全等特点，并且患者可获得药品直赔服务。“乐城特药险”的成功推出，解决医保报销外的其他药品费用，一定程度缓解恶性肿瘤国内药品费用高、国外特药用药难等难题。

财产险案例

一、责任险篇

案例七

承保公司：人保财险海南省分公司

投保险种: 电动自行车第三者责任保险

赔付金额：1150元

案例摘要：

2021年8月，Y先生投保“电动自行车第三者责任保险”，保费90元。2021年11月12日，Y先生在行驶时与一辆小轿车刮蹭，造成对方车辆右侧车门受损，交警部门认定Y先生负全部责任。经保险公司审核，本次事故属于保险责任范围，赔付受损车辆维修费用1150元。

案例点评：

近年来，海南省电动自行车呈现出保有量大且逐年上涨的趋势，电动自行车作为群众交通出行的重要工具，在给群众的生产生活带来便利的同时，其销售、通行和安全管理等方面存在诸多安全隐患，威胁人民群众生命财产安全。据有关部门统计，海南的道路交通事故中涉及电动自行车的比例高达90%。电动自行车第三者责任保险能有效保障群众的驾驶和出行安全，减少损失，维护社会稳定。建议广大电动自行车车主为了自身和他人的生命财产安全，积极投保电动自行车第三者责任保险。

案例八

承保公司：太平洋产险海南分公司

投保险种：医疗机构执业责任险

赔付金额：60万元

案例摘要：

2020年9月16日，患者Y某到海南某医院进行心脏搭桥手术，术后经抢救无效死亡，医患双方产生纠纷。经海南省医调委专家组评定，认为医方诊疗存在过错，建议医方按次要责任承担相应赔偿责任。保险公司按照保险合同约定于2021年7月9日向死者家属赔偿60万元保险金。

案例点评： 

保险公司积极履行赔偿责任，对患者家属进行了经济补偿，有效缓解了患者家庭的经济压力，充分发挥了医责险在医疗纠纷的防范与化解、保障医患双方合法权益等方面的重要作用。

案例九

承保公司：海南财险公司共保

投保险种: 建筑施工安全生产责任险

赔付金额：87.26万元

案例摘要：

2021年8月23日，琼海某工程公司工人X某在某商业楼项目工地拆模作业时，不慎从三楼摔至二楼受伤，经医治无效死亡，共保体公司按照保险合同约定赔偿医疗费和死亡赔偿金合计87.26万元。

案例点评：

2021年，海南保险业共签署 2009 笔“建施安责险”保单，提供风险保障475.8亿元，赔付5550.41万元。“建施安责险”是保证建设施工安全生产事故抢险救援和善后处理工作顺利开展的现实需要，是将商业保险的风险专业化控制和社会保障功能引入安全生产监督体系，对促进海南省安全生产形式的进一步稳定好转和安全监管模式的创新具有重要作用和意义。

二、车险篇

案例十

承保公司：平安财险海南分公司

投保险种: 交强险、商业三者险

赔付金额：1.03万元

案例摘要：

被保险人驾驶车辆与电动自行车发生碰撞，造成车辆损坏及三者受伤的交通事故，伤者在医院急诊留观期间，检查出肋骨骨折、全身多处挫伤、左肺结节，并因“肺占位性病变”办理住院，伤者住院期间所做检查、手术及用药等基本根据其肺部疾病（后经确诊是左肺上叶腺癌）展开的治疗。

伤者认为住院期间的费用是因交通事故导致，要求保险公司赔偿所有的医疗费。保险公司向海口市交通事故调解中心申请调解，海南省保险行业协会调解员组织进行调解，根据保险近因原则，将交通事故所造成伤害产生的医疗费用 与自身疾病的医疗费用区分开来。伤者最终接受调解方案，保险公司支付伤者意外伤害产生的费用1.03万元，双方签署调解协议并进行司法确认。

案例点评：

针对“道交忙、纠纷多、百姓烦”的痛点，最高人民法院、公安部、司法部、银保监会联合发文，打造“道交一体化平台”，全力服务社会治理。“道交一体化平台”创新性地发挥了保险参与社会治理的重要功能，形成客户、人民法院、保险公司三方共同受益的良好局面，有力服务了国家治理体系和治理能力现代化。依托平台处理的道交纠纷，调解成功率明显提高，既缩短了客户获赔周期，又减少了诉累，大大提高了客户满意度，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。法院的道交诉讼案件量也相应大幅降低，有效缓解了“案多人少”的矛盾，优化了司法资源配置。

三、农险篇

案例十一

承保公司：太平洋产险海南分公司

投保险种：海南省地方财政火龙果种植保险

赔付金额：31.53万元

案例摘要：

受2021年10月17日大风（8级以上）影响，被保险人某农业公司种植的部分火龙果植株出现果实、花穗掉落等受损情况。经现场查勘定损，太平洋产险最终核定火龙果受损面积154亩，赔付金额为31.53万元。

案例点评：

近年来，火龙果种植已成为海南新兴热带水果产业，其发展潜力十分巨大。保险公司积极落实中央关于农业保险“提标、扩面、增品”的工作要求，为海南农户种植火龙果全过程提供风险保障，即涵盖了因8级以上热带气旋、龙卷风导致火龙果的植株、枝条、花朵、果实等损失。火龙果种植保险的成功落地，为广大果农排除后顾之忧，为海南省火龙果种植产业的快速发展保驾护航。

案例十二

承保公司：人保财险海南省分公司

投保险种: 中央财政补贴型橡胶树风灾保险

赔付金额：1.87万元

案例摘要：

2021年6月，琼海市万泉镇博山村108名农户投保了“中央财政补贴型橡胶树风灾保险”。2021年10月13日，受“圆规”台风影响，橡胶树大面积受损。灾害事故发生当时，省气象服务中心数据显示琼海境内达到9级烈风和暴雨级别。2021年10月14日上午，保险公司接到报案，立即安排理赔人员赶赴受损现场查勘定损，经核实属于保险责任范围，仅用了4个小时，保险公司就将赔款1.87万元支付给农户。

案例点评：

海南属于热带海洋季风气候，受台风影响较大。作为海南最具有代表性的热带特色经济作物“三棵树”产业之一的橡胶树，极易受到暴风的破坏。橡胶树风灾保险可以保障胶农尽快复工复产，提高胶农种胶积极性，带动产业的发展，对促进海南经济发展，乡村振兴及巩固脱贫攻坚成果等方面具有重要意义。

四、财产险篇

案例十三

承保公司：太平洋产险海南分公司

投保险种: 航空器综合险

赔付金额：108.88万元

案例摘要：

2021年5月20日，被保险人驾驶飞机在海南省儋州市某水库上空进行水上单飞训练，因飞机起落架故障坠落水库。保险公司第一时间前往现场同时委托打捞公司制定打捞方案，确保燃油不会大量外漏，另外为保证水质安全，委托第三方机构布置12个点位，对水质进行检测，飞机最终按照推定全损处理。经水质检测事故未造成水质污染，保险公司于2021年8月10日向被保险人支付飞机全损赔款100万元，打捞及水质检测费8.88万元，累计赔付108.88万元。

案例点评：

航空器综合险的保险责任包含了航空器机身的损失或损坏、第三者责任和机上人员责任三部分。该险种能够有效缓解被保险企业的资金压力，对企业发展起到保驾护航的作用。本案事故水库为当地居民生活唯一用水库，处理不当，后果不堪设想，保险公司作为社会稳定体系的重要组成部分，与政府职能部门多方协同配合，主动履行险企的责任担当。

案例十四

承保公司：平安财险海南分公司

投保险种: 财产一切险

赔付金额：700万元

案例摘要：

2021年2月8日，被保险人工厂内的某实验室在运作过程中起火，实验室内多项关键设备全损。2021年8月13日，保险公司按照保单约定赔偿损失合计700万元。

案例点评：

涉案实验室由德国厂家建造，若由原生产厂家重置维修，不仅工期长达2年，且重置价格远高于原始造价，严重影响被保险人的生产经营。保险公司积极通过各种渠道，帮助寻找国内替代维修厂商，经被保险人确认替代重置方案后，马上预支付保险赔款，大大减轻了被保险人的资金压力，有力支持企业复工复产。

案例十五

承保公司：国寿财险海南省分公司

投保险种：家庭财产保险

赔付金额：3120元

案例摘要：

2021年7月11日，被保险人Z先生住房抽烟机起火，并蔓延烧毁吊顶。经保险公司现场查勘，受损财产有抽烟机一台，吊顶2平方米。根据被保险人提供的购置单证及市场了解，最终财产定损金额3120元，保险公司于第二天支付赔款。

案例点评：

家庭财产保险是为居民或家庭遭受的财产损失提供的经济补偿的险种，保费低，保障范围广，线下线上均可购买，是个人和家庭投保的最主要险种之一，为居民生活安定，社会稳定起到积极的保险保障作用。

五、意健险篇

案例十六

承保公司：天安财险海南省分公司

投保险种: 手术意外伤害险

赔付金额：10万元

案例摘要：

2021年11月17日，M某“胰腺占位性病变”在某医院住院并进行肿瘤切除手术，术后病情危重，预后极差，于2021年11月20日出院当天在家中死亡。经审核属于保险责任范围，保险公司赔付保险金10万元。

案例点评：

手术意外险是指患者在接受手术诊疗过程中，因发生医疗意外(如手术意外、麻醉意外)导致的死亡、残疾和并发症等不良后果，由保险公司给付保险金。手术意外险填补普通意外险产品的保障空白，让医疗安全事件从事后处置变为事前主动防控，为医患双方搭建起有效的沟通平台，同时发挥保险机制在医疗纠纷处理中的第三方赔付和医疗风险社会化分担的作用，有力于构建海南自由贸易港全健康建设体系。

案例十七

承保公司：人保财险海南省分公司

投保险种: “人人安康”百万医疗保险

赔付金额：64.76万元

案例摘要：

2020年6月2日，W某罹患急性淋巴细胞白血病并入院治疗。经保险公司审核，符合重大疾病范畴保险责任，因恶性肿瘤医疗费用给付比例100%，且可启动“垫付服务”流程，累计6次向被保险人/治疗机构支付赔款，累计支付64.76万元理赔金，该案于2021年4月12日结案。

案例点评：

百万医疗保险是低保费、高保障的医疗保险，恶性肿瘤医疗保险责任不限于社保用药，且可执行垫付功能、理赔后仍可续保，最高可续保至80周岁。充分发挥了保险保障作用，满足正常家庭的医疗保障，使被保险人不至于因病致贫，促进了社会秩序的稳定。

人身险案例

一、健康险篇

案例十八

承保公司：太平人寿海南分公司

投保险种：重疾保险、防癌险

赔付金额：230万元

案例摘要：

2021年10月，被保险人L女士在家乡哈尔滨偶然发现自己的脖子间有一块肿物，为获得准确的诊断，更好的治疗方案，前往浙江省第一人民医院就医并诊断为甲状腺癌。治疗出院后L女士选择在海南进行疗养，在海南向太平人寿提交理赔申请，经过审核，公司赔付230万元。

案例点评：

全国通赔，三地联动。客户出险后，其本人或受益人可根据自身便利，在所投保的保险公司中的任何一家分公司提交材料申请理赔，保险公司均可受理。本案中太平人寿三个省分公司协同配合，为客户提供异地理赔服务，充分体现保险公司便民理赔的客户服务手段。

案例十九

承保公司：平安人寿海南分公司

投保险种: 重疾保险

赔付金额：210万元

案例摘要：2021年7月，L女士体检发现甲状腺结节，经住院进一步检查确诊为甲状腺癌。经保险公司审核，符合重大疾病保险责任，平安人寿于2021年8月向L女士给付210万元重大疾病保险金、住院补贴8500元，同时豁免保费36.92万元。

案例点评：

重大疾病不可预知，生命无价，治疗费用天价，足额保障是刚需。把未知的健康风险提前纳入考虑，利用保险合理转移风险规避损失，是每一个家庭不可或缺的风险管理手段。

案例二十

承保公司：新华保险海南分公司

投保险种: 重疾保险、医疗保险

赔付金额：102.9万元

案例摘要：

被保险人，5岁，2020年9月30日在北京天坛医院不幸确诊脑恶性肿瘤，其监护人向保险公司提交理赔申请，经保险公司审核情况属实，保险公司赔付保险金102.9万元。

案例点评：

近几年，脑肿瘤发病率呈上升趋势，据统计，脑肿瘤约占全身肿瘤的5%，占儿童肿瘤的70%，随着医疗新技术的广泛应用，部分脑肿瘤患者治疗效果较好，但也有部分患者因无法承担昂贵的医疗费用放弃治疗。本案中投保人的保险意识很高，孩子出生后多险种合理搭配投保，提高抵抗风险能力，为孩子建立全面的风险保障，当风险来临时，为孩子的生存治疗提供稳定的经济基础。

案例二十一

承保公司：人保寿险海南省分公司

投保险种: 百万医疗保险

赔付金额：15万元

案例摘要：

2021年8月25日，被保险人因患主动脉夹层壁间血肿住院治疗，花费医疗费高达35万元，经医保统筹结算后，自付部分需要承担17万元。被保险人于2021年11月向保险公司申请保险理赔，保险公司核实后给付15万元医疗保险金。

案例点评：

商业医疗保险是一种费用型医疗险，遵循损失补偿原则，即以被保险人实际发生的医疗费用为限，补偿金额不得超过实际医疗费用，对于有社保的被保险人，可以在社保报销的基础上，对剩余部分的医疗费进行商保补偿。本案百万医疗保险为客户提供高额的医疗费用风险保障，低保费，极大程度解决了家庭的经济负担问题，弥补医保不能全额报销的空缺。

二、人寿保险篇

案例二十二

承保公司： 平安人寿海南分公司

投保险种：终身寿险、重疾险、医疗险等多险种组合

赔付金额：354.89万元

案例摘要：

2021年6月，客户L女士因心跳呼吸骤停身故。受益人向保险公司申请理赔，经保险公司审核，属于保险责任范围，于2021年7月向受益人给付354.89万元保险金。

案例点评：

生命脆弱，应提前做好家庭保障规划，通过保险规避未来家庭可能无法承担的财务风险。多险种组合，能有效扩大风险保障范围，提高风险保障额度，实现保障全方面，经济不倒退。

案例二十三

承保公司：平安养老保险海南分公司

投保险种: 团体定期寿险

赔付金额：50万元

案例摘要：

2020年9月3日，被保险人符某因乘坐车辆时不慎发生车祸导致意外身故。受益人于2021年1月13日提交理赔申请，经保险公司审核，属于保险责任范围，保险公司于2021年1月19日向受益人给付身故保险金50万元。

案例点评：

2020年6月14日，海口市某政府部门为海口市内1.3万（0-18岁）持有独生子女证的人群统一购买保险，保险责任涵盖身故、住院医疗和住院补贴等，为独生子女家庭建立多层次的保险保障计划。此案中，因车祸导致身故的人员为未成年独生子女，保险公司对遭遇不幸的独生子女家庭进行身故补偿、提高医疗费用报销，帮助失独家庭尽快走出伤痛阴霾，同时也提醒广大学生家长对孩子加强交通安全意识教育，做好交通安全防范工作。

三、意外险篇

案例二十四

承保公司：中国人寿海南省分公司

投保险种: 团体意外伤害保险

赔付金额：50万元

案例摘要：

2021年5月29日，海南某工程公司员工L先生在工地不慎被物体砸伤头部，送医途中抢救无效死亡。2021年8月，保险公司理赔人员协助受益人通过移动理赔渠道“国寿e店”申请理赔，受益人获赔身故保险金50万元。

案例点评：

企业为员工购买商业保险，建立健全完善的事故补偿机制，使员工在发生事故后得到更充足、更全面的赔偿，这不仅可以提高员工的安全保障，有效防范和化解事故风险和矛盾，还能化解企业与员工之间的矛盾，合理转嫁企业经营风险，缓解和消除因发生事故给员工家庭和社会带来的不利影响。

案例二十五

承保公司：新华保险海南分公司

投保险种: 团体意外伤害保险（公益赠险）

赔付金额：10万元

案例摘要：

2021年10月18日，海南省三亚市环卫工人曾某不慎摔伤头部，经医院抢救无效死亡。事故发生后，新华保险海南分公司开辟绿色理赔通道，向曾某家属给付10万元保险金。

案例点评：

2021年，新华人寿向海口、三亚和儋州三个地区8816名环卫工人赠送8.816亿元专属保险保障，四年累计向海南省43713位环卫工人赠送保额达43.713亿元专属保险保障。本案是新华保险海南分公司举办关爱全国环卫工人大型公益行动以来，完成的首例环卫工人意外伤亡理赔案，充分体现了保险公司以实际行动践行企业社会责任，向社会传递正能量。

案例二十六

承保公司：太平洋寿险海南分公司

投保险种: 学生平安保险

赔付金额：5万元

案例摘要：

2021年2月，学生W某因身体乏力、颈部不适前往医院就诊，最终诊断为脊髓胶质细胞瘤，其监护人向保险公司报案申请理赔。经保险公司审核属于保险责任范围，于2021年3月23日向W某监护人支付特定疾病保险金4万元和住院医疗保险金1万元，合计保险金5万元。

案例点评：

学生平安保险是针对3岁以上适龄入学的学生设计的保险，具有保费低、保障全的特点，学生家长可选择自愿投保。当学生在成长的过程中发生意外、疾病等不可预知的风险，该保险可为学生提供全面风险保险保障，有效提升抵御未知风险的能力，为孩子健康成长保驾护航。

来源：平安产险海南分公司