据香港特别行政区政府3月15日新闻公报，民政事务总署（民政总署）已从社会福利署全面接手并即时开展居家支援物资派递服务，为因尚待入院或入社区隔离设施人士（下称「居家抗疫人士」）而要留在家中，但未能自行安排所需的基本日常用品和食物，提供上门派递服务。
要做好居家支援首先要加强电话热线服务，民政总署在上月初推出的1833 019「居安抗疫」24小时热线已经由100条增加近三倍至目前280条，热线中心亦由原来的两个增至现时三个，每天有540位主要来自民政总署和康乐及文化事务署的同事负责，分三班24小时运作，每日处理超过10000宗求助个案；负责接听热线的同事均须接受适当培训，勤奋耐心地服务市民。
民政总署正计划再进一步增加和加强热线服务，包括设立第四个热线中心，优化接线功能及增加热线至最高550条，即是总共增加五点五倍。
民政系统的工作量将会十分庞大，民政事务局正动员各方力量支援，包括义工组织、地区团体及商业派递，以及抽调更多人员，必须把居家支援物资派递服务做快、做好，务求致电「居安抗疫」热线1833 019求助而真正有需要的人士，可更快及更直接获得由政府提供的基本日常用品和食物（即物资包）。
居家支援物资派递服务已全面涵盖全港十八区。
民政事务局呼吁，「居家抗疫人士」及其家人应尽量透过亲戚、朋友安排或透过互联网／电话订购日常用品和食物，让民政总署的居家支援物资派递服务能更好地为真正有需要的人士提供适切和快速的抗疫支援。
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