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消费者报告|归还小电充电宝屡遭多扣费,消费者维权还要视频为证

在黑猫投诉平台,近期对小电充电宝的投诉集中于归还失败导致扣费99元。

图片来源:视觉中国

记者|李馨婷

随着共享充电宝的普及,消费者的出行习惯发生了细微变化,不再担心手机没电,也无需随身携带沉重的充电宝。

但在享受便利的同时,消费者也开始感受到共享充电宝的弊端。最初各大品牌抢占市场的低价期已经过去,共享充电宝租金上涨,价高者甚至涨到每小时6元。除了价格变贵,“归还难”也是个问题。消费者借出充电宝后,如果转移地点,寻找同品牌、有空位的充电桩归还并不容易。

还有一些消费者发现,归还充电宝后仍被继续扣费。202112月,张易涛在台山旅游时,从当地便利店借了一个小电充电宝,并在当天归还。次日,他发现订单还在扣费,咨询客服后得知,充电宝没有归还成功,因为“没有归还记录”。

客服向张易涛表明可以暂停计费24小时,但若24小时后仍没有归还记录,会继续扣费。张易涛已经离开台山,无法提供归还充电宝的证明,最终99元押金被扣光。

张易涛告诉界面新闻,自己确实没有确认是否停止计费,但充电宝已经放进柜机,他清楚地记得小电充电宝分正反,归还时特意调整了方向,没想到还是没有归还成功。

经过协商,小电给张易涛退还60元补偿损失,但他并不满意,认为是小电柜机存在技术缺陷才造成这样的结果,应得到全款赔偿。

在黑猫投诉平台,对小电科技的近期投诉中,有很多消费者表示遇到类似的问题。

对此,小电科技回复界面新闻称,“小电在做了全面的调研、线下客户走访及场景复原等工作后,发现绝大多数情况还是使用习惯为主要原因,导致系统未识别归还成功,进而造成扣款。”

小电表示,用户可能未将充电宝完全插入充电槽或插反,甚至导致充电宝被他人拿走,或者是将充电宝归还至断电设备,因此系统无法识别归还。

小电同时表示,其新研发的3代以上充电宝上都做了插入方向提示。用户借出充电宝时,小电微信小程序会提醒归还注意事项,并在租借后的某个时间点提醒归还。

但在消费者看来,小电充电宝归还失败的原因并非操作失误。

3月初,李甄在奶茶店归还小电充电宝后,发现扣费没有停止,她联系奶茶店主帮忙确认,从柜机来看没有异常,但李甄仍被扣费99元,联系客服也没有得到解决。

胡晨在归还充电宝时,特意确认系统提示灯亮起才离开,但仍在约两天后突然收到99元扣费通知。她联系小电客服,被告知需要提供“带有归还动作的监控视频”,或者“充电宝在仓并且带编号的照片”。胡晨表示,自己很难拿到商场门店的监控视频,至今没有拿到赔偿。

消费者在归还充电宝时,很少会留意是否收到归还成功的提醒,更不会有意识拍照录像存证,因此常常在收到99元扣费通知时,才发现充电宝没有归还成功。

目前市面上各品牌的共享充电宝都或多或少出现过类似问题,黑猫平台上不乏消费者投诉。不同消费者的维权结果各异,有小红书用户分享经验称,通过联系商家获取归还充电宝视频,成功退回了多扣除的费用。也有用户得到50元、60元、80元不等的赔偿,似乎用户与客服的沟通方式也影响了赔偿金额。

共享充电宝品牌间差异不大,对消费者来说,选择某品牌的充电宝主要是因为它“近在眼前”。但当某款充电宝的不佳体验深入人心,消费者会避免使用。胡晨表示,除非迫不得已,以后会尽量避免使用小电充电宝,而且“在归还的时候会拍视频留下证据。”

(应采访对象要求,文中所涉及人名均为化名)

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