记者 刘素楠

“23号之前每天的电话超过20个，今天开始稍有下降。”3月24日，上海市妇联权益保障部负责人告诉界面新闻。

2022年3月以来，上海疫情防控形势复杂严峻，12338上海妇女维权热线及时开通了疫情心理援助服务。如果市民有婚姻家庭纠纷的困扰，或者是心理调适的需求，可拨打12338热线。即使在疫情最艰难的时刻，仍会有温暖的声音在电话那头为市民支招。

疫情之下，哪些心理需求亟待关注？

上海市妇联权益部负责人发现，拨打热线电话的人很少有直接提出心理咨询的要求，但每天都有几个恐慌、焦虑不安的来电。一种情况是孕产期妇女孕检产检受限，或因医院防疫要求无法自由活动；一种情况是居家期间密闭空间小，夫妻关系、亲子关系出现问题，有的甚至动手动粗；还有一类来电者害怕小区有感染者，对社区防疫工作提出建议意见。

“总体数量上从正常接听时间段看，有近50%的量的增长，但增幅在下降，不像一开始那样。”上述负责人表示。对于求助类来电，上海市妇联通过四级妇联组织网络及时掌握了解来电反映和求助事项，第一时间联系相关责任单位落实有关需求，同时上门或电话与姐妹们沟通，对他们心理安抚，并告知心理服务的方式，劝导他们缓解紧张情绪。

若属于妇联组织或相关部门无法解决的个人问题，热线将告知法律途径，帮助来电者保护自己的合法权益。对于防疫期间产生的心理问题，上海市妇联权益部负责人提出“四字诀”：相信政府，改善认知，自我调适，宽容理解。

据悉，12338热线是全国妇女儿童维权服务热线，由上海市妇联于2005年率先开通。在疫情期间，这条爱心热线也及时开通了疫情心理援助服务，倾听妇女朋友们的心声，排忧解难。

该热线主要提供婚姻家庭、劳动保障权益、人身权益、财产权益等各类权益相关的法律问题咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。在2019年，热线还增设了家庭教育指导、心理咨询分线。

这条“解忧线”的一头，坐镇的是资深的律师、法官、高校教师、社工师、心理咨询师等专家。他们能够从专业的视角出发，提供法律政策、心理调适等咨询服务和个案求助服务，另一头则连接着广大妇女，连接着千家万户，尽心尽力为姐妹们释疑解惑，提供帮助。