记者| 苗艺伟

3月28日是上海在全市范围内开展新一轮切块式、网格化核酸筛查的首日，界面新闻记者从中国太保总部了解到，作为总部位于上海的大型综合保险集团公司，中国太保旗下产寿险机构各部门启动关键岗位应急预案，成立关键岗A、B岗制度，确保一人在岗，并定期开展线上沟通，确保95500服务热线畅通，保证各条线工作正常运转，在上海抗疫阻击战中主动应对，守护城市安全。

为及时应对疫情，作为重要的民生保障金融机构，在线下，中国太保寿险上海分公司组建了重要关键岗位突击队，驻守公司本部靠前指挥、协调。在中国太保旗下的分支机构驻所，中国太保要求每天尽全力保证1~2家门店或柜面正常营业，保证线下理赔、保全、领取项目正常办理；同时积极开展云柜面客户服务窗口，增加服务人员，为客户不间断地提供快速、便捷的线上服务，保证保单业务的全流程工作。

界面新闻记者从太平洋健康险医生团队了解到，中国太保旗下的太平洋健康险医生团队在疫情特殊时期为不少客户提供了宝贵的医疗绿色通道。例如，在封控期内，一位客户被封写字楼，家中老母亲长期插导尿管，需定期冲洗预防堵塞，四处求助无门，张诚医生获悉后立即上门协助成功疏通；一位客户重症转移需要复查，但医院停诊改约电话打不通，顾陆昀医生帮忙成功改约；客户血糖自测异常，疑似糖尿病无法就医，蒋菁医生电话指导，通过生活方式干预，建议科学饮食，打消顾虑等。

同时，在线上，中国太保产险上海分公司则表示，线上一网通办各项服务畅通，这种“非接触式”的太保智慧+温暖的“云门店”创新服务可满足客户足不出户的业务办理需求，解决客户不便临柜的燃眉之急。同时，疫情期间后端“云柜面”延长在线服务时间，并对通过手机端操作有困难的老人提供远程“一对一”适老帮助服务。同时，中国太保旗下太平洋健康险、太医管家等机构，在线医生团队积极行动，通过家庭医生、专家咨询服务等，为上海地区客户解决问题。

其中，中国太保旗下互联网医疗平台“太医管家”于3月13日发起“免费义诊”活动面向上海等地推出“15天免费无限次线上问诊”服务，不少上海地区用户通过在线问诊、线上处方、线下送药到家的方式，足不出户解决了疫情封控期间求医买药难的问题。

对于确实受到疫情影响的合作医疗业务，中国太保表示，受疫情影响，太平洋健康险不少合作医院停诊，太平洋健康险四川营运分中心直付预约团队为每位客户沟通和解释医院取消号源等问题，第一周的电话呼入接通率保持在95.87%，努力做到了“疫情不下线，服务不掉线”的承诺。

中国太保寿险上海分公司作为“沪惠保”项目的主承保商，为了在特殊时期做好普惠型保险服务，为理赔人员开通VPN，50%人员可实现理赔远程办公。同时执行咨诉预警措施，使用第三方远程电话软件完成咨诉服务，确保“沪惠保”服务保持高效运转。

沪惠保最新发布的数据显示，截至2月底，沪惠保已经累计赔付5.24亿元，赔付人次近9万人，每天赔款超过215万。

此外，中国太保处于重要试点期的长护经办项目也未因疫情服务断档。

中国太保寿险上海分公司普陀区长护经办项目组积极配合政府部门的管理需求，智慧长护经办系统向区医保多频次提供护理员的核酸证明、服务排班、包括老人实际住址，联系电话，照护等级等信息，配合区政府将此次疫情慰问具象化、网格化、精细化。

除了人身险健康服务之外，为了确保疫情期间绿叶菜的均衡生产和供应，中国太保旗下太平洋安信农险为上海地区蔬菜生产企业、农民专业合作社和种植户提供了全覆盖的保障，以实际行动守护上海市民菜篮子。

太保安信农险为充分落实市农委绿叶菜成本价格指数保险的实施方案，太平洋安信农险上海分公司第一时间成立保供专项工作小组，推动绿叶菜成本价格指数保险新一轮政策于3月15日发布，通过与上海市农委“神农口袋”系统的快速对接，实现了覆盖本市8个品种绿叶菜的线上化投保模式，农户足不出户就可完成线上投保、在线缴费、电子保单下载、电子发票下载、线上查询等功能。

在上海，太平洋安信农险安排各涉农区基层业务人员以微信视频、腾讯会议等手段，主动辅导绿叶菜种植户线上投保操作。借助价格保险托底，参与保供生产的种植户消除对未来价格波动的顾虑，全力投入保供生产。

目前，太平洋安信农险已开通绿色理赔通道，实施线上化作业，通过线上方式（如微信截屏、微信照片、视频等）收集理赔材料，进一步提高理赔效率。通过简化单证、优化流程、预赔付等手段，配合各区蔬菜条线，做好疫情防控期间保供蔬菜承保理赔工作。