记者 | 苗艺伟

3月29日，在上海正以黄浦江为界，开展新一轮切块式、网格化核酸筛查的第二天，上海市人民政府办公厅印发《上海市全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》，支持各行各业打赢疫情防控阻击战，也为上海保险行业指明了特殊时期肩负的社会责任。

据悉，在“抗疫助企21条”中，上海市政府表示，将支持在沪保险公司进一步丰富抗疫保险产品供给，拓展新冠肺炎保险保障责任，扩大因疫情导致营业中断等风险保障的覆盖面，创新推出旅行社旅游服务质量保证金履约保证保险。

界面新闻记者从多家保险公司了解到，为有效保障金融服务不间断，上海保险业各机构发挥保险所长，贡献保险力量以高度的责任感和使命感，为疫情“倒春寒”注入丝丝暖意。

作为总部位于上海的大型综合保险集团公司，中国太保旗下产寿险机构各部门启动关键岗位应急预案，成立关键岗A、B岗制度，确保一人在岗，并定期开展线上沟通，确保95500服务热线畅通，保证各条线工作正常运转，在上海抗疫阻击战中主动应对，守护城市安全。

在线下，中国太保寿险上海分公司组建了重要关键岗位突击队，驻守公司本部靠前指挥、协调。在中国太保旗下的分支机构驻所，中国太保要求每天尽全力保证1—2家门店或柜面正常营业，保证线下理赔、保全、领取项目正常办理。

自上海本轮疫情发生以来，广大志愿者成为了疫情防控的重要力量之一，中国人寿保险股份有限公司上海分公司，也为疫情防控志愿者免费提供最高赔付50万元的“守护志愿者”特定保险。

沪上知名中外合资保险公司——中宏保险也率先决定针对网销多款意外伤害险产品，扩展承担新冠肺炎身故保险金和全残保险金的保险责任。此外，中宏保险还设立专项理赔绿色快速通道，对因感染新冠病毒引致疾病的理赔要求，一律免除病历资料及发票原件递交（微信自助理赔），简化理赔手续，并予优先核定；以及免除等待期、取消就诊医院等级限制、取消住院方式限制、取消药品及诊疗项目限制、取消免赔额等。

建信人寿上海分公司也宣布，主动加厚风险保障额度，扩展风险保障范围，对新冠肺炎患者的赔付申请不区分是否为确诊患者或为无症状感染者。与此同时，分公司拨付抗疫专项资金用于上海抗疫相关机构、企业和重点企人群保险保障，为特定企业客户员工保障计划扩展新冠肺炎保障责任，赠送特定保险保障责任，并通过“建行生活”APP投放“安疫保”产品赠送给广大市民。

泰康人寿上海分公司大厦封闭管理，柜面暂停营业两天，为避免客户因无法出行影响保单满期金领取，特别制作泰生活APP线上满期领取工具包，保障客户满期领取不受影响。老年客户用泰生活一键视频即可连线视频坐席，保单服务畅通无阻。对于特殊原因无法通过线上操作保单服务的客户，分公司开通微信视频的方式完成业务申请，保证客户在疫情期间也能安心完成业务办理。

财险公司方面，中国出口信用保险公司上海分公司主动作为，除了报名加入上海市抗疫工作党建引领社会动员工作组下沉力量后备库，随时准备支援各区防疫工作之外，分公司发布《“您有所呼，我必有应”致客户书》，一对一致电客户，掌握客户情况。每日发布承保审批进度，及时沟通解决疑难问题，确保客户需求响应。深化政府、银行等合作，召开面向客户的线上会议，传递信保信心。携手本地银行推出助力中小微企业战疫直通车（“信保再贷款融资专列”），助力中小微企业战疫情，保生产。

平安产险上海分公司立刻启动针对“警务、医护人员”的绿色理赔通道服务，平安产险理赔员们将优先处理警务、医护人员的理赔案件，同时提供免费道路救援、爱车雾化消毒等暖心服务给到这些美丽的“逆行者们”。

中国人保上海区域工协第一时间向系统各级党组织和全体共产党员发出号召，一是牢记初心使命，当好疫情防控的“红旗手”，发扬“关键时刻冲得上去，危难关头豁得出去”的战疫精神，在疫情防控的关键时期处处点亮“人民保险，服务人民”的“人保红”；二是坚持正面引领，当好疫情防控的“宣传员”，及时回应客户与人民关切，做好信息的沟通汇报，畅通上传下达的渠道，自觉传递正能量；三是落实多维保障，当好疫情防控的“勤务兵”，要立足本职岗位，切实担当尽责，牢记“为党工作，为国经营，为民保险，为人成就”的政治责任，坚决做到经营管理和疫情防控两手抓、两手硬、两不误。

太保财险上海分公司在客户投保端，通过微信、短信、APP等各种线上途径加大线上自助投保的宣传力度，鼓励并引导客户进行自助线上投保，在线支付并生成电子保单，实现全流程线上操作。在理赔服务端，优化“非接触式”服务渠道，依托“太好赔”、“专享赔”等数智化服务成果，大力推动线上绿色理赔，通过微信小程序等互联网通讯工具进行视频查勘，引导客户通过线上自助报案、线上定损及微信在线理赔，使客户享受到“实时赔、当场赔”便捷高效的理赔服务。

此外，对因疫情受损的出险理赔客户，太保财险上海分公司主动开通绿色通道，简化理赔流程，全力为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

华安保险上海分公司及时启动应急预案，在理赔查勘方面，实现了通过视频查定系统指导客户通过“华安保险”微信公众号进行实时报案和线上查勘。

对于需线下处理的案件，会安排专人上门定损，小额案件减免相关理赔材料、提供先行赔付绿色通道，大额案件在明确车辆维修过程中，可进行分段或预付部分费用，后期等待资料齐全后进行差额补赔。

在承保服务保障方面，明确专人24小时咨询投诉电话接听，确保承保业务正常有序开展；通过简化投保、批改流程，引导客户使用电子流程进行业务操作；提供线上指导，引导客户做好疫情期间车辆养护、防灾防损工作。在志愿服务方面，分公司党支部积极发动党员干部报名作为志愿者积极配合参与社区疫情防控。

太保安信农险为充分落实市农委绿叶菜成本价格指数保险的实施方案，太平洋安信农险上海分公司第一时间成立保供专项工作小组，推动绿叶菜成本价格指数保险新一轮政策于3月15日发布，通过与上海市农委“神农口袋”系统的快速对接，实现了覆盖本市8个品种绿叶菜的线上化投保模式，农户足不出户就可完成线上投保、在线缴费、电子保单下载、电子发票下载、线上查询等功能。

在上海，太平洋安信农险安排各涉农区基层业务人员以微信视频、腾讯会议等手段，主动辅导绿叶菜种植户线上投保操作。借助价格保险托底，参与保供生产的种植户消除对未来价格波动的顾虑，全力投入保供生产。