为持续提升小微企业金融服务质效，实现小微企业信贷投放持续增长，支持海南经济持续高质量发展，针对小微企业融资难的问题，平安银行海口分行在各级监管部门的指导下，增强“敢贷、愿贷、能贷、会贷”能力，加大普惠金融服务力度，充分运用金融科技手段，依托平安集团的大数据和征信平台，不断丰富小微企业贷款产品，创新推出了“线上+线下”信用贷款产品“微e贷”，解锁小微企业融资空白地带，为企业注入“金融活水”。

据了解，平安银行海口分行通过推出“微e贷”产品，提升了小微客户的信贷“获得感”和覆盖面，更加精准地为广大小微客户提供信贷支持。自2021年9月初“微e贷”产品投入试点运作以来，截止2022年3月底，平安银行海口分行共计发放贷款14085.8万元，笔均贷款30万元，有效解决了客户缺乏抵押物、纳税数据、财务报表等难以获得融资的问题，有力地支持了当地小微企业发展。

“微e贷”产品的服务理念摒弃了以往金融机构“掐尖”的做法，将目光投向以腰部和长尾类小微、个体经营者和从事种植和养殖的农户为主的蓝海客群，服务更加下沉，客群覆盖面更加广泛。其产品优势突出，该行的做法更符合客户需求。

服务下沉，覆盖长尾客群。在贷款客户的选择上，平安银行海口分行打破固有思维，不再仅着重选择一些经营规模较大、纳税情况较好、财务规范、流水容易核实的优质客户，而是下沉服务，将信贷产品覆盖到以往被标准化、线上化产品排除在外的客户，为因纳税或开票不充分、财务数据缺失等融资难的客户提供了全新的融资解决方案，有效弥补了纯线上或纯线下传统产品服务不充分的弊端。

服务全新升级，省事省心。业务办理过程中，客户无需“跑”银行，仅需在移动端扫码进件并将申请材料上传审核，“无纸化”申贷，银行客户经理主动上门服务核实，减少了客户准备材料、递送材料及补资料等环节时间成本，大大提升了审批时效，平均放款时效2-3天，充分满足小微客户“短、频、快”的用款需求。

用心聚焦服务“真小微”、“真经营”客户。在额度、期限、还款方式、利率定价、风险缓释等方面，力求实现千人千面，给予额度期限最长达5年，随借随还，适配多样化小微客户真实经营场景和融资需求，解决了小微企业易受经济环境影响导致银行断贷或单笔贷款期限短、还款压力大等问题，满足了客户持续性融资需求，为广大小微客户提供“下雨有伞，天黑有灯”的有温度的小微金融服务。

成立专营团队，提升专业化和综合金融服务水平。为更好地服务客户，实现精准覆盖，平安银行于2021年8月成立“微e贷”专营团队，走出办公舒适圈，扎根市场为客户提供全天侯的服务，真正把产品和服务带到需要的客户身边。

平安银行“微e贷”产品在海南地区试点成效明显，完成率居全国首位。

作为海南当地最早的商业银行之一，平安银行海口分行将持续创新小微金融服务模式，并充分运用金融科技手段，精准服务小微客户。未来将根据海南当地经济发展特点，针对种/养殖业、渔业等小微客户、个体工商户、三农领域等进行深入调研，以微e贷产品为载体，设计定制化项目，为当地实体经济，为广大小微客户、个体工商户、三农领域等长尾客户提供更多的支持和帮助，更好的践行“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变，为客户提供一站式综合金融服务，提升客户满意度，做“有温度”的小微金融服务。