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连轴转一个月、吃睡在仓库:生鲜平台小哥保障送菜“最后一公里”|上海战疫

在货物从仓库、站点流转到居民手中的过程里,这群人成为疫情中最重要、也是最辛苦的一批人。

图片来源:图虫创意

记者 | 佘晓晨

编辑 | 文姝琪

最近一个月,王玉龙的世界里几乎没有“下班”两个字。“有电话就接电话,忙到没事了为止。”——这是最近叮咚买菜闵行蔷薇站点所有员工的日常。

3月初,为配合上海疫情防控要求,该站点的人手愈发短缺;4月1日起,上海浦西地区进入全面封控。

在4月5日举行的上海市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上,上海市政府副秘书长、疫情防控工作领导小组办公室主任顾洪辉介绍,上海已专门成立了生活物资保障专班,全市的生活物资供应总体充足,当前重点是把“最后一公里”、“最后一百米”解决好。

作为叮咚买菜上海闵行蔷薇站的站长,王玉龙从10号开始就和同事们住在酒店,开始了紧张而忙碌的“买菜”保供。

另一边,盒马仓库小哥马二伟从合肥奔赴上海支援,也奋战在保供一线。他负责的是大仓的运营和运输物流,最近,他每天只有四五个小时的睡眠时间。 

半天到达上海,吃睡都在仓库

4月1日,盒马合肥仓库的小哥马二伟得知了上海需要支援的消息。半个小时之后,他就开始准备前往上海。等待他的是盒马在上海浦东临时建立的新仓库,那里急需人手。

和马二伟一同到达的还有30多个盒马小哥,他们来自全国的不同地方。到达仓库之前,盒马已经开始筹备新仓库的规划,包括布置场地、选点定位和员工们的后勤安排。如今,这个仓库已经有60多个员工,都是从各地支援而来。

仓库是保障居民买到菜的首要环节,直接影响第二天的供应情况。4月4日,马二伟所在的这一仓库终于完成所有筹备工作投入运营,最开始的几天,他和同事们几乎是24小时没有休息。 

为了保证仓库的卡车能准时将货物送达,仓库通常是“不夜城”——5号那天,马二伟在仓库办公区睡下的时候,已经是凌晨四点半。 

减少的睡眠时间换来了更多的供应。目前,该仓库每天运输的蔬菜包近4万份。随着更多支援人员的加入,盒马也得以丰富社区团购的商品种类,除了蔬菜等民生物资外,开始提供奶粉、纸尿裤、日用品等 

尽管工作内容和原本差不多,但疫情当下,仓库工作存在诸多不确定性。“例如资源突然不足、团队较为陌生需要磨合,而且业务每天都在变化。”马二伟说。

实际上,马二伟此前也在疫情突发时期支援过南京的盒马仓库工作。对于这次的特殊情况,他内心有所准备,希望在接下来的几天好好提升效率。除了尽早将业务模块化、人员岗位固定好之外,团队也在不断磨合、调整排班,保障大家的休息时间。

图片来源:受访者供图

由于闭环管理的要求和巨大的工作量,他和同事们都在仓库解决吃住。公司安排了盒饭和被子,晚上,七八个人住在办公区的同一个空间里,过起了“大通铺”的日子。

“特殊时期,大家一起克服一下。”马二伟说,其实他没有时间顾虑太多,每天倒头就睡,只希望疫情赶快过去。

一个月连轴转,站长“缺哪儿补哪儿”

叮咚买菜的前置仓站点最近也是异常繁忙。 

4月4日早上5点50分,天还有些黑,位于老沪闵路上的叮咚买菜站点就亮起了灯。最近,员工们在进店之前多了一项新的“仪式”——每个人都要做完抗原检测,确认结果之后才能进店。

在这段15分钟的等待时间里,站长王玉龙开始了一天的工作。防疫期间,他需要向大家反复强调防疫事项和操作规范,等到抗原检测结果一出来,整个站点就要开始忙碌。分拣上架、接单、送货,三件事听起来简单,但每一项工作都不能出任何纰漏,才能保证下一步的顺利进行。

例如分拣工作,为了让骑手小哥快速拿到订单,所有人都要“快马加鞭”。在这个500平方米的仓库里,分拣员许敏被称为站点的“分拣王”。每天晚上点开微信步数,她看到的前几名都是自己和同事,“日行5万步”成为苦中作乐的痕迹。

疫情之前,王玉龙主要做管理工作,协调大家的工作安排;疫情之后,他也加入到分拣工作中去,变成站内最机动的人——分拣、水产、配送、夜班,什么都干,“缺哪儿补哪儿”。

图片来源:受访者供图

由于疫情防控,3月27号开始,站点附近的餐饮店陆续暂停营业。为了节省时间,王玉龙和同事们一起分享自热锅、泡面和水果,已经很久没有吃过一顿热乎的饭菜,“两点能吃上饭就不错了。”公司给站点配备了床褥用品,最忙的几个晚上,王玉龙直接在站点睡下。 

王玉龙是一名95后,但这已经是他第二次参与抗疫保障工作。但和之前相比,此次疫情期间,上海有大量小区被封控,王玉龙遇到了不少新的挑战。

人手短缺一度是他遇到的最大难题。和其他站点一样,蔷薇站点一方面存在人员无法到岗的问题,另一方面也面临猛增的订单量。

3月以来,蔷薇站一天的订单量由原本的1000多单猛涨到4000多,清明节的前一天,单日订单量达到5400单。与此同时,站点人员因为疫情防控极度短缺。王玉龙告诉界面新闻,三月初,由于疫情管理,站点有五六个同事所在的小区直接被封控。最严重的时候,到岗率均不超过50%。

包括叮咚买菜在内的平台采取了不同措施应对人手短缺问题,包括共享用工、内部支援。目前,蔷薇站的人力缺口几乎已经补上,其中有10多名是临时加入的员工。公司推出的保供套餐大大缓解了分拣工作的压力,效率也更高了。

但即使是这样,王玉龙还是不能完全松口气。作为站长,他既要解决疫情期间的突发问题,还要“抚慰人心”。 

最开始的一个星期,得知有同事被封控在家,不少员工开始焦虑。作为站长的王玉龙和大家解释了情况的特殊性,一再强调站点的防疫措施和公司政策,希望大家积极配合。3月10号,站点员工统一入住了公司安排的酒店。王玉龙告诉大家,“有多少人、能接多少单,我们就送多少到用户手里。”这是他朴素的宣言。

从毕业加入叮咚买菜,王玉龙最熟悉的地方就是站点,已经三四年没有回老家过年:用户放假和团聚的时候,就是他们工作最忙的时候。偶尔空下来,他会和妻子和孩子通个电话,“聊个一两分钟,说说今天怎么样。”而最近,他常说的一句话是,“疫情总会过去的。”

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