作者：筱茜

2016年6月30日-7月3日，“国际体验设计大会”在北京国家会议中心举行，这是一场国际性的设计师行业会议，到场的演讲嘉宾都是来自Uber、微软、Frog以及GE等大公司，当然也包括百度。但在这场颇受行业内外瞩目的会议上，百度用户体验部总监刘超的演讲却又一次把百度推向了舆论的风口浪尖。

百度UE招牌基本砸了？

作为百度UE总监的刘超受邀参加会议并用PPT做了一场演讲，但因演讲PPT内容和设计过于简单，以及演讲的内容太过口语化，甚至有些“低俗”，并且在演讲中为公司设计部门植入广告，直接遭到现场观众“鄙视”，甚至现场直接有观众大喊“你太low了，下去吧”，导致大会直播中断几分钟。

实际上，刘超在演讲中最被诟病的就是PPT制作和语言表达。例如，在讲到“互联网从业者的行业变化趋势”时，刘超放了一张4美女图片，他表示：“很多人看到这儿就会说，他们是不是因为颜值高才进的我们的团队呢？不是的！他们在进我们团队之前，长得可丑了！进来之后就被我们传染了。”

诸如此类的语言表达和PPT水准在一个国际高端设计会议上，无论从专业性还是对会议的尊重层面来讲，都很难得到认可，也就不意外会被观众轰下台。

但更大的伤害，是对百度产品形象的又一次重创，如网友评论：

“PPT的质量尚且如此，尤其你是UE，这是你的专业，况且还是总监，把握着很多产品的设计方向，如果说百度产品UE的决定权，在一个PPT能力只有广告公司实习生水平的人手里，让人如何还能对百度的产品设计抱有期望。

可以说，此次事件导致百度UE的招牌基本被毁了”。

草木皆兵的百度，舆情处理再失误

百度UE招牌被砸只是表面的结果，最坏的是百度的形象再次遭到重创。接下来刘超的回应和舆论的发酵真正的把“百度”和“刘超”送上了各大社交平台的热门话题，网友也再一次拿出这几个月来频繁发表的社交评论“很百度”。

而造成这几次百度舆情事件不断负面发酵的原因，究其根本，还是百度在舆情处理上的失误。这几个月内，接连的舆情处理失误，让百度的形象不断遭受冲击，而百度在针对舆情事件的处理上也多了一丝“草木皆兵”之感。

此次舆情事件，当网友开始对大会中刘超的表现吐槽、评论时，百度又没有抓住舆情处理的最佳机会，舆情处理反应慢速。

甚至，面对负面舆情，刘超和其同事不能主动意识到问题的存在，还沾沾自喜的在各自朋友圈发表言论给负面舆情火上浇油。认为终于“火了一把”！

直到舆情发展到热潮，刘超和刘超美女下属的一系列动作终于引起了越来越多的负面舆情、惹怒了众多科技行业人士，刘超才在百度内网中发表道歉。而此时，无论是对百度还是对刘超而言，所遭受到的负面影响已经不可挽回，这也意味着百度在此次舆情事件的处理上再次失败。

登上舆论绑架战车的百度，何以价值观混乱

1月“血友病吧”事件，5月魏则西事件，7月刘超事件，都给百度带来了不同层面的打击。百度成立16年来，或许正在面临一个命运的转角。此次，对于刘超事件，百度的处理是“把设计总监刘超从管理团队除名。”

这样的处理，不禁让网友们质疑：

百度已经登上了舆论绑架的战车，被舆论影响，被舆论绑架，一个管理层，用了这么久的人，一次错误就要被完全否定吗？或许真的如刘超所言“没有给予重视”。

而百度显然没有做任何考量，舆论左右了百度的抉择，它最终靠一个“除名”作为事件的处理结果，以此化解一场舆情事件，显然，这是不明智的。

但登上舆论绑架战车的百度，恐怕早已失去了自己的价值观判断，处在一种价值观混乱的状态，受舆论左右。

如果百度长期站在“舆论绑架的战车”之上，找不到下车的路径，或许只会价值观越来越混乱，陷入舆论的漩涡中，找不到正确、恰当的出路。

风口浪尖的百度，你的形象“很百度”？

关于百度，《移动互联网新思维》一书作者王付刚表示：

作为BAT的大头，百度有着“积极的惰性”，有着一股傲慢以及麻木的冷漠。

但最受外界关注的，还是它的“封闭”。何谓“封闭”？即外界始终无法走近百度。

这似乎真的是一个在这个世界早已虚拟化存在的公司，包括如百科内容出现偏差时的沟通，只能是通过邮箱并很难收到回复，而且目前，几乎很少有人知道百度的组织架构。

而对于此次事件中的刘超，也有不同于上一种观点的质疑，即“如果刘超的专业水准真是如此，那他又是怎样到了百度的管理层？”

百度这种“封闭”的神秘感，到底是好还是坏？在业界也始终有待商榷。但这种“封闭”甚至发生在百度的“内部”，就注定会附带一个负面影响，即“沟通不到位”。“沟通不到位”对于一个成熟的公司，也会导致致命的错误。

风口浪尖的百度，你的形象真的“很百度”。这个“很百度”究竟将以一个褒义词还是贬义词存在，也只有百度才能给我们答案。

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