实习记者｜郑正

“王警官，我们俩心脏病药断了，年纪大了，儿子不在身边，手机也玩不来，能不能帮帮我们？”一位90多岁两鬓斑白、拄着拐杖的老爷爷满面愁容、焦急万分地找到正在上门分发抗原检测试剂盒的王琮，身旁还有一位同样高龄、步履蹒跚的奶奶。

王琮即刻答应下来，第一时间联系各大互联网医疗资源平台，忙前忙后终于帮助老人找到指定药物。当把药品递到老夫妻手上的时候，他们尽力抬起了胳膊，高举一个大拇指，颤颤巍巍反复地说：“你是一个好警察！”

核酸检测、物资发放、配药送药、送医救治......这是上海公安网安民警王琮成为小区“管家”的第21天，面对突如其来的疫情，王琮作为一名老党员，第一时间响应号召，在关键时刻奔赴“疫”线，身着“大白”，每日连续14小时不间歇地投身属地街镇开展核酸筛查、联防联控、秩序维护、为民服务等各项工作中。

王琮居住的是由7个小区合并形成的大型社区，有着169个楼道、4200余户，共计6000余名居民。因为小区居民的感染情况比较复杂，小区的居委、物业和社区民警每日忙里忙外，不仅要对阳性病例所在楼栋实施封控管理，还要组织全体居民开展核酸筛查、抗原检测等，同时还要兼顾疫情期间小区居民遇到的“急难愁盼”问题。

“您好，我是网安民警王琮，我来向属地派出所报到，有什么需要我的尽管说！”王琮向所在街道派出所报到后，主动承担起了小区核酸秩序维护、风险隐患排查、矛盾纠纷调解和为民服务等各项工作。短短三周，他已经成为所在辖区居委会、派出所的得力干将，也成为小区内24小时驻点警察， 群众拨一通电话、发一条消息就能第一时间找到他。

随着封控日子的增加，“王警官”也逐渐被居民所熟知，不少居民留下了“王警官”的联系方式，方便有急事儿时能第一时间联系上。

深夜2点，王琮被居民一通紧急电话叫醒。“王警官，我老婆好像要生了，能不能帮帮忙。”电话那头焦急万分。因为所处封控小区，居民叫救护车去医院除了要和居委会报备审核还要开具120接诊单。

王琮挂了电话后立即帮助孕妇跑腿到居委会找到值班人员开具材料，大大减少了居民来回跑腿和整理住院物品的时间。仅用15分钟，便安全把临盆孕妇送上了救护车。

凌晨6点多，居民给王琮打来了电话，再三表示感谢：“王警官，我老婆安全生产，是个男孩儿，真的太感谢了，大晚上的我都不知道该联系谁，情急之下只好打给您，幸好有您在！”

王琮自己也有两个孩子，将心比心，听到母子平安的消息，内心由衷为这对夫妻俩感到高兴。

随着封闭的时间越来越长，每天身穿“大白”的王琮来回奔波，嘴角早已干燥得起了皮，脸上的口罩印记也是越来越红，加上气温逐渐升高，防护服内经常超过30℃，王琮逐渐发现自己心有余而力不足。但居民对各项物资需求与日俱增，如何保障好这6000余人的生活，高效解决居民基本的生活问题成了他最关切的事情。

每次在小区穿梭的时候，他的大脑都在飞速运转。经过思考与探索，王琮牵头居委、物业和相关居民快速创新出了“三项服务行动”——“健康守护”、“特殊关爱”和“楼组互助”。

针对社区居民特别是老年群体的用药需求，王琮发动具有医务工作经验的社区居民组建“医疗服务队”开展“健康守护”，解决社区群众，特别是高龄居民的用药需求，现完成了2批次2200余人次4000种医疗药物配药工作，真正做到保障就医、配药“不断档”。

针对疫情期间老年群体的保障工作，王琮组织楼组长、党员干部开展“特殊关爱”，全面排查80岁以上高龄老人、独居老人、失能失智人员、残障人士、低保人员数量，充分掌握困难群体需求，针对性开展帮助协助工作，如发动市精神卫生中心党员居民解决失能市智人员特殊用药需求、落实专人每日为高龄独居老人上门送餐、积极为低保用户开展“送温暖”行动等。

针对6000余人次的大体量防疫抗疫工作，王琮及时发动封闭小区在职党员组成楼组互助的“党员先锋队”，并建立169个楼道微信群，配合各个楼组长开展核酸检测、物资发放、居家提醒、生活保障等工作，及时掌握居民生活需求，妥善化解邻里纠纷，弘扬防疫抗疫期间的正能量。

在疫情封控模式下，王琮发现群众生活物资稀缺，有需求缺渠道，另一方面实体商家纷纷借助互联网平台，依托快团团、群接龙等微信社群小程序发展社区线下“团长”，开展“网上社区团购”新业务。作为公安部部级网络安全管理专家，他通过“网上社区团购”高效解决居民基本的生活需求。

为确保组建团购不引起疫情“倒灌”到小区，也防止因团购质量和渠道等问题引发矛盾纠纷、安全隐患和网络诈骗，王琮立即组织社区居委会和在职党员志愿者，结合团购运作模式和社区实际，细化制定《社区团购攻略步骤》、《团购管理公告》等措施，同时实行成团报备制和“团长”负责制。

团长需要带头签署团购申请表和安全承诺书，并从团购商品类别、开团要求、入小区审批、团购执行等方面进行规范，在解决居民购买需求的同时，最大程度降低外界输入病毒的风险。截至4月11日，已成团15个，团购人数达到1361个，最大程度防疫情、保民生。

面对小区确诊和无症状感染病例数的增多，小区内的不安情绪逐渐蔓延。王琮深知信息公开就是最好的“定心丸”，他结合自身政工工作经验，将居民关心的确诊和无症状感染病例的所属楼栋、检测时间、转运进度等信息全部了解清楚以后，及时发布《告居民书》，保证小区的防疫信息公开透明及时，减少猜疑和不必要的恐慌，也避免网络谣言的发生。

这一举动，迎来了各个楼道群内的广泛称赞，也促进居民们更加自觉地“足不出户”、加强防护，大家同心战疫共同守护家园。