今年1月7日，黑龙江省鹤岗市的一位70岁的张先生在体检中被查出患有肺结节，当地医院怀疑有癌症的可能，但需要做穿刺才能确定。张先生的儿媳刘小姐在情急之下联想到，自己是平安保险的客户，可以享受由平安健康提供的名医问诊等多项健康权益。

平安健康方面在了解到刘小姐的情况后，其名医团队迅速为刘小姐预约了上海市胸腔医院的胸外科主任医师张杰。

张杰是国内少有的同时掌握胸腔镜、腹腔镜、食管镜、气管镜“四镜”的胸外科医生，在肺、食管、贲门、纵膈等恶性疾病临床诊治方面有丰富经验，专攻微创手术和内镜下的外科治疗。近一年内，张杰通过平安健康平台已接诊超100例患者，其中百分之六十的患者已经成功实施了手术治疗。

张杰先查阅了老张先生的各项报告，并与患者及家属进行了详细的线上沟通后，张杰判断老张先生基本可以确认为癌症，并让刘小姐尽快安排来沪就医。随后，平安健康名医团队为刘小姐协调好了来沪后的行程，并且细致到了包括核酸报告在内的各项准备。

自体检结果得出后仅第三天，平安健康的3名陪诊人员就已经带着刘小姐一家来到上海市胸腔医院的门诊大厅。到了医院门口，刘小姐顿时有种手足无措之感，短时间内在如此人山人海的医院里走完诸多流程是一件很有挑战的事情。

京沪的三甲医院的排队问题一直以来都是比较严峻的，门诊量极大，CT检查、住院床位、手术医生等资源往往供不应求。一般情况下，张先生完成门诊、排队等待CT检查、等待住院床位、手术医生，需要很长的时间，往往需要等待大量的时间，对于外地来京、沪求医的患者来说更是不方便。

好在，平安健康的陪诊人员对就诊的流程十分熟悉，并且前期已经做好了完善的线上问诊、预约、前置材料提交及手续办理等工作，过程十分顺利，最大限度地缩短了各种等待的时间。最终，确诊为癌症早期的张先生，顺利地接受了张杰医生为其实施的手术，身体状况逐渐好转。

让企业客户迅速触及三甲名医

平安健康的医疗服务能力一直都是强项，其作为头部平台，在核心医生资源建设层面占据优势，其签约的医生在中医科已有中医皮肤科顶尖专家秦万章、国医大师李佃贵等入驻；妇产科已有上海市中医文献馆中医妇科主任医师、蔡氏妇科第八代代表性传人黄素英主任、上海交通大学医学院附属仁济医院妇科主任医师、博士研究生导师家邱丽华主任等入驻；皮肤科已有长征医院廖万清院士担任平安健康首位“互联网皮肤病专科首席专家”，中南大学湘雅医院皮肤科主任医师张江林、中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科主任医师席丽艳等专家也已入驻。

而优质的医生资源就是医疗服务能力的保证，上述张先生的案例正印证了这一事实。数据显示，截至2021年末，平台上已积累内外部医生团队及健康师、营养师和心理咨询师超4.8万名，签约外部名医超1100名。

此外，平安健康还一直致力于搭建多层次的医生服务体系，其平台上有由大量的名医大咖组成的名医工作室，不同的医生聚焦于不同的专病专科，以希望可以真正打造严肃医疗，满足高质量的医疗健康需求。

除了名医团队，平安健康还有可以串联所有线上线下服务的家庭医生，其弥补了患者就医旅程的断点。毕竟医疗服务是有特殊性的，单纯的互联网诊疗不足以解决就医的全部问题，因此线上线下互为补充才是互联网医疗未来的必行之路。

为解决这一痛点，平安健康试图完善O2O生态，而家庭医生就是这一入口和导航员，其可以把海量的医疗资源实现线上线下全流程打通，为用户提供包括医生、医院、药品，以及运动处方等一系列的解决方案。

传统的就医流程中，患者和医生的沟通是低频次的，但家庭医生通过互联网重新为用户提供了一种更加温暖的陪伴式诊疗服务。

2021年，平安健康还进一步升级了家庭医生会员制。这一制度以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心，按需为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景的资源，帮助用户生成覆盖其全生命周期的会员档案，协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务。

家庭医生会员制产品让平安健康的用户完成了通过会员专属家庭医生、专案个性化服务、专业服务为用户“省心”，通过全天候远程诊疗、线下导医陪诊、上门服务帮助用户“省时”，通过专业指导医费管控、健康管理、账户管理帮助用户“省钱”的全流程闭环。

平安健康还十分注重医生的培训工作，毕竟内功的修炼决定着医疗服务的质量。

2022年3月，平安健康正式启动了其和北京大学国际医院联合举办的医生轮训进修计划，四十余名来自平安健康的全职医生分批次前往北大国际医院进行线下轮训进修。平安健康方面表示，系统的学习可以让医生更好的掌握医学新进展，学习前沿疗法，从而带给用户更专业的服务。

近年来，平安健康的用户数、用户黏性均在不断提升。年报数据显示，平安健康的全年累计付费用户数快速增长至超3800万，相比2021年上半年LTM数据增加600万，付费用户转化率提升至24.8%。

平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼首席执行官方蔚豪表示，“我们希望通过’家庭医生会员制’产品连接支付方和供应方。家庭医生的服务，我们对于它的诠释和定义不再是简单的轻问诊，而是用户真正的导航员，能够帮助用户连接线上、线下服务，解决线上、线下服务当中的断点。开始于家庭医生，结束于家庭医生——这是对我们的家庭医生会员制的定义。”

聚焦B端是平安健康今年的重中之重

随着医疗能力的不断提升，平安健康更全面地为平安银行等综合金融客户提供医疗健康服务。3月31日，身在吉林省长春市的李小姐突然得知在三亚的母亲突发肾衰竭，已告病危，急需转院治疗。母亲危在旦夕，但转院的流程复杂，李小姐回忆起其金融顾问介绍过，其银行有挂号陪诊、重疾住院安排等权益服务。

李小姐拨通了平安健康的电话，接到电话后，平安健康的名医团队迅速运转起来，立即与相关医院及专家展开多方协调，一天之内，李小姐母亲的转院事宜就已预约妥当并顺利入院。入院后，专家判断，患者的症状已十分严重，立刻实施紧急抢救。抢救后，专家又进行了会诊为其定制了后续治疗方案。目前，患者的身体状况逐渐稳定了下来。

在平安健康赋能下，平安私人银行对客户的健康权益也进行了升级。其打造名医挂号陪诊服务，在人工挂号、线下陪诊、名医队伍、全家共享、住院安排五个方面升级服务助推客户高效就医。

以人工挂号陪诊服务为例，平安私人银行的客户可以通过自己的金融顾问对接到平安健康的名医团队，预约专家门诊。整个预约过程由平安健康派出专人服务，预约助手均具有医学背景，预约过程全程追踪，保证服务质量，提供含陪取号、陪就诊、陪检查、陪拿药等全流程标准服务。

此外，近期，国内多地遭受不同程度的疫情影响，就医不便。在这段特殊的时期，通过平安健康的服务，顺利完成就医、入院等也成为了越来越多金融客户的选择。仅今年3月以来，已经有600余位来自全国各地的平安私人银行客户，使用了平安健康提供的人工挂号及陪诊服务；6300余位客户使用了平安健康在线问诊服务，保障了疫情期间客户的健康安全。

通过平安健康的“同心抗疫,在线问诊”服务，平安银行客户可以获得平安健康医疗团队7×24小时的免费线上问诊服务，解答患者求医问药难题，缓解疫情恐慌，截至目前已服务客户近3万人次。

平安健康深入调研挖掘企业需求，从高频、刚需、活跃三大诉求出发，自2021年以来，依托于线上线下医疗健康服务的融合，不断深化HMO模式的探索和实践，基于医疗服务能力和供应链整合能力，加强企业端的服务力度，为企业客户提供更多元化的定制服务，涵盖健康、亚健康、疾病、慢病及养老管理等不同的场景。

平安健康方面介绍到，平安健康是平安集团HMO管理式医疗模式的重要组成部分，也是医疗生态圈旗舰，因此平安健康聚焦综合金融渠道，协同平安集团通过金融+医疗健康的服务组合为B2C用户提供有温度的医疗健康服务，带动客户数、客户黏性、客户认可度等增长。

目前，平安健康已初步建立了多层次的产品体系。其中，与平安寿险共同推出了“臻享RUN”系列服务覆盖重疾险保单用户，将基础产品包内化进保单，用户无需额外付费即可享有重疾项目管理服务包、实时音视频问诊权益包、健康管理服务包等多项权益。报告期内，重疾险保单用户使用健康管理服务和音视频问诊服务的人均次数明显上升；客户认可度、信任度、黏度进一步向好，并逐步转化为公司的优质客户。

平安健康与部分央企合作HMO保险直赔项目，平安健康作为服务方，依托平安健康险为支付桥梁，给央企提供购药直赔、在线问诊、视频问诊、门诊挂号、名医挂号、名医住院的服务权益，并与健康险进行结算。截至去年底，该项目的总金额为1118万，用户渗透率实现44%，企业人均问诊2.47次，取得了客户的高度评价。

此外，平安健康险还和平安健康合作上线了E生保门诊附加包，打造了就医保障闭环，全面覆盖未病、小病到大病，门诊、急诊到住院都有安排，实现客户保障更全面、满意度更高。

平安健康协同平安产险共推健康生态圈，依托直付网络为用户提供在线问诊服务和药品权益，有效赋能商业保险。同时，为平安寿险在线用户提供在线问诊服务，助力平安寿险提升用户活跃度；也与平安银行、平安普惠等共同推出多种用户服务权益。

除E生保门诊附加包外，平安健康还与某央企的省级公司合作企业员工福利兑换平台。该企业的支付费用来自于基金池，平安健康也是该企业唯一的企业员工福利兑换平台，员工通过专属的平安健康APP B面使用各类服务，其中包括药诊服务，即线上问诊、药品权益；医疗权益，即企业专属医生和就医服务等；以及包括体检、消费医美、基因筛查等在内的健康服务。该项目的激活企业员工数超过3万人，用户转化率达63%，基金池规模1.35亿元。

并且，平安健康还针对企业员工的健康需求推出“易企健康”，并将该服务嵌套入平安养老险保单中,为用户提供团体体检、保健医生、随心配、职场健康、智慧医务室等专案服务,借助专属保健医生打通咨询、诊断、诊疗、服务等就医流程中的断点,一站式满足健康管理、慢病管理、疾病诊疗等健康场景需求。