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消费者报告|“小灰字”挖坑不断,扫描全能王用户屡被自动续费

在扫描全能王的会员邀请广告中,自动续费提醒信息不明显,续费前也未通知用户。

图片来源:视觉中国

记者|李馨婷

3月底的一天早上,李淼的手机提示收到一条扣费通知,金额258元。李淼查询发现,这笔钱是扫描全能王高级会员的年费。他很诧异,自己只是曾经“免费体验7天高级会员”,怎么会在没有收到通知也没有输入支付密码的情况下,被“悄悄”续费了?

扫描全能王是一个文件扫描软件,主要功能是将实体文件扫描为电子版,操作便捷,在苹果App Store效率软件排行榜排名第三。

虽然使用者众多,但用户对扫描全能王的会员广告颇有不满。在黑猫投诉平台,近30天有257起针对扫描全能王的投诉,原因都和李淼遇到的情况类似。

上海合合信息科技股份有限公司是扫描全能王所属公司,界面新闻记者邮件联系合合信息希望了解此事,截至发稿尚未得到回复。

界面新闻记者下载扫描全能王App发现,点开软件,最先弹出的就是免费体验高级会员的广告,点击参与体验后,需要输入支付密码,此时不会扣费,在试用期结束前一天,平台将自动扣费。根据消费者反映,试用时间是3天或7天,扣费金额有99元、258元、328元几类。

很多用户表示希望退回扣款,对此扫描全能王客服表示,取消自动续费是可以的,苹果和安卓用户付费渠道不同,苹果手机扣费通过iTunes账户,用户需自行联系苹果客服取消扣费,安卓手机用户则要联系扫描全能王客服退款。

用户林影告诉界面新闻,她在下载扫描全能王后只用了一次,觉得以后用不到,就卸载了软件。她是苹果手机用户,苹果的软件扣费通知一般会发送到苹果账户绑定的邮箱,她直到半年后才发现被扣费了。但苹果客服表示,会员费只会在苹果账户停留2个月,此时已经到了软件所属公司账户。林影又与扫描全能王客服沟通许久,最终退回了一半的钱。

消费者感到被欺骗的主要原因是,在扫描全能王会员邀请页面,只有底部很小的浅灰色文字解释了自动续费详情,既不显眼,也没有明确展示会员权限,右上角的关闭按钮也很隐蔽。

扫描全能王会员广告,下方灰色小字介绍续费信息。图源:扫描全能王APP截图

大多数消费者只是急于使用扫描功能,又看到可免费体验,因此随意开通了会员试用,之后常常忘记取消订阅。

需要注意的是,扫描全能王在扣费之前不会再和用户确认是否续费,也不需要再输入密码,用户只会在扣费结束后收到一条通知信息,如果用户没有看到通知,整个扣费过程就会“悄无声息”的完成。

《网络交易监督管理办法(2021)》第十八条规定,“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。”

而在扫描全能王的会员邀请页面,提醒信息并不显著,自动续费前也未通知用户。

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