催催想当网红已经不是一天两天了，前阵子想做直播网红，无奈并没有什么人气，最近又搞起了淘宝店，本着“人品至上，人气难挡，商品优良，货销其畅”的十六字经营方针，确实还经营的红红火火，催催迅速从红心卖家蹿升到了钻石店主，数着钞票看着好评，催催心里乐炸了。可最近碰到了烦心事，有些无良买家在拍下商品后，迅速给出差评。这些差评确实让催催的店铺信誉直线下降，生意也受到很大的影响，在联系这些买家后才得知，这些人都是职业差评师，是职业啊！只有付钱才能撤销差评了事。催催此时慌了神儿，难道之前的辛苦钱都要赔在处理恶意查评上么？网络电商重要的是口碑，你是不是也遇到和催催相同的状况？今天律贝果就来和大家聊聊什么是恶意的差评以及如何处理它。

如何解决淘宝差评？

什么是恶意的差评

在实践中，淘宝买家购物后可以根据自己的真实感受给予好评、中平和差评，如果差评是根据买家的真实购物感受，不超越一般人的认知领域，应当认定为合理评价，卖家不能干涉。而有些作出差评的买家本身具有恶意，针对这种买家，淘宝店家应当勇敢站出来维护自己的权利，现实中比较常见的恶意差评通常来自于以下三种人：

1、职业差评师

这些职业差评师靠给中差评来获取经常性收入，利用网络平台对卖家商品进行恶意诋毁来影响卖家商誉，同时以此要挟卖家，在获得经济利益后删除差评。职业差评师对淘宝卖家伤害很大，皇冠级别的卖家，职业差评师的几个差评起不到作用，而对于“红心、钻石”卖家来说，几个差评基本上就宣布店铺倒闭了。

2、同行竞争对手

这种差评一般来自同行业的竞争对手，其目的在于削弱具有竞争关系的卖家诚信度，以降低其市场份额。具体来讲，淘宝差评直接影响店铺的销量，给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，大多数消费者本来想购买该店铺的产品，此时也会打消念头去光顾其他类似的店铺。显然该类恶意差评行为侵犯了其他店主的商誉，属于不正当竞争行为。

3、有非法意图的买家

现实当中存在这样一种买家，他们不像前两类人没有真实的购物意图，但对卖家的商品品质、消费服务等各方面的要求比较苛刻，吹毛求疵，会因为商品本身微小的瑕疵或卖家某些方面的服务稍微不周全等因素就随意给出差评。对于这类消费群体的差评行为，不能简单地认为是恶意差评，恶意差评的认定必须以买家是否具有非法意图为判断标准。

如果买家实施差评行为的目的是为了换取不平等的交易条件或希望满足自身一些不合理的要求，即以差评做要挟，要求店家额外提供赠品，提供额外优惠等情况的，同样可以根据具体案情认定为恶意差评，属于侵权行为。

处理办法

针对上述三类买家，卖家维权的方式主要有以下二种：

1、向淘宝客服投诉

这个是最直接简便的方法，这里小编要强调一下取证问题：

比如有些买家以差评做要挟索要钱财的，如果数额不高，可以先行支付，通过阿里旺旺让对方确认是否收到，对方答复后，你就可以通过阿里旺旺截图保存去投诉了；

现实中有些差评师比较狡猾，不会在旺旺上面留下记录，而是在店家和他通话时暗示店家付钱了事，这里就需要卖家对通话进行录音了；

如果是同行的恶意差评，卖家可以通过查询做出差评的买家的交易记录，顺藤摸瓜，查出幕后黑手，收集证据向淘宝客服投诉。

2、向法院起诉，追究恶意差评人的侵权责任

对于恶意差评的行为，符合我国侵权责任法相关规定，对淘宝卖家店铺商誉造成了侵害，卖家需要把旺旺聊天记录，淘宝购买记录，差评记录，通话记录进行公证，收集好相关证据后就可以去法院起诉啦。

最后律贝果想提醒广大的淘宝卖家，碰到差评不要慌，真诚的和对方沟通，如果真的是服务不到位，以后改进就好。如果对方是恶意的给出差评，也不要采取过激的手段，像使用“呼死你”软件、聘请职业改差评师、快递冥币、做出死亡威胁等行为都是不可取的，严重的还会承担相应的刑事责任，通过正规的渠道解决问题才是硬道理。