实习记者｜郑正

“我没想到真的打通了电话，也没想到你这么有耐心，谢谢你！”在方舱医院隔离治疗的初一学生小周对共青团上海12355青少年服务台（以下简称“上海12355”）心理咨询志愿者叶继英说。

突如其来的疫情让小周无所适从，她还与同在方舱医院隔离的家人发生了口角，致电家中其他亲人也未获理解，这让她感觉更加孤独无助。她突然想起学校老师曾经介绍过的上海12355，于是尝试着拨打并接通了。

小周在电话里不停地啜泣，心理咨询志愿者叶继英耐心倾听，鼓励她慢慢倾诉近日来的苦恼。在充满真诚、共情的引导下，她逐渐平复心绪，理解家人的现实需求和难处，也对自己情绪变化背后的诉求有了更为理性而客观的认知。

小周的经历只是共青团上海12355近期工作中的一个缩影。面对疫情，心理疏导与精神充能也是共克时艰、携手抗“疫”的“特效药”。一系列举措牢筑抗疫“心”防线，充分发挥共青团生力军和突击队作用。在特殊时期，上海12355的志愿者们用自己的专业为大家的身心健康保驾护航。

叶继英回忆起初次加入上海12355台志愿者团队时的情景，仍然记忆犹新：“我2010年取得国家二级心理咨询师证书后就一直在从事与心理咨询相关的服务工作，2011年咨询界的朋友向我推荐了上海12355，我一听就立即报名去了，这一干就是11年。”

“我看到平台在团市委、市服保办的带领下，坚守公益之心，专业服务青年，支持志愿者成长。尤其在疫情当下，我真心希望能在青少年需要帮助的时候可以陪伴在他们身边，帮助他们走出心理的阴霾。”叶继英说。

本轮疫情期间，上海12355每天都会接到各种诉求。居家办公的家长、线上网课的青少年，“闷家”期间亲子矛盾频发；抗疫一线工作者面对连续不间断的工作、群众的误解与抱怨，就想“找个地方说说心里话”；还有的青年，每每看到核酸报告“待上传”三个字，就担心得睡不着觉……上海12355的志愿者们开足马力纷纷加入居家抗疫心理志愿服务中，保障12355电话热线和“青小聊”网络专线“双线”不间断服务。

据悉，疫情防控状以来，上海12355立即组建工作突击队，依托“双线”加强心理干预，并全程跟进“青小聊”网络平台运维，确保热线、网络服务通畅。

3月10日到4月21日，上海12355共接待热线和网络服务9968人次，1对1心理咨询4035人次，志愿者参与服务1781人次，志愿服务时长4538小时，累计接待防疫相关咨询400余人次。

为了给志愿者们以专业上的支持，上海12355邀请专家和资深咨询师，为他们提供有针对性的线上讲座和专业督导。遇到疑难个案，专家团队也会及时跟进，为志愿者们增能，帮助志愿者们为来访者提供更专业的服务。

据了解，在疫情期间，求医问药、缺乏物资、处于隔离状态或即将被转运的确诊人员的来电也较多。上海12355也主动跨前一步，通过收集、汇总本市各类官方为民服务热线和资讯，形成《上海12355为民服务热线合集信息表》并持续更新，为接听解答相关求助提供力所能及的服务建议。

上海12355也是一条“生命线”，自疫情封控以来，累计处理危机、重点个案近50人次。在电话热线、电脑屏幕的那头，求助者流露的是害怕、苦痛和焦虑，而12355永远传递的是温暖与希望，以及随时随的陪伴守护。

上海12355咨询服务部高级主管孙晓颖说：“对于每一通热线、每一次网络服务，我们始终秉持生命第一的原则，根据专业操作流程应对每例个案，无论何时何地，志愿者们都尽己所能，不让每一份希望流逝。”

近期，中科院心理学博士、重大心理危机事件干预、谈判专家、上海12355专家志愿者宋娅茹紧急处理了几起热线危机个案，挽救了市民的生命和家庭。

疫情期间，团市委、市少工委依托“名校长公益大讲堂”品牌，还推出的“40位名校长走进公益大讲堂——‘云’支招心理保健康”活动，邀请沪上知名中小学校长（少工委主任），以线上微课堂的形式，为家长提供“锦囊妙计”，缓解焦虑情绪。

“孩子们出现情绪低落，这是特殊时期暂时的困难，也是生活的挑战。如何引导孩子，了解控制负面情绪呢？”4月18日，作为“云”支招的名校长，杨浦区打虎山路第一小学校长杨莉俊通过视频微课堂送给家长一个小锦囊：绘本相伴，让爱升温。

她推荐《我爸爸我妈妈》《猜猜我有多爱你》《特别的日子》，还有《妈妈要去打怪兽》等防疫科普绘本，结合读一读、画一画、做一做，更好地调解情绪，表达自我。“还可以制作亲子情绪储蓄罐，一周后打开，给情绪做梳理。”

活动中，上海复旦五浦汇实验学校黄玉峰校长通过《家庭教育需要智慧》引导家长学会稳定情绪、寓教于乐。上海市浦东新区张江高科实验小学陈飞校长结合当下热点，提出心理防护“三件套”“五还要”，引导家长读懂孩子，做好榜样示范。

截至目前，团市委、市少工委共发布40期名校长微课堂，累计为学生家长“云”支招145条，超7.6万人次受益，缓解家长焦虑。后续将继续发动沪上知名校长（校少工委主任），录制推出“名校长‘云’支招居家乐成长”系列微课，引导少年儿童坚定战疫必胜信心、居家健康成长。

 3月12日起，上海全市中小学调整为线上教学。为更好地引导全市少先队员发挥小主人作用，养成良好居家学习生活习惯、有序助力抗疫大局，团市委、市少工委主动谋划、积极作为，推出“领巾‘云’关爱”等系列活动。

为丰富少先队员居家学习生活，上海市少工委积极整合医院、高校、奥运健将、社会组织等相关资源，推出“领巾‘云’关爱 科学居家有成长”系列微队课，设置“乐学助成长”和“元气满满好状态”等版块，从睡眠、视力、健康、心理等方面持续为少先队员提供居家学习期间的科学小建议，鼓励家长关注孩子成长，共同为孩子营造良好的成长环境。

上海市少工委在“领巾‘云’关爱 科学居家有成长”系列微队课中还开辟专题微课，如“600号的心理抗疫小礼物”专题，邀请市精神卫生中心的医师为队员及家长提供专业心理辅导，帮助大家在居家期间保持积极乐观好心态。“中医传承护健康”专题，邀请上海市中医文献馆医师和上海中医药大学师生科普中医常识、传授按摩技巧，引导队员为父母按摩解压，融洽亲子关系。