记者| 苗艺伟

3月以来，上海疫情防控面临严峻考验，这座作为多家保险公司总部、重要分公司所在地的城市按下“暂停键”已有一月之久。

无论是在驻守办公室还是居家办公，保险公司员工都依旧坚守在抗疫理赔一线，维系着公司系统的正常运转，保证全国客户服务不掉线。

驻守办公室的难忘时光

“三月末，突如其来的一轮疫情打乱了我们的正常生活，前一天还与职场的伙伴们一起奋斗，后一天职场的人数突然减去了大半，又过去一个礼拜，职场仅剩下零零散散的十来个人了。”中宏保险上海分公司团险部团体福利专员金云逸回忆起刚刚过去的大半个月，感慨万千。

“作为最后一批管控的上海居民，我目睹了长宁职场从疫情开始到上海封城的全过程。” 他表示，“原本熙熙攘攘的职场现在变得空荡荡，但作为坚守在公司的一员，我义无反顾地帮助他们做一些力所能及的事情，当遇到咨询业务的客户我也没有放下任何一个，疫情可以封住职场，封住小区，却封不住保险人为客户服务的心。”

这段时间里，中午伙食变成了泡面，沟通从面对面变成打电话。金云逸和同事们每天对付款不成功的案件及时通知并跟进，就每一单与渠道沟通确认，及时发现问题、解决问题，确保最短时间处理完成。

“虽然一切的一切都变得艰苦，却也锻炼了我们，相信这段和同事们一起度过的艰难时光会使我们的凝聚力大幅提升。” 金云逸说。

同样，坚守在办公室的还有一群保险资管人，他们从浦西到浦东，深夜逆行。3月末宣布浦东浦西轮流封闭政策后，太保资产、长江养老等多位交易员前往位于浦东陆家嘴的职场，承担起了新一轮隔离期间的交易任务。

保险人居家隔离不隔“爱”

由于不能线下与客户沟通，寿险代理人无疑在此次疫情中经受了比较大的冲击和考验，熟练运用公司的保险科技产品成为他们应对特殊时期的“利器”。

平安人寿上海分公司保险代理人黄彬玲早在2020年就开始思考，如何在客户交流沟通以及经营方式方面进行转型。这次上海疫情防控期间，她已经做了6场微信分享会，分享主题包括育儿、防疫等，通过这样的线上方式与客户进行链接。

“通过两三年的沉淀和积累，我自己的成长和收获很大，同时客户的信任度和粘性也大幅提升，这次疫情应对还比较自如。

同样，中国太保寿险运营沪惠保的理赔团队也在居家办公期间不间断处理客户求助。

其中，患有乳腺癌的宋女士一直服用特药爱博新，疫情特殊时期咨询是否可以申请特药直付理赔，配送特药以解燃眉之急。获悉情况后，沪惠保共保体理赔人员立即核查确认客户符合沪惠保特药理赔条件。从4月6日晚提交特定药品直付理赔申请，到4月7日上午沪惠保共保体理赔人员审核通过，通知特定药房加急配送，48小时的爱心接力，至4月8日傍晚，药品终于顺利送达宋女士手中。

太保寿险上海分公司理赔员侍继琼在整理信息时发现一名新冠客户报案。侍继琼在仔细梳理客户所购买保险的责任后，立即与客户联系了解确诊经过，对客户进行心理疏导，告知保险责任及后期理赔申请时如何线上操作。目前该客户已顺利转移至隔离治疗点，身体正在逐渐康复中。

风雨中远程守护“菜篮子”

4月25日，上海中心气象台发布大风、雷电、冰雹“三黄”预警，其中受影响较大的松江部分地区农业设施有不同程度损坏。

中国太保旗下太平洋安信农险团队虽隔离在家，仍时刻关注上海农业生产动态和重要信息，第一时间投入应急防范部署工作，在气象灾害发生后第一时间主动联系广大农险客户，询问受损情况。

同时，上海安信农险团队充分利用最新研发的智能远程验标查勘平台，通过与现场客户使用安信农险视频通小程序，对标的进行定位拍照，完成验标和查勘取证，在24小时内完成首批赔款9.6万元的划拨。

据统计，松江区受损的蔬菜合作社达13家，均为蔬菜保供单位，受损标的为大棚和薄膜，一定程度上影响蔬菜种植。目前，太平洋安信农险的团队还通过远程工具争分夺秒，通过科技赋能有序推进其他案件的查勘理赔工作，全力帮助农户尽快恢复蔬菜生产、稳产保供，并主动提示客户关注之后的气象灾害风险，了解生产状态，指导农户开展安全检查。