5月10日，“i茅台”APP发布致歉声明称，由于5月9日晚因支付通道出现拥堵，有部分用户订单的未能顺利支付，向支付失败被取消订单的用户致歉。支付失败被取消的订单，会协调门店尽快联系用户。

据界面记者了解，多位用户在收到i茅台APP发来的茅台酒申购成功短信后，线上支付时始终显示网络异常，无法付款，期间与客服多次联系失败，最终不得不被迫取消订单。茅台客服人员表示，由于i茅台APP上线时间不长，抢购茅台人数比较多，致使系统有时候会出现运转速度比较慢等状况。

5月11日，界面记者再次登陆“i茅台”APP，系统已经恢复正常。

对此，业内人士指出，以目前“i茅台”APP使用量以及产品申购量而言，出现BUG无论是对于平台而言，还是对于企业而言，都会有所影响。尤其是目前，作为系列酒主要且最为热门的消费阵地，线上直营渠道的瘫痪，也会在成一定影响。但面对系统崩溃问题，贵州茅台快速反应，也积极为消费者解决，也体现了酒企担当。

据界面记者了解，“i茅台”APP试运营不到一月里，累计预约人次超过2亿，每天预约的人次700多万，累计投放77万瓶酒，销售收入达11.88亿元。粗略计算，消费者申购成功率仅为0.39%。