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消费者报告 | 小米回应电视屏幕脱落:极少数个案,已锁定问题产品批次

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消费者报告 | 小米回应电视屏幕脱落:极少数个案,已锁定问题产品批次

一周之内,两位小米用户反映小米电视液晶屏幕发生自动脱落。

图片来源:unsplash

记者 | 伍洋宇

6月1日,对于小米电视再次出现屏幕脱落事件,小米方面回应界面新闻称,此次发生屏幕脱落的是小米电视EA70。因为生产原因,极少数设备可能会出现屏幕开胶的问题。目前小米售后团队已上门为该用户换机。

5月31日,来自哈尔滨的赵先生称家中小米电视液晶屏幕突然自动脱落。他表示,此事之前已有预兆,但当时自己安回去了。

对于此次产品故障发生的具体原因,小米尚未有明确答案。“屏幕脱落的电视我们会运回工厂做检测,才能确定出现故障的具体原因。”小米表示。

小米目前已对出问题的产品批次进行分析,并将受影响设备锁定在生产日期为2022年2月14-3月20日期间的两批次产品。

“本着对用户负责任的态度,我们将对这两批次的EA70电视提供免费上门检修服务,并提供额外两年延保服务。我们将尽快提供查询工具,方便用户检查自己的设备是否符合这项服务计划。”小米回应称。

事实上,这是小米电视液晶屏幕近来第二次被用户反映发生自动脱落事件。

第一例发生于5月28日,一名浙江网友爆料称家中小米电视液晶屏幕突然脱落,起初向售后反映,对方并未相信,直到自己拿出相应的监控视频。视频显示,电视屏幕在脱落之前并未受到任何外力。

5月29日,新浪科技援引小米方面的回应称,小米售后已经和该用户取得联系,并正在为用户办理极速换货处理。当时小米也表示,由于为罕见案例,目前尚未查明具体原因。

“近期供应链在物流、仓储等环节出现间歇性不畅的问题,故初步判断此个案问题出在这两个环节的可能性较大。故障产品也将返厂进行案例详细分析,确定问题根源以改进相应环节。”小米表示。

未经正式授权严禁转载本文,侵权必究。

小米

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一周之内,两位小米用户反映小米电视液晶屏幕发生自动脱落。

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6月1日,对于小米电视再次出现屏幕脱落事件,小米方面回应界面新闻称,此次发生屏幕脱落的是小米电视EA70。因为生产原因,极少数设备可能会出现屏幕开胶的问题。目前小米售后团队已上门为该用户换机。

5月31日,来自哈尔滨的赵先生称家中小米电视液晶屏幕突然自动脱落。他表示,此事之前已有预兆,但当时自己安回去了。

对于此次产品故障发生的具体原因,小米尚未有明确答案。“屏幕脱落的电视我们会运回工厂做检测,才能确定出现故障的具体原因。”小米表示。

小米目前已对出问题的产品批次进行分析,并将受影响设备锁定在生产日期为2022年2月14-3月20日期间的两批次产品。

“本着对用户负责任的态度,我们将对这两批次的EA70电视提供免费上门检修服务,并提供额外两年延保服务。我们将尽快提供查询工具,方便用户检查自己的设备是否符合这项服务计划。”小米回应称。

事实上,这是小米电视液晶屏幕近来第二次被用户反映发生自动脱落事件。

第一例发生于5月28日,一名浙江网友爆料称家中小米电视液晶屏幕突然脱落,起初向售后反映,对方并未相信,直到自己拿出相应的监控视频。视频显示,电视屏幕在脱落之前并未受到任何外力。

5月29日,新浪科技援引小米方面的回应称,小米售后已经和该用户取得联系,并正在为用户办理极速换货处理。当时小米也表示,由于为罕见案例,目前尚未查明具体原因。

“近期供应链在物流、仓储等环节出现间歇性不畅的问题,故初步判断此个案问题出在这两个环节的可能性较大。故障产品也将返厂进行案例详细分析,确定问题根源以改进相应环节。”小米表示。

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