在遍布大公司和创业公司的硅谷，把员工健康指标纳入考量的管理方法广受认可，而在中国，也有越来越多企业把对员工健康的投资和管理，作为提高一家公司人力资本质量的关键。

传统上，企业对员工的健康管理被单一地理解为公司为员工安排年度体检。但有领先理念的企业已经需要一套覆盖完整的员工健康解决方案。

企业的“心意”V.S.“打工人”的健康需求

在国家相关政策的推动和互联网医疗市场快速成长的背景下，用户逐渐习惯了从线上预约挂号，到问诊、开药，再到积极参与慢病管理服务的过程。在2020年新冠疫情发生以来，对于许多普通病患来说，线上问诊与送药服务更是特殊时间最可靠、便捷的途径。

拥有了一定的用户基础后，京东健康、好大夫在线、丁香园等企业也快速发展，从线上问诊与送药业务单一场景发展培育起慢病管理、保险、体检、医保等多个健康生活场景。

其中，以京东健康为例，截至2021年12月31日，京东健康年度活跃用户数量达到1.23亿，京东健康互联网医院的日均咨询量已超过19万，全渠道服务“京东药急送”已携手约5万家药房门店，在全国超过300个城市为用户提供全时段送药上门服务。

而当互联网、大数据改变了企业沟通交流，工业互联网变革了企业的生产销售之后，数字化之于员工健康建设的价值也进入了许多企业管理者的视野。除了帮助企业创造更高人效之外，也是国家在推进“健康中国”落地相关政策中所鼓励与倡导的方向。

今年4月，国务院办公厅印发的《“十四五”国民健康规划》提出，要“推动健康企业建设，培育一批健康企业特色样板”，鼓励和支持健康中国建设与企业员工健康管理工作成为趋势。

不过，尽管供给与需求端都在提升，但在当下，许多企业健康管理却并未跟上“质量”。

据京东健康联合21世纪新健康研究院共同发布的《2022企业员工健康调研报告》显示，尽管各类型的企业都对企业员工健康非常重视，但在有效预防慢病风险的定期体检、基于日常工作场景开展的各类医疗健康服务等方面都存在一定的优化空间。主要存在着各种项目参差不齐、项目不丰富，缺少急救和防护设备、心理健康服务等问题。

例如，报告指出，有54.72%的企业管理层或人力资源管理人员认为，目前企业提供的体检项目不够丰富，部分机构体检项目的科学程度有待进一步优化；超79%的员工需要或非常需要企业提供急救服务；超过84%的管理层或人力资源管理部门人员表示，愿意在职场提供急救服务；超过90%的员工需要心理健康管理，尤其是在疫情反复的情况下。

另外，98.88%的管理层或人力资源管理部门人员对员工健康的数字化管理存在需求。而基于员工健康对企业发展的重要性，企业愿意为员工开展更深度、高端的健康管理服务支付更多的费用，上升空间约在30%左右。

总体而言，目前许多企业所开展的员工健康服务的传统模式大多形式单一，员工需要的健康管理服务和企业所提供的也常常发生错配。因而，互联网医疗如何借助数字化手段、基于TO C零售和服务方面的强大能力，进一步帮助B端客户匹配员工的需求和医疗服务资源，实现“企业健康”建设技术升级、数字化转型成为行业思考的焦点和竞争蓝海。

搞定“就医诊疗”和“健康管理”场景就够了

进入6月以来，北京疫情再度反复。到底如何才能在工会体系内，对北京分行各网点近5000名员工进行高效的防疫物资发放，是民生银行北京分行党群工作部总经理李静一度烦恼的问题。

最后，民生银行北京分行通过京东健康“企业商城”把紧俏的防疫物资配备到员工手里。

这只是京东健康帮企业客户解决问题的一个细小的体现。基于自身在To C领域多年的标准化沉淀，京东健康首次发布了其面向企业客户的“企业健康战略”及企业员工健康服务解决方案，该方案整合了“检医药管险”五大能力，为企业客户构建了“健康管理”与“就医诊疗”两大服务产品体系，通过“六大入口”，将在To B端提供覆盖线上线下全场景的、定制化、数智化员工健康解决方案。

值得注意的是，这套方案不仅是京东健康综合能力项的加成，它也将极大地改变企业对员工健康的粗放单一管理模式，通过在线服务，让企业对员工的健康需求覆盖更为高频与精准。20年前，国企通过自建医院解决这一问题，但在互联网时代，有更轻盈的办法。

首先，是在职场中有“就医诊疗”的需求时，需要专业的医疗服务能力和数智化的供应链能力支持。通过2021年7月发布的“E企健康”APP，员工可以在前端通过“云端诊室”，实现健康评估和问诊需求，并同步享受在线开方、送药上门、购买健康商品等一站式医疗健康服务。

为了更正确地应对职场突发事件发生，通过京东健康急救培训中心为员工开展包括急救基本流程、CPR（心肺复苏术）、AED设备使用等知识教学培训，帮助员工掌握在日常工作及生活环境下的应急救护操作，还能协助企业建立急救应急制度和流程。

其次，在“健康管理”的状态下，可以针对BMI超标员工，通过营养/运动专家对BMI值超标人群进行精准评估、分类管理、针对性训练，以及氛围营造和有效激励，达到显著降低超标人群BMI值的目标。

针对员工职业倦怠、抑郁、焦虑等心理健康状况，京东健康通过线上的心理评测、心理课堂、心理咨询等方式，及线下心理干预活动，帮助企业建立分级管控体系，为员工的心理、身心健康保驾护航，提升员工的工作效率和价值能力。

在为员工提供解决方案外，企业也希望在企业员工健康管理中融入数字化技术，以提高员工健康管理的效率，并实现结果的量化呈现。对此，京东健康数字健康事业部总经理林俊峰表示，京东健康会利用好多种企业数字化健康服务基建平台，帮助企业做好数智化管理，更好地洞察组织健康风险问题。

通过数字化的解决方案，京东健康全力满足企业解决员工在“就医诊疗”及“健康管理”场景中的服务需求，同时也在进一步优化、提升对C端用户的服务能力和用户体验，开拓新的流量和用户增量场，由此形成了一个增强回路和正向循环，让京东健康能够坚持“以用户健康为中心”，不断提供品质高、体验优的专业服务。