文丨新华网 蒋燕

近日，国家税务总局成都市税务局落实“便民办税春风行动”，推出“税企有成 都很满意”系列行动高效服务纳税人。成都税务依托办税大厅、征纳互动平台、纳税人学堂、12366纳税服务热线、公开咨询电话等线上线下渠道，全方位、立体式打造了高效精准、“问办一体”宣传咨询服务模式，着力提升纳税人满意度和获得感。

随着今年新一轮组合式税费支持政策的陆续出台，成都税务迅速围绕各项新政制作“宣传海报”“税收政策小视频”“税惠指引”等融媒体宣传产品，通过征纳互动平台、短信、纳税人学堂等渠道开展全覆盖宣传辅导，确保纳税人缴费人应知尽知、应缓尽缓、应退尽退、应减尽减、应免尽免。

同时，为了确保政策红利精准落袋，成都税务根据新政对应的不同行业类别，对纳税人进行一一分组，筛选出企业适用的优惠政策量身打造专属“政策红包”进行“靶向”推送，确保纳税人收到的税务信息都是实打实、用得上的政策“干货”，有效避免了无用信息多头打扰，大大提高政策宣传精准度和纳税人满意度。今年以来，成都税务举办141场线上线下政策宣传活动，覆盖人数超100万人次，通过征纳互动平台推送个性化、精准性提示202批次，涉及纳税人162万户次，实现了“精准滴灌、全面开花”的良好效果。

成都税务近期深度融合税收工作和互联网创新成果，应用视频直播、点播技术，建立网络纳税人学堂，邀请优秀师资进行“非接触式”直播授课，并支持课件下载、回放，方便纳税人缴费人利用“碎片化”时间学习税收业务知识。本轮政策云宣讲活动的讲师团队，汇集了业务骨干和专业人才，采取“条例＋案例”的讲述方式，宣讲内容不仅包括政策解读，还具体到申报流程、征管要求、风险提示等，“一条龙”“全流程”讲解，简单易懂、可操作性强。宣讲结束后，在原直播课程的链接上自动生成回放记录，继续在税企交流群推送课程链接，未及时观看的纳税人在当月可以随时点击课程链接进入学习，让更多纳税人知晓政策红利。

为确保税费优惠政策的精准直达，成都税务归纳整理优惠政策电子资料，定向派发套餐式、清单式、简明式的“大礼包”，方便纳税人查阅学习、重温回顾。通过建立回访机制，在宣讲活动后，主动询问参会纳税人的意见与建议，了解其在办税过程中的困难、问题，对已提出解决方案的，进行跟踪反馈，确保问题彻底解决。2022年以来，成都税务共举办线上线下纳税人学堂423期，为成都税务44.8万纳税人缴费人提供了最直接的“政策大餐”。

据了解，成都税务还大力打造全流程纳税服务优质体验，以大数据技术为依托，高标准打造税费服务支持中心，通过征纳互动平台远程咨询、12366热线咨询、直播课堂线上互动、纳税人学堂线下滴灌，推动单一咨询向综合服务转变，“问题解答”向“问题解决”转变，这也正是线上线下多维度“精细服务”给纳税人缴费人带来的安全感。

目前，成都税务日均受理线上线下咨询5.2万件，累计提供电子发票网格化辅导服18.5万户次。