文 | 张灵 王妍 洪浩哲

“你们真是太周到了！我车还没提到，充电桩已经先‘就位’了。”7月20日上午，在宁波市鄞州区金隅大成郡小区地下车库内，业主顾先生看着新安装好的充电桩表计感慨道。这是国网宁波市鄞州区供电公司创新推出的“购车办电 桩到电通”专属服务，为居民小区充电难问题提供了解题新思路。

受汽油价格上涨、政府支持新能源汽车消费等影响，今年以来，鄞州区新能源汽车销售趋旺，居民充电桩报装业务呈现爆发性增长，但随之而来的“充电难”问题也困扰着新能源车主。为了进一步便利群众用电，解决新能源汽车充电难问题，国网宁波市鄞州区供电公司积极对接比亚迪、蔚来、特斯拉、奔驰等4家车企、13家汽车经销商、建桩服务商，达成合作协议，为区域内购买新能源汽车并有意向安装充电桩的客户提供提前送电上门服务。

为了更好地匹配用户需求，国网宁波市鄞州区供电公司根据各家车企销售模式、充电设施安装服务模式和客户类型，采用了“线上+线下”的双轨服务模式。针对线上购车客户，该公司联合车企重构下单流程，将充电桩用电报装现场勘查和方案制定嵌入客户线上下单环节，在确认客户有安装意向后，供电人员将提前赴现场进行勘查，为客户提供“一站式”服务。针对线下购车客户，该公司在各车企门店推出充电桩用电专属服务热线，并建立门店销售人员“帮你办机制”，为有意向的客户提供专业咨询，并协助客户进行联网通办报装。

当日中午，国网宁波市鄞州区供电公司梅墟服务站工作人员正在向4S店的销售人员介绍“桩到电通”臻享专属服务的内容，销售人员现场指导购车客户填写了充电桩接电意向调研表。供电公司收到调研表后，将尽快安排工作人员预约上门。“原本以为申请充电桩要带着资料自己跑营业厅，没想到现在服务这么便捷，下完单直接就能在4S店里申请报装，实在是太方便了！”刚刚购买了新车的朱先生开心地说道。

自6月推出“购车办电 桩到电通”专属服务以来，国网宁波市鄞州区供电公司已接收业务70余单，完成业务50余单，推动完成小区充电桩电力接入改造工程9个，服务模式已覆盖居民数量40万户，一张“安全便捷、弹性可控、服务优质”的充电服务网格正在逐步织成。