“居住无小事，租房无易事”。在缺乏保障互信的租赁市场，漏水断电这样的小事，也时时牵动着租客与业主的神经。成都刘女士的故事就是其中的一个缩影。幸运的是，在贝壳租房微光服务保障的“财产安全、损失补偿”帮助下，房间内“水漫金山”的刘女士，不仅得到了一份赔偿金，更得到了一份安心、可靠的服务体验。

贝壳租房开放共建微光服务保障 让租客安心，让业主省心

3月底，成都市成华区的一名租客决定返回老家，但在离开时未关闭房屋内的水电总闸。这样一个“小隐患”，却成为了房东刘女士的“大麻烦”。

起初，小区物业告知刘女士“房子水费异常，房屋内可能存在漏水”时，因为工作繁忙，起初刘女士并未在意。但没过几天，楼下的邻居就因楼上漏水问题还在持续，而“告上状来”。因租客不在成都，刘女士只得自己上门查看——卫生间的马桶水管漏水，甚至全屋的地板和部分家具都被水浸泡了。

刘女士见此情景，致电了贝壳租房的客服电话。但适逢微光服务保障启动不久，由于接洽的客服对微光服务保障了解较少，未能第一时间受理刘女士的申请，而是按照之前的服务标准，协调房东、租客和经纪人，最后由租客承担了大部分的损失。虽然有租客的部分赔偿，但维修费用较高，刘女士只能自掏腰包将房屋地板重新置换。一个月后，贝壳租房的微光服务保障运营团队在复盘客诉时，发现了这个案例应该是符合保障条件。于是，运营团队主动致电了房东刘女士，对服务过程中的疏漏进行诚恳致歉，并仔细询问了漏水造成的损失及维修费用等情况，表示将补偿刘女士的维修费用。最终，刘女士获得了8280元的维修费补偿。

对于贝壳租房的这次“回头看”，刘女士表示既惊喜，又满意。“第一是意外，因为事情已经过去一个月有余，平台还能重新进行赔付，可见贝壳对于用户的用心；第二是安心，当初选择贝壳就是想找一个信得过的大平台，贝壳的处理方式也让我意识到了自己的选择是没错的。”

刘女士的经历，是微光服务保障计划发布后的首个额度较高的场景赔付案例，也是我国租赁市场快速发展下的一个缩影。针对住房租赁市场普遍存在的“租金套路多”、“权属不清晰”、“损失难保障”等痛点，今年3月，贝壳租房在成都正式推出七大“微光服务保障”，涵盖收费透明、租金安全、人身财产保障等多项内容，以实打实的保障支持与专业负责的服务团队，为业主与租客的租住体验“兜底”。

在这起案例中，得益于微光服务保障，远在老家的租客不必特地返回成都，刘女士的损失也得到了妥善的处置，真正做到了让租客“安心租住”，也让业主“省心托付”，这也是微光服务保障的初心。在实践中，微光服务保障不断完善场景判断标准，规范保障落地的尺度，同时也将秉持开放的态度，纳入租客和业主的更多声音，与用户一起共建服务。

锚定行业品质升级趋势 贝壳租房为超27万人租住“兜底”

微光服务保障的背后，是不断加码的租住需求与品质需要。据贝壳研究院统计，我国流动人口在2020年已达到了3.76亿，其中有超7成的流动人口需要依靠租房满足基本居住，未来随着城镇化率的进一步发展，租房群体的数量仍会增长。庞大的市场需求下，租客们对于租住品质的需求也在不断升级，如何让租房群体从“租得到”升级到“租得稳”和“租得好”，这既是社会共同面临的课题，也是企业需要反馈给消费者们的答卷。

基于微光服务保障，贝壳租房深入了租赁领域最为常见和高频的痛点场景，也解决了万千用户的切实需要。截止目前，微光服务保障已在成都、上海、杭州和苏州四城落地运营，保障服务惠及用户数超27万，并有望逐步推广至更多城市。未来，微光服务保障也将根据用户实际需要不断迭代保障范围，致力于实现更加“精细化”、“人性化”和“高效化”，让更多的房东能够省心托付，也让更多的租客能够安心享受租住生活。贝壳租房也将继续深化服务链条，以高标准和严要求推动行业“品质正循环”，为提升城市新市民、青年人等人群的租住体验，乃至住房租赁市场持续、稳定、健康发展而贡献力量。