壹、“保交付、保交房”成首要任务，顾客总体满意度出现首降

2022年，是房企“保交付、保交房”大年。住建部在年初提出，以“保交楼、保民生、保稳定”为首要目标，要有力处置项目逾期交付风险。停工停贷潮的问题，已是房地产市场运行的问题，也是社会民生稳定的问题。

此时，仍有不少业主受到波及，他们甚至呼吁，“我们的要求很简单，只想让开发商把房子建好，交付给我们。”业主对交房要求标准一降再降，甚至愿意跟开发企业一起想办法完成交付。如果这种态势继续持久，必然给行业稳定发展带来不利，也会让房地产创新停滞不前。

在这样的行业背景下，7月，中国指数研究院2022年中国城市居民居住满意度调查报告显示，2022年业主总体满意度同比下降1.6分，回落至75分，从今年开始，结束了2018年以来连续几年上升的势头。

不过，仍有不少房企坚持自己的初衷，把产品做好，把客户满意放在首位，实现了满意度的保持，甚至反升。

成绩：绿城华东多城市满意度名列前茅

在此次中国指数研究院2022年中国城市居民居住满意度调查报告中，绿城中国总体满意度得分90.2，较去年提升1.5分。截至目前，绿城中国已连续12年在“中国城市居民居住满意度”调查中荣获佳绩，并连续10次获得“顾客满意度领先品牌”荣誉称号。

绿城华东，在进驻的多城市满意度成绩也是非常亮眼。合肥、上海、南京、南通、无锡、苏州6城位列城市排名前5；合肥、南通、无锡满意度、忠诚度均位列城市榜首，斩获双料双冠殊荣。

那么，绿城华东凭什么能获得客户的青睐呢？

贰、不一样的满意度，产品是基础

首先是产品力的兑现。近年来，百强房企都在重视打造自己产品系、产品线。在亿翰智库发布的中国房企超级产品力研究报告上，2022年二季度超级产品力前三的房企，绿城中国榜上有名。其经典产品品牌，绿城的“凤起系”位列第一。

研究发现，超80%的TOP100品牌房企在企业布局中注重区域深耕，近年来集中在大湾区、京津冀、长三角等热点区域，针对区域客群打造具有属地化特性的产品。不过，各家房企的产品从规划、落地，到形成经典，都需要时间深耕沉淀。

数字：绿城华东上半年交付5城9项目，共计6256套房源

而绿城华东深耕多年，已进驻沪苏皖10座城市，在上海留下不少经典作品，特别是今年又在黄浦江畔前滩拿下低密度地块，未来可期。伴随近两年的交付兑现，绿城代表性的标杆作品纷纷于上海、南京、无锡、南通、徐州、合肥等呈现落地。

2022年上半年，绿城华东也迎来一批大体量的交付。据统计，2022年1-6月，绿城华东已完成5座城市9个项目，共6256套房源的交付。包括合肥蘭园、南京云栖玫瑰园、南通诚园、南通桂语江南等九盘相继交付，绿城华东将一把把承载家的梦想钥匙，交付到每位业主手里。

产品：从东方人文美学到玫瑰园，绿城在品质上更新迭代

在产品为王时代，绿城华东不仅完成了交付，更是对产品创新的迭代进行落地。

伴随南通晓风印月项目受到好评后，苏州太湖新城也迎来一座柳岸晓风，作为绿城现代高层作品，它以美学建筑与东方人文意境完美融合特色。大面宽玻璃，高透光、低反射，搭配独特质感的铝材料，平整通透，让清风和阳光印满每个角落，每一处细节都与自然呼应，赋予生活可以看得见的舒适感。

绿城二代高层典范之作无锡诚园，经典“三段式”建筑立面，在无锡东部开启绿城时代。项目融合艺术与自然，内外兼修，在光影的描摹中，呈现精细、安定、恒久的质感。“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊”，湛蓝如宝石般夺目的子母双泳池，倒映着蓝天、白云与建筑，流光树池影动如诗，与花木相映成趣。

“玫瑰园”这一系列作品早已刻入绿城基因，也为南京这座城市带来都市与园林生活方式。绿城云栖玫瑰园以1.2超低容积率低密土地，落地南京主城区，一边是近山望城和鸣自然的宜居生活圈，坐享“离尘不离城”的理想生活状态。绿城云栖玫瑰园承袭玫瑰园产品建造标准，仔细推敲室内、园林、社区营造的每个细节，以江南四大名园——瞻园为蓝本打造的约5.5万方的“新瞻园”，于繁闹都市中静享“八坊十二境”的诗意景观。

核心：洞察业主对生活的需求

后疫情时代，由于长时间居家成为常态，绿城华东深刻洞察人们对于环境转变的需求，在园林设计中穿插功能性社交空间，营造充满爱与温暖的邻里互动场景。在合肥蘭园项目中，高层采用100%全架空设计，打造全龄段休闲园区，这里有活力满满的运动空间，趣味盎然的童乐天地，荏苒绿意的阳光草坪，多元化社区空间，让惬意时光触手可及。

叁、精细化、颗粒度高的服务，是重要加分项

都说绿城产品好，其实产品只是基础，除了建筑外立面、园区景观、户型设计装修等可视化的品质感。隐藏在背后的，绿城有一套完整体系，带你一起完成对家的理解。在你买房一瞬间，绿城就已经启动了业主服务流程，通过一系列标准化，将每一项工作颗粒度做得很细很具体。

比如，在购房7天后，绿城将会主动启动社群搭建工作，以“兴趣”为源点筹备各类社群活动。一个月后，绿城安排公众号将定期推送工程进度，方便业主随时了解。三个月后，成立质量监督小组，并选出业主代表，全程参与工程质量、监督施工、提出意见。交房前6个月，绿城组织专业单位对房子预检，并邀请业主一起过来“预验房”。正式交付前一周，举行亮灯仪式并留影记录，并且在现场园区、室内提前讲解家的说明书。

在这些重要的时间节点，绿城将每一步工作固定成常规的服务内容，对待每一个业主，每一个项目，绿城都是同样重视，这就是服务中的魔鬼细节。

绿城比任何人都关心家的成长，因为绿城从来不认为家是一个冰冷的空间，自从你成为绿城一份子，都将一起参与家的建设，体验社群文化，留下家成长足迹。

IP为王：不断探索的邻里社群，全新升级的海豚计划

绿城华东还重视邻里美好睦情，社区和谐氛围的搭建。从春日的绿粉节到夏日的海豚计划，从秋日的红叶行动到冬日的寻年味，一年四季，总有温暖故事上演。

对业主社群的重视是绿城的传统，不仅从买房阶段就开展了社群搭建，而且针对不同兴趣不同年龄段的业主们开设不同核心社群。而在绿城华东，社群历经在地化的5年探索，分为童真社、悦动社、红叶社、美学社四大类。每个大类下分多个子社群，更好地服务于全年龄段、全生命周期的业主需求。

在7月夏季来临，绿城连续举办14年的海豚计划，也如期与小业主们相遇。据悉，海豚计划作为公益活动中国第一亲子体育IP，让17万名小朋友学会了游泳，今年有诸多内容升级，绿城邀请了奥运冠军罗雪娟担任海豚大使。7月10日罗雪娟来到扬州，以海豚大使的身份，开启绿城华东“了不起的小海豚”暑期系列活动。

作为蛙泳世界冠军和公益大使的罗雪娟，聚光灯前，她是“蛙泳皇后”；聚光灯后，她是飞行发烧友，也是二胎辣妈，更是一位“了不起的妈妈”。罗雪娟作为海豚大使有着多重积极向上的角色榜样，她对探索生命无限精彩的态度，是她送给孩子们最好的礼物。她以自身成长过程中那些勇敢、向上的故事，激励小海豚们不断向前，为“小海豚”们的成长之路，注入力量。

除了游泳培训之外，海豚营地、海豚课堂的打造让海豚计划逐渐升级成为一个集运动、夏令营、公益为一体的全能亲子IP，为住在绿城的孩子们带来成长的快乐之旅。

7.15-7.17日，绿城华东启东星辰大海趣味营开启，带领12组来自华东各地的海豚家庭，来到启东探索海洋文化，了解保护海洋的知识，挑战水上运动，接触自然风光，也让小海豚们收获弥足珍贵的友谊。

与此同时，绿城华东10城的海豚课堂、海豚营地也在如火如荼地准备着，从海洋文化探寻、自然研学之旅、悦动运动营、到城市探秘、科技馆探索、星空露营，各类丰富多彩的暑期活动，不一而足。

结语：绿城不仅是有开发思维、产品思维，更多地学习了互联网产品时代的粉丝社群思维。如何让购房者满意，绿城走出了一条自己的特色路线，硬件开发是基础，产品是提供空间功能服务，而粉丝社群的运营，抓住了核心——人的价值，听到最真实声音，也能得到最好的口碑。