8月2日，中消协发布2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析，消费者投诉总体呈上升态势，航空客运方面也出现了多种难如人意的情况。

有消费者反应网络订票平台售后服务响应不及时，或无有效回应，有些平台还擅自更改航空公司退改签收费标准，向消费者额外加收退改费用；部分航空套餐兑换难；消费者反映使用航空公司推出的套餐服务无法订到机票，但正常订购可以买到；一些航空公司超售导致消费者无法登机，不仅不予赔偿，还要扣除消费者退票费等情况也成为投诉热点。

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