记者｜于浩

8月9日，北京市消费者协会官网发布公告称，市消协已经于8月4日约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。会上，市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了96315热线登记消费者投诉的情况，并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。

市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对企业提出三点要求：一是务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益；二是加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益；三是在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。

这也意味着每日优鲜资金紧张、业务收缩所引发的“消费者退费难”问题进一步得到相关社会组织的关注。界面新闻就此事向每日优鲜询问具体整改方案，截止发稿前暂无回应。

7月27日晚，每日优鲜主营前置仓业务宣布在全国范围内关停，APP内仅余次日达的云超特卖产品。但在约一日后的7月28日晚间，带有次日达标签的商品也在北京、上海、天津等地显示“在当前地址下无货”。 

在每日优鲜平台上留有充值余额或此前曾购买过每日优鲜礼品卡的用户选择与客服人员协商，但多地的每日优鲜客服热线已无法接通。这使得诸多消费者陷入“无法消费又无法退款”的尴尬局面。 

自7月28日起，黑猫投诉平台上便开始集中出现与“每日优鲜退款”相关的投诉。据涉及金额最高的一则投诉内容显示，该消费者现有礼品卡余额1万及储值余额1259元还未使用，所处地区无法下单，每日优鲜客服也联系不到。而截至发稿前，7月28日之后出现的与退款相关的投诉均处于“处理中”状态，未有一起处理完成。

除消费者端，每日优鲜与供应商同样存在纠纷。据一份被每日优鲜欠款的供应商们自发组织填写的《每日优鲜供应商欠款登记表》显示，每日优鲜所拖欠货款累计已超两亿五千万元。