文 | 班晶晶 闫玉杰

为持续优化获得用水环境，提高企业用水满意度，保障企业安全用水，近日，延津首创水务有限公司对2022年接装自来水的企业进行了回访，回访采取电话交流、座谈和现场查看相结合的方式。

回访过程中，延津首创工作人员针对流程设置、水质、水压、服务态度、服务效率、问题处理等6个方面的用水满意度进行回访，了解用水企业在用水过程中存在的问题及用水困难。在了解到河南晋开集团延化化工有限公司存在水质发黄问题时，工作人员现场进行水质化验、查看管网连接状况，在确认水质发黄主要原因在于客户内部管网存在问题时，给出对方合理化建议，以确保职工用水安全。针对发票领取等问题，延津首创工作人员主动添加用户微信，提供用水问题一对一帮助，增加供水关系的良性互动，为提供优质、高效的供水服务打下良好基础。各回访企业纷纷表示：“报装方便多了，只需要一个电话就上门服务，这么热的天，在户外安装水表的人员还坚守岗位，真是太不容易了，为工作人员热情的服务态度及尽职尽责的敬业精神点赞。”

为善如筑台，成功由积累。延津首创将继续坚持做好日常回访工作，确保有效、及时解决企业用水困难，全力做好供水服务，全面保障企业生产，不断增进供水关系的良性互动，促进营商环境服务质量的高品质提升。