为加速政府数字化转型，提供更高效、更便捷的审批服务，蓬莱将VR虚拟现实、AI行为监测、数据分析、数据可视化等先进技术与政务服务深度融合，建设“数治”化综合性政务服务平台，打造“信得过”政务服务营商环境。

在该区政务服务中心办事大厅，市民张兴正在大屏幕上浏览智慧政务平台。通过大厅环境展示及“窗口简介”、“办事指南”、“音视频解说”等功能模块，张兴迅速了解了办理窗口的等待情况和事项申报需要准备的相关材料。“这个系统还是很方便的，来办业务的时候，很容易就在这个系统上找到要办的业务所在的楼层和区域，点开之后还能看到我要办的业务具体需要准备的材料，上面还有窗口的咨询电话，有什么疑问可以直接联系窗口人员去咨询。”张兴说。

智慧政务平台是基于全景VR搭建的三维空间平台，以实景拍摄的形式，将政务服务中心实体大厅的环境、办事区域等直观、全面地展示在移动端上。市民可以通过办事大厅的设备和自己的手机，进入智慧政务平台，切换场景直达各服务区域，身临其境的享受空间全景及各类政务服务场景应用。“我们运用智慧平台，窗口接待的压力减轻了百分之四十，市民首次提交材料的完备度的精确度提高了90%。”区政务服务中心综合科科长姜赛男告诉记者。

通过推行“数联网+人工智能”，让办事群众提前了解需要准备的材料，从而全方位提高政务服务办事效率。同时，该区政务服务中心还运用大数据的技术手段，采用“数据汇聚+行为分析”，将窗口位置信息数据、视频监控资源、窗口运行情况、设施设备状态等虚拟信息内容与全景监控摄像头收集到的真实场景进行融合、集成、叠加，自动在对应场景上附加数据标签标识，直观掌握政务大厅实时运行情况，实现对窗口服务人员、设施设备等多种资源的合理调用，多角度提升政务大厅管理水平，深层次改善办事窗口服务质效，实现政务服务集约化办事、智慧化服务新的突破，为群众打造更为方便快捷的政务服务环境。

“我们已经形成了600多万条数据，完成了70多项数据分析指标，实现了政务服务由‘人治’转向‘数治’的转变。接下来，我们将探索‘云帮办’功能，形成可视化咨询、可视化辅导、可视化云帮办的业务辅助办理全流程服务，为群众提供更多的便利。”姜赛男表示。