8月19日，金茂服务(HK:00816)发布2022年半年报。报告期内，金茂服务实现收入约10.97亿元，同比上涨59.9%；毛利约为3.56亿元，同比增长58.5%；期内利润约1.71亿元，同比增长94%。

从收入结构上看，其主要收入来源：基础物业管理业务、非业主增值服务和社区增值服务三大板块结构进一步优化。其中，基础物业管理服务收入约5.41亿元，非业主增值服务收入约3.1亿元，社区增值服务收入约2.46亿元，社区增值服务板块的收入在报告期内有明显结构性扩张。

虽然由于持续遭受上游房地产冲击，物业整体表现较为低迷，但板块基本面向好。就在金茂服务半年报发布前几天，8月15日，央行缩量降息十个基点，次日，港股物企便应声领涨。从行业整体来看，当前中国物企 “马太效应”加剧，满意度评价的“木桶效应”显著，已明显行至品牌建设的窗口期。

品牌，是维护物企长期价值水位的关键因素，而品牌价值有赖于良好的市场口碑，源于消费者对服务质量的长期肯定。金茂服务上半年亮眼的净利增长与其始终坚持高端定位，将提高客户满意度置于发展前列密不可分。

今年7月，在中指院的《2022中国物业服务满意度研究报告》中，金茂服务在北京、上海、南京、重庆、长沙等城市里均位列前5。同月，在易居克而瑞主办的中国物业服务力百强峰会中，金茂服务凭借高质量的服务品质、不断完善的服务体系、持续创新的服务内容以及行业领先的客户满意度，连获“2022高端物业服务力TOP10企业第一名”、“2022物业服务满意度领先”等荣誉。

“高全新快”：高端物业价值密码

金茂服务自身定位为中国高端物业管理及城市运营服务提供商。该公司管理多元化的物业组合，服务范围涵盖住宅及非住宅物业。截至2021年12月31日，金茂服务一二线城市业务占比98.7%，高能级城市强大的消费能力及影响力，为其提供了广阔的价值成长空间。

2021年中，金茂服务焕新品牌理念，提出要坚持做长期主义者，推动企业长远的价值成长。在这一品牌价值主张下，金茂服务又推出了“高全新快”的发展战略。

“高全新快”是金茂服务打造自身高端品牌价值的四大维度。“高”，旨在坚持高端物业的自我定位，为客户提供长期稳定的高品质服务；“全”，既指为全业态物业提供全方位、全周期的服务，又指积极参与城市运营领域，探索物业服务新边界。“新”，主要体现在科技引入方面，包括优化数字孪生的SAP平台，大力发展智慧运营，持续升级部署智慧运营业务管控平台等。“快”则是前三者的必然结果，同时借力股东支持，加快业务多元化，提升效率，保持高速稳定的增长态势。

“纸上谈来终觉浅，绝知此事要躬行”。上半年，金茂服务在“高全新快”的战略指导下稳步前进，并以中报表现，为“高全新快”战略的正确性写下了最好的证明。

高：守住服务品质大关

为满足客户需要，提高服务水平，金茂服务推出MOCO高端住宅和GOLDEN高端商写特色服务。以MOCO高端住宅服务为例，该服务涵盖十二大服务亮点，如「4S房屋」为业主提供一站式房屋打理服务，「四色管家」构建定制化服务场景，「四季博物馆」主题服务丰富业主的生活体验，「四邻文化」社团活动营造和谐友好的社区氛围。该体系能够深层次挖掘业主潜在需要，构建高端物业服务金字塔，让物业服务从基本保障上升至专业定制，全面满足客户的个性化需求。

上半年，金茂服务正式启动VOC采集计划（Voice of the Customer，即客户之声计划，简称VOC）。通过收集、分析客户需求及体验反馈数据，搭建涵盖客户体验官、客研体验课题等在内的多维客户体验监测体系，结合内外部视角，最终输出切实可行的服务调整方案。

其中，“美好生活客户体验官”计划在全国发布后，获得了业主积极的反馈。金茂服务基于采集的信息进行数据和文本分析，最终及时发现客户体验问题。目前，通过与专业的客户体验机构合作，客户体验监测指标体系已进入模型搭建及权重输出阶段。

根据此前赛惟咨询调查结果，金茂服务2018年、2019年及2020年的客户满意度保持在约90分位，已处于行业领先。2022上半年，金茂服务住宅项目满意度整体得分为91，写字楼项目整体得分为99，远超市场平均及标杆企业水平。

全：探索物业服务新边界

客户的高度信任及高度满意为金茂服务拓展社区增值服务创造了机会。一二线城市中高端物业的住户普遍具有较高的可支配收入，从而带动社区增值服务的需求。金茂服务自2020年第二季度开始拓展社区增值服务，提供包括房地产经纪、室内装修及新零售在内的多种类服务，并打造了一支专注于社区增值产品和解决方案的专业团队。

经过一年多的磨合，社区增值服务于今年上半年明显增长，截至6月30日，金茂服务社区增值服务收入约2.46亿元，较去年同期增长221%，有望在未来成为金茂服务的第二增长点。

社区增值服务不仅能为金茂服务带来长期稳定的收入增长，还能将金茂服务的业务范畴延伸至传统物业之外，全方位关怀客户生活中的每一寸需要。

然而，社区并不是金茂服务的空间最远端。上半年，金茂服务持续推动城市运营业务，成功拓展平阳鳌江城市服务、赣江中医药科创城，浙江金华城市服务3个城市运营项目，并且积极推进已拓展项目持续转化落地。

城市运营能将金茂服务的经济利益与中国发展的长期社会效益结合，使金茂服务的客户范围从基本的业主、住户直接扩展至市民，从区域整体的角度推动长远发展。

城市运营在技术和经验方面的进入门槛很高，伴随着金茂服务在城市运营方面的逐渐成熟及相关政策的不断出台，城市服务业务能在未来很长一段时间内为金茂服务的增长提供强有力的支撑。

新：硬核提升管理效率

金茂服务顺应行业发展及数字化转型趋势，上半年完成了7个系统的阶段性建设。其中，项目管理平台、运营驾驶舱、投拓辅助平台等3个系统顺利上线使用。通过这三个系统，金茂服务能实现项目基础数据的一站式线上管理，对数据进行全面可视化，为后续分析决策提供助力，有效提升公司运营效率。

此外，”回家”APP&金茂荟已完成整合，将为客户打造高可行、有质量和安全保障的产品框架和应用集成模式。房屋租售系统、悦邻美居系统、金小茂目前已基本完成搭建。

在管理模式上，金茂服务积极推进业财一体化建设，基于前期调研情况并结合行业实践经验，已形成以问题现状、管理思路、成果展现为主体框架且内容涉及纵向、横向等多维度的阶段性成果报告。

快：并购带来的高效成长

上半年，金茂服务收购首置物业，以其优质资源推动规模快速扩张，提前锁定未来增量。首置物业在商业物业这一高利润业务上表现突出，此次并购能直接为金茂服务带来较高的归母利润，有利于提振资本市场信心。

金茂服务背靠全球规模最大的综合性化工企业中国中化集团和一线品牌房企中国金茂，这一先天优势能为金茂服务带来更多潜在发展机会。如今与首创置业强强联合，不仅能提高品牌竞争力，还能弥补金茂服务目前相对缺乏的商业物业项目，向打造全业态物业迈出新一步。

此外，首置物业与金茂服务在管项目的地域分布高度一致，并购后管理密度的提升能够形成规模效应，降低管理成本，提升利润水平。

二十余年风雨，金茂服务以长期主义者的姿态，走在高端物业品牌建设的道路上，以诚恳进取的态度持续为住宅、产业园区、城市运营服务等多元业态提供高品质、智慧化服务。未来，金茂服务将为行业带来怎样的惊喜与思考，就让我们拭目以待。