9月26日下午，宁波市政府新闻办举行宁波市营商环境投诉监督中心成立一周年新闻发布会。界面宁波从会上获悉，宁波市营商环境投诉监督中心成立一周年以来，共受理投诉事项1000余件，除当面答复、电话回复处理的法律和政策咨询外，其中472件作为案件线索移送相关职能单位办理，已办结470件，回访中投诉人满意率达100%。

在去年9月26日，市委、市政府统筹全市行政执法监督、检察法律监督和纪检监察监督中有关营商环境投诉监督职责的议事协调机构，在市检察院挂牌成立了宁波市营商环境投诉监督中心，这是全国第一家设在检察机关的营商环境投诉监督机构，该中心还先后获评2021年度浙江省有辨识度有影响力法治建设成果和市党史教育“三为”最佳实践案例。

宁波市营商环境投诉监督中心以服务市场主体为宗旨，“一站式”处理投诉监督事项。聚焦市场主体投诉难题，坚持对市场主体的投诉“件件有回复、事事有回音”。并以数字化改革为牵引，畅通线上投诉路径，线索接收、登记受理、案件分流、协调办理、结果反馈、案件回访等环节内容实现线上流转，形成线上闭环管理，确保市场主体只进一扇门就能解决投诉问题。

此外，为营造良性投诉监督环境，保障投诉人的合法投诉权益，宁波市营商环境投诉监督中心走访商会、行业协会倾听市场主体心声，探索实施了投诉保密制度、商会或行业协会代为投诉制度等7项制度机制，让市场主体打消顾虑、大胆投诉。

在过去的一年中，宁波市营商环境投诉监督中心还联合办公单位密切配合、通力合作，坚持打击与保护并重，最大限度让企业“活下来、留得住、经营得好”。日前，市检察院行政检察部门结合中心办理投诉事项中发现的情况，专门部署开展了“建设工程施工领域分转包违法行为专项监督”，联合法院等多家单位建立司法与行政执法协同机制，推动完善建筑市场秩序，该机制入选最高检“行政检察监督优化营商环境”典型案例。

下一步，宁波市营商环境投诉监督中心将加快构建常态化、系统化、全链条、高效率的营商环境投诉处理体系，吸纳更多行政执法单位加入中心，不断拓展投诉线索来源，让更多市场主体享受到高效、便捷、低成本的投诉监督红利，深化数字化改革，加强涉企执法司法数据共享应用，推进数字赋能，探索实践“个案办理—类案监督—系统治理”投诉处理新路径，当好党委政府营商环境法治参谋。同时，推进各区（县、市）全覆盖建设营商环境投诉监督中心，推动行政执法监督、检察法律监督、纪检监察监督进一步集成贯通，提高投诉监督刚性，更好守护市场化、法治化、国际化营商环境。