7月31日，苏州虎丘山风景名胜区推出了一款高端私人订制产品——早安虎丘晨曦山塘，这是虎丘景区首次试行高端服务产品。而在此之前，上海迪士尼度假区也推出了高端服务产品——尊享导览服务。

相同的是，两家景区都在标准化产品的基础上，对游玩服务的品质进行了升级。不过价格有也所提升。

虎丘景区的“早安虎丘晨曦山塘”的价格是288元，其旺季的标准门票在OTA上的预定价格则为80元；而上海迪士尼的尊享导览服务，其费用（单个小团不超过六人）为1.8万，但不包含499元（成人标准票）的入园门票。

两家景区推出高端服务的做法，事实上也不难理解。一方面标准化的产品是为了满足多数游客的需要；一方面高端服务则是面向那些收入水平相对较高，对游玩品质有较高需求的人群。

尤其是部分游客对于景区人多、长时间排队等诸多问题，渐渐表现出不满，这就更加刺激了高品质游玩的需求。此外，景区也在不断突破单纯的标准化门票，进行更加多元的尝试。

从上海迪士尼对尊享导览服务的实际销售情况来看，这类高端服务须提前一周预订，甚至更早。另外TBO在采访中还发现，多数普通游客对于迪士尼的尊享导览服务并不知情，如果加强宣传，预定的热度可能还会有所增加。

但这是否就意味着高端服务的模式可行，虎丘的这种尝试又能否在未来成为景区的普遍做法呢？

虎丘试行高端服务

每入园一人就收取一张门票，游客进入景区后开始自由游览，这是典型的门票经济。在推出高端服务产品“早安虎丘晨曦山塘”之前，虎丘的做法与别的景区也没有太大差异。

“接下来的旅游市场可能自由行和半自由行产品越来越多，对于旅游品质倾向越来越高，尝试这样的方式去创新一些旅游产品。因为像十一、周末，人挤人，现在景区已经推出静音讲解，所有团队进来的时候禁止使用扩音设备。”虎丘相关负责人告诉TBO。

“而且人流量大的时候，比如周末、黄金周、小长假，每日接待游客几万人，游览体验度不够，那么一些高端的客人，就会比较倾向于这样的私人订制产品。”

但虎丘推行的高端服务具体是怎样的呢，它的高端又表现在哪里呢？

“虎丘和山塘街旅游公司、评弹馆等进行串联，开发了独享空间，私人订制的产品。在开园前的1个小时，配上金牌导游品读早晨的虎丘，另外还准备了游船早茶服务。游船结束后到山塘昆曲馆用早餐、听评弹，在经典曲目中，享受着松鹤楼的苏式早点。”虎丘相关负责人说。

另外为了确保游玩的舒适度，严格控制此种服务的游客数量。“控制在6至15人一艘船。现在是每周末开，平时超过6个人就开，周末星期天超过6个人开，但必须超过6个人。”

在采访中，虎丘相关负责人还表示，开发这个产品也是为了进一步增加游客游览的深度。随着游客出行次数的增多，单纯的走马观花的游览对游客的吸引力越来越式微，尤其是景点游玩项目同质化的现象越来普遍。但如何拓展游览的深度，则也是景区面临的一大难点。

没有名就没有利

另外，开发出这样的产品，如何让消费者接受、并快速实现商业盈利，对景区而言也是一个十分棘手的问题。据了解，虎丘——山塘街私人专属定制游目前在OTA上的预定价格为288元（市场价为588元）。但虎丘相关负责人称，这只是一个先期的推广价，目前应该是不赚钱的。

代理该服务的上海某旅行社的负责人赵宇（化名），也对TBO说，“这个价格是先期推广价，OTA的这个588价格是他们自己估算出来的，九月份报价为388元，目前288的价格我们除掉分销成本，基本没什么利润。”

利润不多，但旅行社为什么还愿意去做呢，这似乎看起来有些矛盾。

但仔细分析虎丘和迪士尼，就不难发现这两家景区有个相同的特点——游客入园人数较多。

迪士尼浦一开始，每天就有数万名游客入园，热门项目的排队甚至都长达数小时。而据虎丘相关负责人介绍，虎丘每日的客流量也都在7——8千人，周末和节假日的人数也达到了万人以上。巨大的客流隐藏着巨大的商机，但现在的开发程度则很有限。

“现在也没推广开，一旦知名度提升了，肯定会供不应求的。而且虎丘、昆曲、松鹤楼，都可以说是苏州的名片。我们很看好这个产品的前景。”赵宇说。

景区和旅行社看好，但游客的感受又是怎样的呢？据赵宇介绍，从游客体验的效果和反馈来说，目前虎丘的这个高端服务产品评价还是比较好的。

而在中高端服务方面耕耘多年的嘉兴平湖九龙山旅游度假区，为了确保游客体验时的品质，在预定时就对各个项目进行调控，基本避免了游客排队的可能性。细节方面的优化，对游客来说却是在提升整个行程的体验，这无形中又增加了游客对该景区的好感。

在宣传推广方面，九龙山景区的做法对于刚刚试行高端服务的虎丘，或许也有借鉴意义。据其相关负责人苏悦（化名）介绍，“OTA是一个免费的广告平台，不管网站大小我们都会铺设我们的亮点产品，以此来提高景区知名度增加曝光率。另外还会跟一些影视媒体进行合作，政府部门推荐很多电视剧、综艺节目和影视拍摄都会到景区进行录制。”

高端服务的难点

在细节上做好，在服务上做细，这是九龙山的成功“秘诀”。苏悦称，正是基于这种理念，使得九龙山在每年的七、八、十月份，常常出现游客爆满的情况。

但低质低价，似乎已成了约定俗成的印象。而高端服务，多数人对于它的理解似乎也停留在必须要用高价才能衬托上。不过从实际情况来看，九龙山双人并含一晚住宿的项目价格才500多元，虎丘与山塘、松鹤楼的串联价格也不足300元。这似乎打破了高端服务必须高价的局面。

在采访中，还有不少人对TBO表示，上海迪士尼1.8万元的尊享导览服务定价过高。“不用排队，直接就能玩热门项目，这对任何一个去迪士尼游玩的人来说，都是很有诱惑力的。但是看到定价，本来挺喜欢的，也不得不放弃。”旅游爱好者小雨说。

1.8万元对于普通游客而言，承受起来压力确实有点大。所以，如何在不牺牲品质的基础上，寻求合理定价对景区来说是一个需要慎重考虑的问题。

此外，游客对该服务项目的看法，也是一个不容忽视的重要问题。例如，2013年九华山景区就推出了游客多花50元乘缆车可以不用排队的服务，但最后却因游客的举报而不得不取消，理由是“多付钱就先通行不公平”。

“为了部分利益而牺牲整体掉利益，对景区的名声也会造成不好的影响，这是得不偿失的。”明月山温泉风景名胜区相关负责人沈成（化名）对TBO说。

“另外明月山的面积比较大，不像虎丘是个公园型的景区，产品的开发难度相对来说就比较大。未来，我们会通过开发定制化旅游产品来实现高端服务。”

这似乎又抛出了新问题，是不是所有的景区都适合做高端服务产品？而景区推行高端服务会不会成为未来的趋势和方向？

显然，这是一个需要时间才能检验的问题。不过，游客的入园人数也决定了景区是否会推行高端服务。江西某景区的负责人周鸣（化名）对TBO说：“目前我们的游客入园人数还远远没有达到预期，没有太多二次消费，所以也不会考虑此类服务。”

但最终，会有多少高端客群需要虎丘的这类产品，现在还很难预料。不过就目前来看，虎丘的实际销售情况暂时也没达到预期，这会不会又是景区单方面的自嗨呢？不过，推行高端服务的尝试，又未免不能获得成功！对此TBO将持续保持关注。