伸手摘星,即使徒劳无功,亦不至满手污泥。——李奥·贝纳

姓王的人最近都很忙，宝宝家事炸了娱乐圈，王首富的“小目标”炸了朋友圈。似乎一时间，大家都觉得自己的生活尚未实现小康的原因是由于没有设定“目标”，或者“目标”太小了。但我更关注的是，王首富到底是怎样才实现了这一个亿、一栋楼的“小目标”。我相信，这目标背后的动力，才是实现生活奔小康的关键。

“维多利亚的秘密”是全球最著名的性感内衣品牌之一，其灵感来自维多利亚时代层层包裹的服饰之下，引人好奇的女性之美。直到今天，也没人能说清楚这个“秘密”到底是什么？不过，正因为神秘，才引起人们的无限遐想。如今，“维多利亚的秘密”品牌已经成为神秘、魅力、奢侈的代名词，影响着全球三十亿女性的“内在美”。

与知性女人们追求内在美一样，品牌也要有内在美，这个“内在美”，就是企业核心价值观。价值观，是企业赖以生存的内在灵魂。它拥有创造奇迹、起死回生的力量。它能帮助企业在红海市场中杀出一条血路，更能为创业者凝聚一群忠诚的伙伴。

看到这么正能量的话，你可能会觉得我像一个卖假药的，或者马上就要安利你一些“买一百送一万”的产品。放心，为了证明以上观点，我会免费送你一个故事。

1999年年中的时候，有个企业家刚把自己的互联网初创企业变了现，开始考虑接下来做点什么。一个朋友留下口信，问他对在线卖鞋的生意是否感兴趣。那会儿正值网络泡沫高峰期，他打算删掉语音邮件，假装没听见。他后来形容说，这听起来就像是，“互联网烂点子的典范。”

但他随即发现，鞋类当时是个年销售额400亿美元的行业，而邮购销售占到总销售额的5%，他开始重新思考朋友的邀约，并最终决定进行投资。他们按照“直运”商业模式构架公司——也就是说，他们让手里拥有库存和存储仓库的不同厂商来履行客户订单。这样一来，新成立的企业就不再需要大量的基础设施，风险相对较低。

下一年，“网络泡沫”就吹破了——但卖鞋的公司屹立不倒。2000年，它实现了超百万美元的销售收入，2001年，又把这一数字翻了4倍。企业家开始意识到这里头的金矿——于是他决定担任联合CEO，更多地参与公司管理。

企业家开始为公司设计愿景和目标。

目标：到2010年实现年销售额10亿美元，让公司跻身《财富》杂志“100家最值得效力企业”的榜单。

愿景：他们将不再是一家光卖鞋的企业——而是一家极尽所能提供最优客户服务的企业，只是碰巧卖鞋。

为了实现这一愿景，他们不得不彻底放弃直运模式——否则，他们就无法控制完整的客户体验。直运占了他们当时总收入的1/4——但在企业家心中，长期的愿景比短期内的损失更重要，所以他痛下狠手。

他们重新培训自己的客户服务代表，改正他们的坏习惯，比如短期内使劲打电话以追求高销售额。相反，他们指导客户代表为客户提供详尽的建议，甚至，如果自己公司无法满足客户需求，宁可把竞争对手的网站发给客户。该公司还为新员工提供为期4周的“客户忠诚度”培训计划。等完成培训后，他们又对新员工提出一个叫人难以相信的建议。

如果新员工要退出的话，该公司愿意付他们两千美元。

为什么呢？企业家的逻辑是这样的：如果新员工对效力的公司不是真爱，就会拿钱走人。但如果他们回应公司的文化，觉得这地方适合自己，就会留下来，专注于实现公司的愿景。

超过97％的人拒绝了这两千块。

留下来的人得到了非常好的待遇：免费午餐、免费自动售货机、专属图书馆、午睡室和免费医疗。员工的满意度提升，客户的满意度也随之提升。良好的口碑传播开来。

到2008年，企业家提前两年达到了目标之一：公司实现了10亿美元的年销售额。接下来的一年，他达成了自己目标的第二部分：公司跻身《财富》杂志“100家最适合效力企业”榜单。

这位企业家叫谢家华（Tony Hsieh），他凭借独特的客户服务精神，把Zappos变成了商业世界里一座令人难以置信的励志丰碑。2009年11月，亚马逊以近12亿美元的总额收购了该公司，同时维持公司的独立运作，保持其愿景不变。

到底是什么推动了Zappos的快速成长？在Zappos公司宣扬的十大核心价值观中，你会发现答案，是的，这里没有洗脑的魔法，一切都是发自内心的赞同：

• 通过服务提供惊喜

• 拥抱并推动变革

• 创造乐趣和小小怪诞

• 愿意冒险，勇于创新，心态开放

• 追求成长和学习

• 用沟通建立坦率和诚实的关系

• 建立积极的团队和家庭精神

• 努力事半功倍

• 充满激情，意志坚决

• 谦卑

如你所见，这不是企业的陈词滥调：它们是简洁、直白的想法，用对话体写出来，公司里的每个人都很容易理解。

企业核心价值观，就像团队的共同信仰，这种信仰不仅给了团队成员前进的动力，更能约束大家的言行，保证团队在正确的方向上前行。

为了创建一个能够得到认同感的价值观，你可以参考以下四个重要的行动步骤：

一、清楚地表达你的核心价值

你肯定见过不少企业在自己的官网上写的那些救国救民的伟大文案，把它们叫做核心价值观；我们也承认，有些文案写手受聘去编些听起来不错的好听话，但其实跟企业怎样开展业务毫无关系。

人们在面对这种夸夸其谈时，下意识反应就是质疑。所以，你不妨把想法拆成简短的要点，方便公司内部人员实践，也方便企业外部的人阅读和欣赏。不用多美的修辞，只要清楚地表达就够了。

二、把抽象的内容变得易于执行

价值观，说一说是一回事，做起来却是另一回事。无论你的核心价值是什么，都需要借助具体的方法，把这些价值观转化成员工自己的切实习惯性行为。

迪士尼乐园能够几十年不变给人们带来快乐，就是因为他们为主题公园的 “表演人员”进行彻底培训，教会他们以怎样的态度对待公众，体现迪斯尼的理念。

三、让所有人对都企业核心价值观负责（尤其是你自己！）

通常，员工和管理层并不认真对待企业价值观宣言；它更多地是一种公关策略，而非实质性举措。但要想真的让它发挥作用，从你做起，必须认真对待，违反者必须承担后果。

四、要让价值观在内部持久保持活力

有句老话：鲨鱼始终前进，除非是死了。你的核心价值观也一样：这就是为什么要想方设法地通过持续吸引关注度，让它保持活力。

例如，Zappos每年出版一本长达480页的“文化书”，不断重振其核心价值观。而米其林的红宝书，也在持续践行其核心使命——通过改进旅行的自由度、安全性、效率和乐趣，为人和货物的移动性进步做出贡献。

以上四个行动步骤创造了你的核心价值观。如果你有效地执行它，你会发现，员工们会感觉自己成为了更宏大事业的一部分，不再只是公司的螺丝钉。反过来，他们会产生更大的动力去创造内容，更有效地一起工作，而你则拥有了一群更快乐、生产效率更高的一线运营队伍。

结语：

伟大的事业，始于伟大的胸襟。借用谢家华的一段话作为结尾：“不管你做的是什么，都要往大了想。不管你正在做的是什么事情，总有比那更宏大的视野。比方说铁路吧，一度是个了不起的行业，可紧接着，汽车出现了，飞机也出现了，铁路现在就不是什么了不起的行业了。同样道理，对我们来说，一开始，我们也只觉得自己做的是鞋子生意，后来有一天，我们坐下来想，嗯，更宏大的愿景应该是客户服务。如果我们围绕最优秀的客户服务来构建Zappos的品牌，我们就不会把自己局限在卖鞋上面了。”

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