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公寓业缺人！

我们人房比在1:150，放在以前，除了保洁，我们一个老员工收租、维修、带看基本能干的都干了！现在的年轻人定性差，要求高，流动性太快，1个礼拜就走人！

——15年包租经验的老许

我们拿了融资，门店规模拓的很快，人房比控制在1:50，公寓管理人员跟不上！现有的门店运营，表现突出的也不多。大家都在摸着石头过河！

——经营品牌公寓2年的陆川

这是大部分公寓老板的一致感受。规模拓的快，资金要跟上，还要人才不断档。尤其在集中式公寓领域，一名合格的公寓运营人员，往往能独当一面，给房东省很多事！

公寓运营在角色上，更是公司的“合伙人”，认可并传播公寓的文化和理念，在所管辖的公寓“地盘”内，起领军带头作用，对公寓运营的每一处细节把关；并把租客当家人，提升租客居住体验作为工作成果的一部分。

但现实中，人才从何来，怎么培养公寓专才，确实都处于摸着石头过河的阶段。

#公寓运营人员4大“能”

一般，一名合格的公寓运营人员，要具备4大能力：

1能：管理公寓日常事务的能力。统筹整个门店的保洁、维修等日常事务，人员协调和沟通。

2能：销售能力。负责根据门店整体情况，制定阶段销售策略，挖掘和开拓多个线上线下渠道，保证公寓90%入住率。这点在公寓开业的前后3个月，尤其重要。

3能：活动策划组织能力。一般对公共区域和社区有想法和定位的公寓，运营管理缺不了活动策划和组织，寻找对外合作，让租客走出房间，参与到公共区域的活动中，增强租客对公寓的粘性。

4能：公关和紧急事件处理能力。公寓内发生的突发性事件的第一时间沟通处理，或重要人物到访的应急准备，确保将损失降到最低，传播公寓正能量。

以上4大能力，根据各品牌公寓的定位和调性，重要度和占比有所不同。

就目前公寓企业发展和外部竞争环境看，想找到优质的运营管理人才，一个字难。

#公寓内部发展，体系和标准尚未完善：

1、公寓普遍处于创业奠基阶段，管理标准体系不完善，管理多呈点状、分散，缺乏系统。

2、人才培训不完善，一般都以进驻门店实战培训为主，其他培训缺乏。

3、薪资体系和梯度建设不完善。

#公寓外部环境，人才竞争优势并不明显：

1、行业的品牌优势和认知度低，在招聘市场上，与酒店等相邻行业来说，竞争优势不明显。

2、国家院校并无针对公寓管理的专业设置，相近的也主要是酒店管理专业，这类专业人才也比较稀缺。

3、招聘市场供求变化，服务及运营人才本身供不应求。

#外部：酒店业等相邻行业人才挖掘

酒店运营管理 不完全吻合公寓运营管理的要求

目前，很多想在品牌上有所建树的公寓，都倾向于找酒店行业的人员来做管理运营。一方面，服务的专业和基础比较扎实，有一定的运营经验；另一方面，国内也有相关院校设有酒店管理专业，人才储备有资源和基础。

但公寓运营和酒店运营仍有差别。作为公寓运营人员，如果用酒店标准的定式思维去管理长租租客，往往问题明显。怎样以开放的心态，迅速了解和适应公寓行业的服务和运营，能了解租客的所想，适时增加公寓设施，改善服务细节，完善公共区域活动机制…

#内部：人才的自我孵化和造血

公寓运营管理比起酒店等标准化管理来说，并无完善系统的标准管理体系，事务的琐碎和复杂程度，有过之无不及。

目前大部分公寓企业多自我造血和自我孵化，一方面迅速培养没有行业经验的人员，一方面内部更将老员工迅速提拔管理层使用。

在培养新人方面，一方面扩充招聘渠道，部分品牌公寓也新增校招，参与各大专院校的应届生招聘会，招聘学历和素质高的人才；一方面，新人培训，除进到门店学习实战运营，也会有外部机构的培训，教授酒店等服务行业的运营管理经验，补充人员的服务和管理经验。