11月25日，乌鲁木齐市人民政府新闻办公室召开新闻发布会介绍“11·24”火灾事故有关情况。乌鲁木齐市长在会上表示，深感痛心，再次代表市委市政府向遇难者表示沉痛哀悼，向遇难者家属、伤员及亲属表示问候，向全市人民表示歉意。已经成立联合调查组，将依法依规严肃追责，绝不姑息。
另据央视新闻早前报道，11月24日19时49分许，新疆乌鲁木齐市天山区吉祥苑小区一高层住宅楼发生火灾。接到报警后，乌鲁木齐市消防救援支队第一时间赶赴现场处置，急救、应急、公安等力量迅速到现场开展救援行动。22时35分许，现场明火被扑灭。伤者均因吸入有毒烟气紧急送往医院救治，10人经抢救无效死亡；9人为中度吸入性肺损伤，生命体征平稳，无生命危险。吉祥苑小区为新冠肺炎疫情低风险区，居民可下楼活动。起火部位在高层住宅楼15层，火势蔓延至17层，烟气扩散至21层。
经现场勘查和当事人陈述，初步确定火灾因家庭卧室插线板着火引发。目前，伤员救治、善后处置和相关调查工作正在有序开展。
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