手机银行是当前各家银行在数字化领域的创新展示窗口和获客入口。作为银行最贴近用户的应用，手机银行能让用户足不出户，在指尖完成银行的业务，其运营水平真正体现了银行在战略、技术、运营、产品、品牌等各方面的综合实力。手机银行做为金融科技前端服务客户的核心产品，正在引领移动金融的新生态。

手机银行每一次的更新换代，都是各家银行根据市场需求不断完善服务和数字化竞争力的重要表现。数据显示，2022年1月至10月，已有67家银行机构的手机银行App版本迭代次数达496次。

作为财富管理领域的佼佼者，光大银行APP10.0在近日正式亮相。回首过往，光大银行APP从2011年推出1.0到今天的10.0，已经过10个大版本的迭代，以金融科技赋能，从简单的线上交易渠道向着平台化、生态化、数字化方向稳步迈进。截至2022年三季度末，光大银行的手机银行月活客户1914.57 万户，同比增长 22.95%。

此次光大银行新升级的APP10.0版本，围绕开放、专业、智能、陪伴四大领域打造财富管理开放生态平台，旨在为客户提供更加暖心的财富陪伴服务，与合作伙伴携手迈向数字时代新未来。

关键词1：开放

开放的生态是银行与合作伙伴互惠互利的必要前提。开放繁荣生态、开放创造价值。此次光大手机银行10.0把“开放”嵌入升级的版本中。光大银行依托APP 10.0，深度整合了光大集团子公司、火山引擎等外部科技伙伴、广发基金等财富管理机构的生态资源与综合服务能力，进一步完善打造财富管理开放生态平台。

手机银行作为财富管理服务的主要入口，是当前各家银行争先优化升级的重要平台，随着财富管理业务在银行业务的重要性日益提升，各家银行不断从模式创新、产品创新、功能优化升级等方面来提升财富管理业务的竞争力。

在财富管理方面，光大银行APP10.0版本推出“光彩号”服务，邀请数十家知名基金、证券、理财公司等市场专业机构入驻，精心定制内容与产品触达近千万客户，共筑财富服务生态圈。

在民生服务方面，光大银行APP10.0版本的市民专区打造社保一站通、缴费一站通工程，涵盖超7000个缴费项目，服务覆盖全国大部分地区，重塑一站式便民服务新体验。同时，APP10.0还创新推出千家“掌上营业厅”，打造“物理网点在线上的数字孪生”，通过开放输出，为客户打通社区、校园、异地代发等多类场景线下服务的“最后一公里”。

光大银行副行长齐晔在介绍光大银行APP10.0版本时表示，“我们以‘开放’的心态面向合作伙伴，深度集成了光大集团以及外部合作伙伴的生态资源与综合服务能力，站在客户视角，整合一体化服务，便捷满足各类需求，客户的满意是我们共同的追求。截至目前，我们已开启了150余家合作伙伴的协同之路，未来也将持续不断地拓宽更多服务场景。”

关键词2：专业

只有提供专业的服务才能让手机银行走得更长远，才能增强客户的黏性。光大银行APP10.0版本在财富管理的专业服务方面下功夫，围绕“打造一流财富管理银行”的战略愿景，聚焦理财、基金、私募、保险等核心财富管理服务，全面打通操作流程、焕新升级版面布局，同时重启“理财夜市”服务，致力于为客户打造全流程畅通无断点的线上财富新体验。

养老金融是如今各家银行的财富管理服务竞争的主要领域之一。为积极参与国家多层次、多支柱养老保障体系建设，光大银行APP10.0全新推出的“养老金融服务专区”，涵盖了养老账本、个人养老金、养老规划、养老社区查询预约等多项服务，为客户提供一站式养老综合解决方案。同时，新版APP进一步升级私行专版，搭载专业视频投顾、专属功能、专享权益，持续构建高品质服务体系。

关键词3：智能

智能是手机银行本次更新的重点之一，光大银行此次推出的APP10.0版本持续拓展数字化转型的广度和深度，全新推出智能资讯服务，通过建设超过100类的行业内容标签，覆盖百万级“财富+民生”的内容资讯，并通过洞察不同客户的资讯偏好、关注领域，主动提供更加精准化的资讯服务，与客户形成更为密切的伙伴关系。

新版本推出的智能视讯服务则是打破时空限制，支持客户足不出户即可完成全线上无接触的录音录像办理，打通财富线上服务全流程。智能服务的打造，往往离不开安全的保驾护航，光大银行APP全新搭建智能风控可信体系，2022年拦截风险交易笔数同比增幅超35%，为客户资金安全保驾护航。

关键词4：陪伴

2021年，光大银行提出了“陪伴”这一品牌理念，光大银行坚信，客户一次购买交易的完成，并不是手机银行服务的结束，而是真正财富管理旅程的开始。因此在10.0版本建立起贯穿“投前、投中、投后”的全旅程、多场景的一站式财富陪伴服务。

其中，投前环节提供机构专业解读市场热点，助力客户把握投资机会；投中环节结构化讲解产品亮点，让专业的金融语言更生动易懂；投后阶段帮助客户持续跟踪产品运行状况，辅助投资策略调整。同时，全新升级“简爱版”，通过专属视频专员、多轮语音交互、无障碍读屏等多项便捷服务，助力老年客户破解数字鸿沟。

如何理解“陪伴”？齐晔解释，10.0版本是“陪伴”品牌愿景的延续和提升，它进一步整合完善开放金融服务，并更加注重用户体验的提升，包括四个方面：

一是“舒心陪伴”，全新升级理财一站通、贷款一站通、社保一站通、缴费一站通四大“一站式服务”，覆盖到便民生活的方方面面，提供便捷的“金融+生活”服务，陪伴用户舒心好时光。

二是“暖心陪伴”，以陪伴式内容服务为核心，通过搭建开放共享生态体系，引进合作机构高价值的信息聚合服务，为用户打造更多元、更专业的财富管理体验，做用户温暖的财富管理助手，陪伴用户暖心好时光。

三是“安心陪伴”，采用高标准的智能风控体系，严格保障账户安全，7*24小时为客户保驾护航，伴客户安心好时光。

四是“省心陪伴”，专业的智能和专属视频客服，带来沉浸式的交互体验，随时随地“有人”陪伴，伴客户省心好时光。

开放、专业、智能、陪伴，四大关键词背后是光大银行以“开放的服务模式、专业的财富管理，智能的数字服务”陪伴客户和合作伙伴共同成长的决心。暖心的服务和贴心的陪伴，将会开启光大银行移动金融发展新篇章。