记者 | 高佳

编辑 | 刘海川

这是杨岚送药的第6天。杨岚住在浙江省杭州市拱墅区。2022年12月18日，他在线上买菜平台下单时，平台罕见地提示称“运力不足”，杨岚在那时发觉杭州已迎来第一波新冠疫情感染高峰。

12月19日，杨岚所在的小区住户群里，有邻居开始求助“需要温度计”。出于工作原因，杨岚熟悉周边药店，他陆续买到温度计、酒精等卫生用品和快克、金银花口服液等药品，送给了需要用药的邻居。

12月20日，腾讯上线“新冠防护药物公益互助平台”，这一平台为更广泛的民间药物互助搭建了渠道。互助平台有“求助”和“帮助”两个板块，需要用药的用户点击“我需要药”可填写求助信息，有余药的用户点击“我有多余的药”填写帮助信息。在互助平台的信息广场，用户可以浏览求助信息和帮助信息，查看附近或特定区域的互助需求。

这一平台上线后，杨岚的送药志愿服务范围从他所在的小区扩大至杭州城区，朋友们把家里多余的药物交给他，他在平台上获取求助者信息。最近几天，杨岚最远从拱墅区送药到萧山区，累计骑车近200公里。

送药过程中，杨岚也发现民间互助志愿活动存在的难题。他提到在腾讯抗疫公益互助平台上，求助信息需要被进一步判断，且有时难以判断的问题。

“（互助平台）里边肯定有一些需求不是真正急需的。这是我的第一个感受。”杨岚说：“在互助平台上，我可能看到10个需求，但打过电话确认之后，我只会帮其中5至6个人。比如，有些人需要抗原，他说我已经发烧了，有这样或那样的症状，想用一个抗原看看到底有没有感染。但其实，症状已经这么明显，这时去测抗原意义也不大，这种我就不会选择帮助。”

腾讯抗疫公益互助平台研发团队在接受媒体采访时称，平台的设计初衷是通过平台，帮助将信息更集中和标准化的展示，更高效的对接互助信息，响应余药共享的号召。研发团队介绍，上线头两日，累计有超过百万用户来到互助页面，有累计超过5万条求助与帮助信息发布。界面新闻发现，在实际互助过程中，杨岚提到的信息难辨的情况并非单一出现的案例。

12月21日，界面新闻记者在互助平台填写了帮助信息，此后收到6次求助，其中1人表示正在发烧，需要退烧药物，1人出现头疼、呕吐症状，没有药物可服用，其余目前均未出现症状，发布求助信息是希望为自己或家人准备药物。其中一人称，弟弟一家出现感染症状并发来江苏省某城市的新冠核酸检测证明，但其又要求把药品寄送至上海某地址。

杨岚在送药过程中逐渐积累志愿经验。他一般通过电话和求助者联系，前些天，他给一名求助者送去两颗布洛芬和两支抗原，第二天求助者突然加上他的微信，这让他有些不解甚至担心，“还以为是吃出什么事儿了。”但求助者只是为了表达谢意：“退烧了，多亏你的两颗布洛芬。”这次正面的反馈也让杨岚想到，因为药物分成多份来配送，因此关于药品的有效期、用法用量都应当在送药时解释清楚。

民间公益项目“农村退烧救助行动”主要面对农村老人展开救助，发起人郑宏彬告诉界面新闻，目前项目面临着药物采购难的问题。

“我们本想筹集买药的资金，买到一批药，再把药送到求助的乡村，相当于承担对接的功能。”郑宏彬说：“后来发现，目前大规模买药基本上是无法实现的。我们联系了一些药企、药店，都没能买到药。”

在保定，“农村退烧救助行动”目前捐赠的药物来自三个渠道，一是在保定市这类感染高峰期已过的城市，药物供应相对稳定，当地志愿者征集到一批退烧药；二是各地热心志愿者发动周边邻居、朋友和网友统一征集到较大量药物；三是参加项目的其他捐赠者在共享文档填写捐赠信息，捐赠自家多余的少量药物。

“求助、捐赠信息都很琐碎，要挨个进行核实、对接，这个过程比我们想象中要困难很多。”郑宏彬说。

最近更让郑宏彬发愁的是，随着全国范围内新冠感染高峰的到来，物流也近乎“停滞”。“这一段时间，很多物流小哥也感染了，物流速度非常慢，我们第一批药物送往陕西榆林小壕兔乡，药物是从几个不同地区发货的，发货已有五、六天，现在只有两个包裹到达。”郑宏彬说。在药物筹备充分，急需用药的村庄也已对接的情况下，他考虑坐高铁直接去送药，“这样还更快些。”

郑宏彬希望更多在城市居住的年轻人关注到周边农村老人的用药需求。“在城市征集到药物，然后开车送到周边有需求的乡镇，这是目前给农村老人送药最快的方式。”

郑宏彬同时呼吁各地政府尽快统一协调药物发放。“现在已经有地方政府免费发放药物给当地市民，这样的效率无疑是最高的。我们希望接下来农村也能受到相同的关注。”

（文中杨岚为化名。）