记者 | 程璐

1月3日消息，界面新闻获悉，盒马CEO侯毅日前发布全员内部信，表示2022年是盒马新零售的成熟期，通过运营效率的提升和商品力的建设，盒马业绩保持高速增长，其中主力业态盒马鲜生实现盈利，而在2023年盒马将全面实施精细化运营。

“在2022年，我们经受住了严峻的考验，实现了业务高质量增长和组织变革的双目标，” 侯毅表示，“盒马作为一个新零售业态完成了第一阶段的目标”。一年前的公开信中，侯毅曾公布盒马目标，称要从单店盈利，提升为全面盈利，仅一年时间盒马鲜生便交出答卷。

在信中，侯毅还提到了2023年盒马的五大目标：持续打造好商品、全面实施精细化运营、多业态并行、实现更加全面的互联网化、保持开放心态，不断学习。

去年盒马提出要对自己“狠一点、苦一点”，早早开始“勒紧裤腰带过日子”，全面抓营运质量和效率，取得了一定成绩。后疫情时代，侯毅认为零售行业的经营秩序会迅速恢复，盒马又将回到那个充分竞争和开放的市场环境下，接受市场和用户的检验。

因此2023年盒马还要“继续狠一点、继续苦一点”，全面实施精细化运营。具体包括：

所有的费用实施全面精细化管理，颗粒度做到“单品级”，确保人事、经营和运营成本全面可控；按照“三中台、三事业部”的组织架构，进一步集约功能复用能力，提升总部集团化能力和经营管理的效率；重新评估和调整优化门店的空间资源利用，希望花二到三年的时间调整完毕；用创新思维重新去评估每一个过程、每一个节点、每一项费用，是否还有优化的空间。

在各业态方面，如今盒马鲜生店、X会员店，以及奥莱渠道形成了盒马发展的“三架马车”， 侯毅也在内部信中指出了未来多业态的发展方向。

盒马鲜生和盒马X会员店，定位大城市主流人群，2023年将继续规模开店、保持二位数的增长，同时确保盒马鲜生和X会员店盈利能力持续增长。

盒马奥莱店和盒马NB，定位于普通消费者，则要完成上海100家奥莱店开店，完成上海所有郊县镇的全覆盖，继续在上海试点，完成模式的迭代；盒马NB以直营为主逐步转向加盟为主。

此外，侯毅对还盒马过去7年的发展进行了总结：

2016年至2018年是新零售探索期，盒马完成了新零售线上线下6个统一的数字化，完成了200家门店的全国布局，这个阶段是“舍命狂奔”阶段。

2019至2021年是盒马新零售模型打磨、商业模式优化的三年，这个阶段是“保命狂奔"阶段，盒马发现数字化、30分钟送达仅是工具，解决不了零售的本质问题，需要花大力气研究和探索新零售的核心竞争力：商品力和高效的运营体系。

2022年是盒马新零售的成熟期，年初提出运营效率的提升，从现在看取得了很大的成绩；并形成了以自有品牌体系和全球化直采体系的盒马商品力，保持了业绩的高速增长，也实现了主力业态盒马鲜生的盈利。也是盒马作为一个新零售业态完成了第一阶段的目标。

此前，盒马确定新的愿景：十年时间服务10亿消费者、全国10000亿的销售、建立1000个盒马村。2023年是十年目标的元年。“盒马作为中国最有创新活力的新零售代表，应该站在中国经济大发展时代背景和全球大舞台来定位和规划盒马的核心能力，为消费者创造更多的价值。”侯毅表示。

因此，除了持续打造好商品、继续实施精细化运营外，侯毅首次提出扩大App职能，实现更加全面的互联网化。包括：

1、 加大盒马云超、产地直送和跨境电商的业务能力建设，让盒马可以打破“盒区房”的边界，服务更多的更多消费者；

2、 洗衣、修理、保洁等本地生活服务在全国各个城市陆续上线，取得了不错的业绩，今年开始持续拓展APP“鲜美生活”的边界，努力探索盒马APP的平台业务，为消费者提供更多的产品和服务；

3、 积极探索全网销售和批发业务，让盒马有竞争力的自有品牌商品走出盒马，全网销售，让盒马的供应链公司成为盒马另一个发展渠道。

以下为内部信全文：

亲爱的盒马同学们，大家新年好！

2023新年马上到了，这是一个让人心情复杂的年关——因为疫情还没完全过去；也是一个令人满意和兴奋的节点——在2022年，我们经受住了严峻的考验，实现了业务高质量增长和组织变革的双目标；更是一个美好末来共可期的伊始——从现实到梦想，从梦想到现实，唯有继续践行不辍。

过去三年，全国多个城市道遇不同程度的封控，尤其最近的疫情肆虐，盒马人一边谋发展、一边保供应，为保障各地消费者的鲜美生活付出了巨大努力。三年里，很多司学都有过住门店、住大仓、跨省支援的经历，连轴转更是成为了日常；封控放开，阳了，在家保供；

阳过了，立即投入了保供一线。感谢大家在过去三年的艰苦付出和坚持“不停业、不停供、不涨价”的社会责任，感谢所有盒马家人的理解和支持；这段峥嵘岁月也注定成为我们每个人刻骨铭心的记忆。镌刻在岁月的年轮中成为永恒，风雨阳光路，感思同行！疫情即将过去，但这份逆行的勇气、客户价值的坚守、社会责任的担当，会一直留在我们每个盒马人的血液里，交成盒马人的价值观。

从2016年1月16日，盒马开出新零售第一店至今马上整7年时间，大致可以分成三个阶段：

新零售探索期：2016年~2018年，我们完成了新零售线上和线下的6个统一的数字化（统一商品、统一价格、统一会员、统一支付、统一营销、统一服务体验）、完成了3公里半径30分钟达的自营配送服务体系，完成了全国供应链和物流布局，这个阶段是“舍命狂奔”阶段，我们用短短3年时间完成了盒马新零售200多家门店的全国布局，完成了传统零售需要20年时间的建设；

盒马新零售模型打磨：2019年~2021年，是我们商业模型优化的三年，这个阶段是“保命狂奔"阶段，我们发现数字化、大数据、线上销售、电子支付和30分钟达，仅仅是一个工具和服务方式，解决不了零售的本质问题，需要我们花大力气去研究和探索新零售的核心竞争力：商品力和高效的运营体系;

2022年是盒马新零售的成熟期：年初我们提出运营效率的提升，从现在看取得了很大的成绩；同时形成了以自有品牌体系和全球化直买体系的盒马商品力，今天的盒马自有品牌已经占到了35%，不久的将来格超过50%，为此盒马赢得了消费升级所需要的差异化竞争能力；这一年盒马不仅保持了业绩的高速增长，也实现了主力业态盒马鲜生的盈利，也是盒马作为一个新零售业态完成了第一阶段的目标。这是盒马的一小步，也是新零售的一大步。

2022年，我们明确了盒马的使命、愿景：（使命：满足消费者日益增长的美好生活的需求。愿景：十年时间服务10亿消费者、全国10000亿的销售、建立1000盒马村）。

2023年将是十年目标的元年，盒马作为中国最有创新活力的新零售，应该站在中国经济大发展时代背景和全球这个大舞台来看盒马，来定位和规划盒马的核心能力，为消费者创造更多的价值。

一、持续打造“好”商品

7年的经营和深耕，我们坚定地提出“商品力是盒马唯一的核心竞争力”。只有把商品做好，让消费者有“不得不来盒马”的理由，后边的战路、模式、故事才能成立。

1、以建设“盒马村"为抓手，在全国范国内，完成基础农产品的核心产区基地建设，确保优质农产品上盒马；同时利用各分公司的采购优势，将各地的差异化特色农产品销往全国；我们认为农业的产业互联网和消费互联网一体化，能够真正提升农产品的竞争力，帮助农民致富；

2、以建设“盒品牌'为抓手，建设一批盒马独有的自有品牌供应链体系和零售生产垂直一体化体系，并提供采购、资金和流量支持，确保盒马独特的差异化竞争能力；

3、利用集团的全球化资源，快速建立全球范围商品的产地价格比较优势、品牌优势、工业生产优势，引进一批国外有很强价格竞争力的自有品牌产品，帮助盒马快速赢得全球化的价格和品牌竞竞争能力：

4、生鲜商品的特征是规模价格不优势，要赢得价格竞争力，必须是“吃干榨净”，通货采购，需要建设多业态多渠道销售；

二、全面实施精细化运营

去年我们提出要对自己“狠一点、苦一点”，早早开始“勒紧裤腰带过日子”，全面抓营运质量和效率，取得了很大的成绩。后疫情时代，我认为零售行业的经营秩序会迅速恢复，我们又将回到那个充分竞争和开放的市场环境下，接受市场和用户的检验。因此今年我们还要“继续狠一点、继续苦一点”，全面实施精细化运营：

1、按照“三中台、三事业部”的组织架构，进一步集约功能复用能力，提升总部集团化能力和经营管理的效率;

2、所有的费用实施全面精细化管理，颗粒度做到“单品级”：确保人事、经营和运营成本全面可控；

3、以创新的思维，围绕公司的战略，重新去评估每一个过程、每一个节点、每一项费用，是否还有优化的空间，效率还能够提升？

4、门店的空间资源利用，要站在盒马未来的发展战路来重新评估和调整优化，希望花二到三年的时间调整完毕；

三、多业态并行

1、盒马鲜生和盒马X会员店，定位大城市主流人群，解决富裕起来的中国消费者对于鲜美生活的需求：2023年将继续规模开店、保持二位数的增长；同时确保盒马鲜生和X会员店盈利能力持续增长；

2、盒马奥莱店和盒马NB，定位于普通消费者，让老百姓花更少钱，买更多的商品；完成上海100家奥莱店开店，完成上海所有郊县镇的全覆盖，继续在上海试点，完成模式的迭代；盒马NB以直营为主逐步转向加盟为主；

四、更全面的互联网化

去年我们提出的“线上和线下双轮驱动”战略，由于疫情，线下的销售还是受到了很大的挑战，后疫情时代，今年我们继续坚持双轮驱动战路，做好线下的体验和服务，线下门店同样具备很大的机会；同时我们也将加大App的经营职能：

1、加大盒马云超、产地直送和跨境电商的业务能力建设，让盒马可以打破“盒区房”的边界，服务更多的更多消费者；让纯互联网业务成为盒马又一个增长引擎：

2、本地生活服务（洗衣、修理、保洁等）在全国各个城市陆续上线，取得了不错的业绩，而餐饮到家业务、医药服务、24小时配送服务也提上日程，今年开始我们要持续拓展APP“鲜美生活"的边界，努力探索盒马APP的平台业务，为消费者提供更多的产品和服务;

3、积极探索全网销售和批发业务，让盒马有竞争力的自有品牌商品走出盒马，全网销售，让盒马的供应链公司成为盒马另一个发展渠道。

五、保持开放心态，不断学习

去年我对大家提出了三点要求：忠诚、纪律、创新。今年，我依然希望全体盒马人做到三点：

1、忠诚：相信党和政府、坚信中国经济的美好末来，相信盒马的使命、愿景和价值观。梦想还是要有的，万一实现了呢？相信老菜和其核心团队，一定能够实现消费互联网与产业互联网完美结合，带领大家走出一条具有全球竞争力、并为中国创造客户价值的好公司来，相信盒马伙伴都是有看共同愿景的同路人，能够彼此信任和托付。

2、创新：创新是盒马的生命线，后疫情时代，消费升级和消费降级并行、国际化和自有品牌化，这些在中国都没有人做过，需要全体盒马同学以技术和数据为依托，大胆创新，探索适合中国市场和消费者的新零售商业（新的采购体系
新的管理体系等)，希望同学们把创新的想法和能力应用在公司战略重点上。

3、学习：盒马是一个复合型业态，既是零售公司，也是互联网公司，这需要大家不断学习、成长、改变、提升去适应公司的发展，去跟上这个催人奋进的时代：

从工作中学习，大家都要学会跨界，看到不同的业态，看到不同阶段消费趋势的变化；

向大趋势学习，除了埋头前行，更要抬头看看周围的环境，看看天上的星星，顺势而为，势在人为；

从实践中学习，去探索、去经历、去改变，不要掉书袋里而是要沉淀一套解决实际问题的学习方法，学以致用。

心中有激情，岁月亦多情：过去7年来，盒马新零售创新实践过程中，趟了很多坑，吃了很多苦，正因为我们选择难而正确的事情，坚持正确的方向，长期持续的投入，才取得了今天的创新成果和经管成绩：与“十年为期”的梦想相比，与全球零售巨头相比，我们还有巨大的差距和成长空间，中国还有巨大的市场等待我们去开拓。

盒马同学们，在这个变化的时代，梦想的元年已经到来，让我们撸起袖子加油干，相信相信的力量，相信坚持的力量，不负交革之机遇，不负心中激情与韶华。

再次祝同学们新年快乐

你们的老菜

2023年元