提高空调安装费这件家务事，格力为何公告天下？|界面新闻

作者：海峰

最近每天看电视时，总会看到格力空调的红底白字涨薪通知，再配上董明珠式的普通话，让人很难忽视这个广告。

此次给安装工涨薪，本是格力公司的内部通知，跟普通消费者也没有关系。正常情况，只需要内部发个文件，然后告知所有的经销商和服务商就可以了，为何格力空调却要在央视上，大张旗鼓的布告天下？

竞争对手步步紧逼，利用一切机会博眼球

回顾我国的空调发展历程，可以发现早期格力空调是一家独大的，那时候很多经销商甚至巴结格力空调，希望能够经销格力空调产品。

然而到了现在，在商家层面来看，空调市场格局已经发生很大的变化，由以前的格力一家独大，变成了美的、格力、海尔“三足鼎立”的格局，甚至还面临来自奥克斯、志高的挑战。美的空调的节能技术、海尔空调的智能技术，在市场推广宣传和终端销售都风生水起。

反观格力，还是停留在“喊口号”的阶段，从最开始的“好空调，格力造”、“掌握核心科技”，到现在的“让世界爱上中国造”，只不过是换了个口号接着喊而已。缺少明星产品和拳头科技的引爆。

在以前信息闭塞的年代，喊出“好空调，格力造”，还能够给人们一个买格力空调的理由。现在信息透明，技术也透明，再空喊口号，显然不能引起人们的兴趣，消费者更加理性和务实，看重的是产品能够给他们带去实实在在的价值。

格力显然没有理解当今消费者的心思，面对对手步步超越的气势，只好利用一切机会博眼球，就连给安装工涨薪的内部通知，都大张旗鼓地放到央视上布告天下。

董明珠不止想当网红，更想发展网红经济

要说当今的网红，董明珠当之无愧可以算一个了，而且在中国家电行业，董明珠还是著名的网红，基本上无人不知。为了成功当上网红，董明珠一路奋勇向前，也是蛮拼的。

先是结束格力空调的形象代言人成龙，自己亲自上阵代言；然后在公众场合经常出豪言，吸引大家的关注，比如和雷军的打赌、成龙代言品牌都死了只有格力还活着等，都成功的成为当时社会舆论热门话题；进而开通董明珠自媒体，努力地吸引粉丝。可以说，董明珠一直在当网红的路上。

但是网红影响力是有限的，随时都有可能被新的网红所替代。只有发展网红经济才是长远之道，而且网红经济也是未来的趋势所在。董明珠显然明白了这个道理，这次刚好利用给安装工涨薪的机会，玩了把大的。

直接把内部通知搬上中央电视台，配上红底白字的涨薪通知，加上董明珠式的普通话，几乎老老少少都记住格力的这次通知，记住格力关心关爱基础安装人员的事情，在部分人的心中，格力的形象又立马高大上起来。这次涨薪通知只是格力网红经济的开始，至于后面董总会出什么招儿，大家很期待......

知道服务是未来，提前拉拢服务商和安装工

纵观空调行业，服务是目前的短板，也是各大空调厂商不是非常重视的地方。长期以来，由于空调厂家实行免费安装服务，空调售后安装服务人员都存在工资低待遇少的情况，再加上经常高空作业，使得售后安装人员的积极性不高，出现安装不到位或是服务态度不好在所难免。

可以肯定地说，目前空调的服务还是远远落后的，但是从未来的发展趋势来看，在做好产品的同时，服务必须要紧紧跟上，而且服务的商业模式创新空间足，这样才能在竞争中立足。尽管空调厂家都明白这个道理，但是付诸行动的却没有。

格力看重了服务这一点，在其他厂家还没有布局的时候，先打一个感情牌，用实际利益来拉拢服务商和安装人员，提高他们服务的积极性。这一招出的还是蛮狠的，涨薪都涨到中央电视台广告了，相信一夜之间，大家都知道了这个事情，然后大家都在讨论这个事情，尽管发出的声音各种各样。

但是对于空调服务人员来说，涨薪总是好事，毕竟这是他们看得见摸得着的。这样一来，其他空调厂家处于被动地位，跟还是不跟、或是采取其他的策略，都需要思量再三！

格力给安装工涨薪这件事，大家褒贬不一，但是笔者认为，董明珠的出发点是好的，起码把目光投到了底层安装人员。虽然背后还隐藏着一些其它的商业目的，但毕竟也是一次成功的市场和品牌炒作。