2023年1月9日，BFC外滩金融中心（下称BFC）凭借专业数字能力和智能化服务水准获评全国示范智慧商店，在全国10个城市的参选项目中脱颖而出，成为商务部首批选定的16家全国示范智慧商店之一，也是上海唯一获评全国示范智慧商店的商业体。此项殊荣充分展现BFC在运营、管理以及服务能力上取得的重大突破，为加速数字技术商业化落地起到良好示范作用。

立足数字化转型发展时代，BFC围绕“人、货、场”，以自主研发产品为核心结合第三方系统，建立包含智慧物业、数字商业、AI智能三大体系的数字商业智能服务平台，提供囊括智慧停车、线上、线下产品系统、人脸识别、VR及AR等多项技术产品革新，满足C端、B端、管理端业务需求，服务商业与用户。

自项目开业以来，BFC已推出字节小程序、线上商城、商管家小程序、星招商、星探店、代客泊车系统、数据中台等十余项自研产品，掌握十三项知识产权，全力赋能数字经济创新发展。作为高度契合BFC场景的数字化技术，数字商业智能服务平台以其普适性和定向性，进一步帮助BFC细化服务颗粒度，升级顾客及办公人群购物、通勤体验。

为了充分了解顾客需求，BFC构建智能用户满意度调查系统“星探店”，通过小程序及H5入口，及时收集神秘人访客反馈，以数据分析把控服务质量，为消费者提供不断升级的优质服务。

BFC还通过多平台实现与消费者双向沟通，包括BFC官方自媒体账号、BFC CLUB、企业微信号等，结合数字化产品，将商品、服务、活动、通知等内容精准触达每个用户。此外，顾客还可通过用户活动预约平台了解相关活动、一键预约，凭借预约凭证便捷体验丰富活动。

除此之外，BFC还不断拓宽消费体验边界，打造微信小程序线上商城“iShopping”，集在线购买、会员权益、直播互动、商户展示等功能于一体，实现“7x24 无休”交互，让线上线下购物都更加流畅、安心、便捷。值得一提的是，BFC线上商城也提供AR、3D导航、即时达、直播、分销等功能，为会员打造全方位服务体验。

智慧物业方面，BFC依托自主研发的代客泊车管理系统，推出免费代客泊车服务以及停车场短驳车服务，让购物、办公安心无忧。线上配备预约停车、线上缴费、手机找车等快捷功能，方便顾客存取车。

在提供优质消费服务的同时，BFC还致力于提升写字楼租户的AI、数字化服务体验，例如配备领先的自动人脸识别访客系统、写字楼人脸识别自动派梯、写字楼访客自助预约系统等数字化系统，凭借高效服务获得诸多租户好评。

在智慧商店体系建立的道路上，BFC结合运营管理系统以及市场先进产品，高效整合自研产品。BFC商业智能服务平台不仅作为全国示范，其经验、产品、体系也被效仿，对商业数字化转型升级起到极大促进作用。

未来，BFC还将不断完善、细化现有产品及功能，深化“数字商业智能服务平台”高质量发展，总结模式经验并进行推广，同时，BFC还将持续创新产品，提高用户服务水平，围绕“人、货、场”积极拓展元宇宙场景，赋能商业。