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优酷回应“1元会员”退费争议,视频平台会员拉新思路变了

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优酷回应“1元会员”退费争议,视频平台会员拉新思路变了

视频平台陷入会员增长平台期,涨价则可能直接引发用户流失。

摄影:界面新闻 范剑磊

近日,有用户反映,参与优酷“1元会员”活动后,支付相应页面中弹出的实则为“优酷月月省”活动界面,支付1元后默认签约1年,除首月外,每月将自动扣费12元。

1月31日,针对“1元会员”退费相关争议,优酷向界面新闻回应称,“1元会员”指的是优酷VIP月月省活动,这是优酷推出的会员优惠产品,相关页面已对活动规则进行明确告知:首月1元,后11个月12元/月,若提前退出,需按会员费25元/月退回已享优惠。

此次活动的争议中,部分观众享受首月1元会员后终止参与活动,随后收到扣费24元的提醒,提醒称“未完成任务,扣回已享优惠。”因此部分观众认为优酷以低价误导消费者消费,并恶意扣款。

支付宝“芝麻GO·月月省”先享优酷VIP会员年卡特惠活动页面显示,该活动为面向支付宝芝麻信用分高于702分用户的优惠活动,页面写明首期价格为1元,任务是连续开通优酷VIP会员12个月,规则写明“若提前退出,需按会员费25元/月退回已享优惠”,用户同意上述协议内容,才可享受优惠价格。

值得注意的是,视频平台近来多次上调会员价格,并对会员的使用进行限制。过去一年,爱优腾芒均进行过一轮会员涨价,就优酷而言,其非优惠期连续包月、包季和包年的价格分别为25元、68元和258元。

半个月前,爱奇艺对投屏功能作出限制,黄金VIP会员原来支持最高4K清晰度投屏,现在只能选最低的480P清晰度,要想进行4K投屏必须购买白金VIP会员。去年年底,优酷也要求用户大屏端投屏按照更高一级的酷喵VIP会员收费。

本月月初,优酷再度更改会员登录规则,一个会员账号只能登录一台手机,而在此前用户可登陆三台手机。优酷称此举是为保护用户账号安全,打击租借、出售会员服务等黑灰产业。

视频平台陷入会员增长平台期,涨价则可能直接引发用户流失。在此背景下,将潜在会员转化为正式会员成为视频平台拉新的主要思路。观众共享、租借和出售行为实际表明用户存在会员消费需求,限制上述行为可能有效转化潜在消费群体。

同样的道理,观众使用投屏付费实际表明用户既拥有投影仪、电视等大屏设备,同时存在大屏追剧、观影需求,正是视频平台的潜在受众,如果限制投屏行为和体验,同时配合节假日促销打折,在强势爆款内容的吸引下或能带来有效的会员增长。此次优酷的“1元会员”活动以及春节期间的半价(128元)购买年度VIP会员也是此逻辑下的优惠产品。

作为互联网公司阿里巴巴的主要内容付费平台,优酷正在经历互联网行业和视频平台一样的降本增效和“冷静增长”阶段。据阿里巴巴去年11月发布的2023财年Q2财报,优酷日均付费用户规模同比增长8%,得益于审慎投资于内容及制作能力,持续改善运营效率,优酷连续六个季度亏损同比收窄。不过,财报并未具体披露优酷的具体会员规模。

未经正式授权严禁转载本文,侵权必究。

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优酷回应“1元会员”退费争议,视频平台会员拉新思路变了

视频平台陷入会员增长平台期,涨价则可能直接引发用户流失。

摄影:界面新闻 范剑磊

近日,有用户反映,参与优酷“1元会员”活动后,支付相应页面中弹出的实则为“优酷月月省”活动界面,支付1元后默认签约1年,除首月外,每月将自动扣费12元。

1月31日,针对“1元会员”退费相关争议,优酷向界面新闻回应称,“1元会员”指的是优酷VIP月月省活动,这是优酷推出的会员优惠产品,相关页面已对活动规则进行明确告知:首月1元,后11个月12元/月,若提前退出,需按会员费25元/月退回已享优惠。

此次活动的争议中,部分观众享受首月1元会员后终止参与活动,随后收到扣费24元的提醒,提醒称“未完成任务,扣回已享优惠。”因此部分观众认为优酷以低价误导消费者消费,并恶意扣款。

支付宝“芝麻GO·月月省”先享优酷VIP会员年卡特惠活动页面显示,该活动为面向支付宝芝麻信用分高于702分用户的优惠活动,页面写明首期价格为1元,任务是连续开通优酷VIP会员12个月,规则写明“若提前退出,需按会员费25元/月退回已享优惠”,用户同意上述协议内容,才可享受优惠价格。

值得注意的是,视频平台近来多次上调会员价格,并对会员的使用进行限制。过去一年,爱优腾芒均进行过一轮会员涨价,就优酷而言,其非优惠期连续包月、包季和包年的价格分别为25元、68元和258元。

半个月前,爱奇艺对投屏功能作出限制,黄金VIP会员原来支持最高4K清晰度投屏,现在只能选最低的480P清晰度,要想进行4K投屏必须购买白金VIP会员。去年年底,优酷也要求用户大屏端投屏按照更高一级的酷喵VIP会员收费。

本月月初,优酷再度更改会员登录规则,一个会员账号只能登录一台手机,而在此前用户可登陆三台手机。优酷称此举是为保护用户账号安全,打击租借、出售会员服务等黑灰产业。

视频平台陷入会员增长平台期,涨价则可能直接引发用户流失。在此背景下,将潜在会员转化为正式会员成为视频平台拉新的主要思路。观众共享、租借和出售行为实际表明用户存在会员消费需求,限制上述行为可能有效转化潜在消费群体。

同样的道理,观众使用投屏付费实际表明用户既拥有投影仪、电视等大屏设备,同时存在大屏追剧、观影需求,正是视频平台的潜在受众,如果限制投屏行为和体验,同时配合节假日促销打折,在强势爆款内容的吸引下或能带来有效的会员增长。此次优酷的“1元会员”活动以及春节期间的半价(128元)购买年度VIP会员也是此逻辑下的优惠产品。

作为互联网公司阿里巴巴的主要内容付费平台,优酷正在经历互联网行业和视频平台一样的降本增效和“冷静增长”阶段。据阿里巴巴去年11月发布的2023财年Q2财报,优酷日均付费用户规模同比增长8%,得益于审慎投资于内容及制作能力,持续改善运营效率,优酷连续六个季度亏损同比收窄。不过,财报并未具体披露优酷的具体会员规模。

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