2月15日，2023年春运结束，作为疫情防控进入新阶段的第一个春运，成都对外客流明显增加。据成都市春运办数字显示，春运40天全市对外交通客流总量（铁路、民航、公路）达3219万人次，达到2019年春运84.6%，恢复速度高于全国水平31.1个百分点。其中，铁路旅客到发量、民航旅客到发量均超过2019年春运，分别为2019年春运102%、108%。春运期间，成都市春运办认真落实国家、省、市春运工作要求，组建市春运工作专班，坚持24小时值班值守，每日开展工作调度，着力打造“便捷春运、畅通春运、安康春运、温馨春运”。

努力提升运输服务品质

打造“便捷春运”

优化运输组织。强化运力保障，春运期间，铁路增开临客641对，民航加班482架次，道路运输投入正班客车约5000辆，储备加班运力约1100辆，全力保障旅客出行。优化运输接驳，完善机场、火车站等重点交通枢纽运行指挥协调机制，通过加密地铁公交发班频次、延长地铁服务时间、加开夜间公交线路、增加出租车运力供给等方式，快速疏解火车站、机场夜间到达大客流。提升出行服务，机场“蓉京快线”“蓉沪快线”通过专属值机柜台、安检通道、行李转盘等方式，提高旅客出行效率。火车站动态调整售票、退票、改签窗口数量，延长人工窗口开放时间，优化学生票、儿童票购买条件。全市二级及以上汽车客运站均接入联网售票系统，车票预售时间提前至25天，方便旅客线上购票。

保障旅游运输。提升旅游景点、商圈运输服务，开行雪国巴士、熊猫基地直通车、城市旅游观光巴士、安仁古镇假日旅游专线等30余条旅游专线，累计运送游客10万人次。深化交旅服务融合，夜游锦江推出“天府文化年、东游在锦江”系列活动，春运期间共接待乘船游客3.1万人，与2022年春运同期相比增长430%。蒲江县开行 “城市形象”“美丽乡村”“田园生态商务区”“茶叶柑橘猕猴桃”“千年古县”等5列专题列车，采取定制化车贴海报、LED滚动屏、列车播音等形式，全方位展示宜居宜业宜创宜游城市魅力。2023年春节期间，全市旅游总人数、旅游总收入创三年来新高，相比2019年恢复率双双高于全国水平，旅游热度位居国内主要城市前列。

扎实开展“春风行动”。深入摸排集中返岗需求人员信息，通过火车专列、客运专车等方式为返岗务工人员提供“点对点、一站式”包车服务。针对西藏务工人员较多实际情况，积极协调中国铁路成都局集团有限公司，创新大邑至拉萨等地火车联票团购服务，方便返岗务工人员就近乘坐返岗火车。共计开行“返岗”专列4列，客运专线29条，运送务工人员9000余人。

切实提高交通物流运行效率

打造“畅通春运”

畅通公路网络运行。加强公路建设养护，在春运开始前组织全市公路养护大检查，提升冬季道路安全通行保障能力。泸定5.6级地震发生后，立即组织各区（市）县开展震后隐患排查整治，确保路网设施正常运行。加强路网运行监测，依托智慧蓉城交通城运分中心，实时监测分析路网运行状况，及时将拥堵信息推送公安交管部门处置，通过交通广播、微信微博、社会导航平台等渠道，引导公众合理选择出行路线。加强拥堵路段疏导，深化“高地联动”“一路四方”机制，适时实施分梯次、分层次的诱导绕行和交通疏导，防范因服务区、收费站等区域长距离排行倒灌。强化交警、保险公司联动，在市管高速出入口和绕城高速服务区设置交通事故快处快赔服务点，尽可能降低交通事故对路网运行影响。

保障重点物资运输。建立交通、邮政、经信、商务、农业农村、卫健等部门信息共享机制，按照“一企一策”“一事一协调”制定运输保障方案，确保医疗物资、生活物资、能源物资等重点物资运输顺畅。严格执行高速公路“绿色通道”政策，保障符合条件的车辆免费优先通行。

强化末端配送保障。针对春节期间邮件大幅下降实际，邮政快递企业启动应急保供机制，采取组建突击队下沉一线、鼓励在岗员工适当延长末端配送时长、扩大配送范围等方式，切实做到春节期间“不休网、不拒收、不积压”。

扎实开展安全防范应急处置

打造“安康春运”

深入安全隐患排查整治。建立交通、公安、应急等部门联动机制，聚焦急弯陡坡、临水临崖、桥梁隧道、事故多发路段和“两客一危一货一重”运输，深入开展安全隐患排查整治，累计出动检查组480个，检查人员5000余人次，督促整改交通安全隐患141个。

提升应急处置能力。编印《成都市2023年春运应急工作手册》，建立铁路、民航、公路运输应急预警机制，市内2个机场、3个主要火车站各储备5台应急车辆，市本级储备200辆应急货车，依托道路养护站、应急保通中心、汽车客运站等场所建立188个应急物资储备点，组建交通运输应急队伍49支。针对春运期间山区出现低温冰雪天气，邛崃、大邑、都江堰等市（县）安全及时处置国省干线和普通公路冰雪灾害问题，保障安全通畅。

加强卫生应急保障。全面贯彻落实疫情防控优化措施及“乙类乙管”各项措施和综合运输春运疫情防控指南，加强交通运输场站、交通工具等通风消毒和无接触式作业服务，积极引导乘客旅行途中全程佩戴口罩，切实降低感染风险。

积极协调解决困难问题

打造“温馨春运”

用心用情做好志愿服务。“一站一策”设置青年志愿服务岗位，建设“爱心小屋”“爱心驿站”等志愿服务阵地，开展“温暖回家路•工会伴你行”“青春志愿·爱在旅途”等主题活动，为进出车站旅客提供进出站引导咨询、行李看护、购票咨询等志愿服务。成都轨道集团成立“民族语服务小队”，为少数民族乘客提供乘车指引、购票咨询等便民服务，推行高低位爱心窗口，为老年人、儿童、残障人士提供便捷出行服务。市公交集团在二环高架站厅、景区景点公交站等人流集中公交站点增派志愿者，为乘客提供乘车咨询、行李搬运等志愿服务。成都交投集团在东站汽车客运站设立便民服务点，向乘客提供免费防疫物品、破损行李箱免费更换等暖心服务。

关心关爱货车司机群体。通过“暖心之家”“司机之家”为货车司机提供平价餐饮、住宿、停车、救援、维修等生产生活服务。彭州濛阳“暖心之家”在春节期间举办“暖心之家年夜饭”“围炉煮茶生日会”等主题活动，让无法回家的货车司机真切感受到温暖。

高质高效办理咨询求助。充实12345市长热线和12328全国交通运输服务热线投诉咨询办理力量，及时协调解决旅客“急难愁盼”问题524个。