近日，年近90的周先生发现自己的银行卡无法使用，因附近没有浦发银行网点，周先生委托他的外孙女到银行查询银行卡的情况。柜面查到周先生当初开卡时并没有填写联系电话，职业等信息，导致帐户控制。

对于此类问题，浦发银行宁波分行已推出柜面、手机银行、自助设备等多渠道修改客户信息，可以解决绝大部分客户的更新问题，然而该方案的前提是如果涉及个人信息，需要客户本人办理，客户周先生年事已高，出门不易，没有实名认证过的手机号，无法开通网银，其委托子女代办又不符合我行流程，一时陷入僵局。

浦发银行一贯有尊老助老，为老年客户提供优质服务的绿色通道，网点主管得知此事后，与周老先生的子女约定时间，申请由网点人员携带客户PAD上门为老人家办理信息更新，联系方式改为填写座机号，在客户家中，工作人员认真细致地按照流程进行操作，最终顺利为这位客户办理好了业务，成功为周先生解除银行卡使用限制，周老先生对银行的新设备与员工服务连连夸赞。

上门为老人提供金融服务，是浦发银行践行“我为群众办实事”实践活动的生动体现，下一步，浦发银行宁波东部新城支行将继续践行“金融为美好生活创造价值”的使命，关注老年群体的金融服务需求，以心传心，用心打造有温度的银行。