应媒体界面的邀请，我在《好问》栏目里做一个问答话题：初入国企的菜鸟，应该如何适应。这勾起了我的回忆，分两期来谈。今天谈第一部分：我这只职场菜鸟，刚开始工作的时候是怎么起飞的。下篇会谈第二部分：当我成为国企的中层时，如何看刚步入国企的职场新人。

二十多年前，我作为一个刚刚毕业的大学生，来到了一个有国家部委性质的单位上报，那时候单位的名称叫做“邮电部移动通信局”。

这个单位隶属于邮电部电信总局，是一个刚成立的不到20人的新机构，组成人员除了我这样的菜鸟之外，多数是有一定工作经验的同事。而相对于其他新学生，我的基础更差：因为不是来自邮电院校，连通信原理都没学过，因此在专业方面几乎是一张白纸。看到周围同事们忙碌的身影，听到他们激烈的专业讨论，而我不要说参与了，连听都听不懂。在羡慕嫉妒的同时，内心那种沮丧、自卑的感受，我至今仍记忆犹新。

好在我没有放弃，好在我仗着年轻、脸皮厚，一步步地往前走。

1、第一件事：给单位的同事打热水。

那个时候邮电部移动通信局没有豪华的办公地点，只是在邮电部旁边一个招待所里，租了几间客房，改造之后作为办公室。条件有限，也没有服务人员，而我上班之后，每天做的一件事，就是拿着暖壶去水房打热水。

其实直到今天，我仍然没有喝茶甚至多喝水的习惯，只是当时我的父母教我：到新单位之后，一定要给老同志打水。我记住了，也做到了，每天早点儿到单位，然后把每个办公室里的暖壶打满热水。

一次两次也许大家没有注意到。但是时间久了，越来越多的同事们觉察到了，我能感受到他们目光中的赞许，也能从他们的回应中获得了最初的成就感——我的努力有了回报，大家都觉得，这个小伙子勤快、热情、懂事，我以这种平常而又特殊的方式，进入到这个专业性很强的集体里。

2、接电话，让我从零积累工作经验

那个时候还没有移动电话，与各单位的沟通联系都是通过座机来进行的。而且条件有限，做不到一人一部电话，甚至是几个部门共享一个号码，而且也没有来电显示，所以当电话铃想起的时候，谁也不知道这个电话是找谁的。

当电话铃响的时候，年轻而又无所事事的我，往往以最快的反应把电话拿起来，问清找谁之后，再去叫人。久而久之，大家都习惯适应了，仿佛我就该是办公室里的接线生。

也许现在有人觉得这是无聊的工作，甚至觉得有些屈辱，但当时单纯的我只是觉得，年轻人就应该多干点儿杂事。后来我才渐渐意识到这个事情的价值：通过转接电话，我逐渐了解了各自的分工和特点，对于什么事情找什么人也逐渐有了经验，接电话这样一个简单的动作，就像一个HUB，在实现数据和信息流转的同时，对流转的内容也有了印象，逐渐形成了知识沉淀。

移动通信局刚成立的时候就很忙，大家不是开会就是出差，只有我，既缺乏专业基础，又没有管理经验，别人出去的时候，我就留守在办公室。如果这个时候来了电话，我又什么都处理不了，只能把电话内容记下来，等待能处理问题的人回来。

可能很多人都会简单处理：“他不在，您等会儿再打。”或者这么处理：“对不起，您找的人不在，等他回来我和他说。”可我没有，因为我热情啊！我会问对方是谁，找哪位，大概什么事儿，是否需要马上需要回复等等（那时候有了BP机，我可以帮忙呼他）。如果不急的话，我会等同事回来后，将情况复述给他。而同事回电话的时候，我就学到了他如何处理这个问题，此时如果有什么不明白的，追问两句，一般同事也会耐心给我解释。

我并不是一个“心机男”，这些琐事给我带来的价值，我是多年之后才明白过来的，在当时，只是一个懵懂而又有热情的大男孩儿，在尽自己所能帮助同事多一些。

3、打文件，让我学到了工作模式

有一位领导这样总结，总部的工作主要是指点江山和激扬文字。前者靠开会，后者靠发文件。这体现出，文件对于我所在单位的重要作用。

我刚工作的时候，单位里还没有几台办公用的电脑设备，发的文件、提交的报告，都是在红头稿纸上手写，如果写错了或者有了修改，就要重新誊写一番。后来有了一台黑白针式打印机，以及一台和打印机配套的打字机，终于实现了文档电子化之后再打印。

虽然办公的工具改善了，但是大家并不喜欢用这台打字机。为什么呢？

第一，老同志们打键盘不熟，更不会在电脑上修改，往往是先在稿纸上写好了再去打印。

第二，文档必须打印在红头稿纸上，打印的位置、字号的大小都要定位准确，由于打字机功能有限，要对齐位置就得靠手工调整。

于是，当时打字就像如今写PPT一样，是个时尚而又麻烦的事务性事情。那么这种小而烦的事，交给我这样的新人，最合适不过了。

最初的时候，是有个别同事忙不过来，请我帮忙打字；而熟悉键盘和游戏的我，操作起来自然比很多同事容易得多。当我发现这么做能帮助别人的时候，心里那种满足感油然而生，于是开始主动帮别人打字，而这也解决了办公室里很多人的难题。于是，渐渐地我成了单位里的打字员，写完文稿后转手交给我去打印成了很多人的习惯。

而我却没有因此而生气或者不快，因为一方面我能为自己能做些有价值的事情而兴奋，另一方面在打字的同时，就学习了如何行文，如何措辞，如何上情下达，如何左右逢源。所谓熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟，那么多文件都经手，多难得的学习机会啊。

我热心帮助大家打字，还获得了不少好评，大家都觉得这个新来的小伙子积极肯干，愿意和我沟通聊天，也愿意教我知识辅导我成长，更喜欢把我招到麾下。在工作的第一年里，我几乎在公司的所有部门里都工作过，这也让我快速地成长起来。于是有一天，领导把我叫过去，说：

“准备交给你一项新的工作，就是漫游计费结算的事儿。”

无论是领导还是我自己，都不会意识到，这成了我从事二十年的专业。而我，最终能成为运营商IT支撑领域的专家。

如今想起来，多亏了我在菜鸟阶段的热情和积极，对看似平凡事务的投入和坚持，以及谦卑而平和的心态。勤杂工、接线生、打字员，如今这些工作已经都不需要员工来做了，但是对于职场新人来说，仍然有通过很多机会学习单位里的专业知识和游戏规则，只要保持一颗上进而又谦逊的心，无论是在国企、私企还是外企，机会都是有的。