记者 方卓然

2023年3月10日，上海市消保委透露，长三角消保委联盟将开放投诉平台，推进快速响应先行和解激励机制。

目前，长三角四地消保委有各自的消费投诉处理平台，并形成了一整套企业协同工作机制。

经过多年来的迭代、升级、完善，四地消保委的投诉处理平台因公信力高、操作便捷、接口开放等特点，得到了广大消费者的肯定与信赖，因此消费者对于企业的相关服务需求也大量通过这些平台来实现。

上海市消保委透露，四地消保委投诉处理平台的受理量每年都呈较大幅度的增长。以2022年为例，受理量达到68.48万件，同比上升28.7%。

当前，消费市场正在快速恢复增长，消费领域的企业特别是中小微企业全力投入产品开发和业务拓展，但很多企业都碰到了一个共同的问题，线上服务遇到较大的成本压力与挑战。

比如，线上入口的建设、客服团队的培育以及相关系统的开发，而企业对消费者需求的响应度又直接关乎消费者的体验，决定着品牌与产品的竞争力。

为进一步打造“满意消费长三角”，长三角消保委联盟决定推进消费争议快速响应先行和解激励机制，将四地消保委的投诉处理平台向更多的消费领域企业特别是中小微企业开放接入，使消费者与企业在发生消费争议后的第一时间内自主协商达成和解，既有效降低企业成本，为消费者提供更便捷的服务。

同时，长三角消保委联盟推动企业落实主体责任，建立更便捷的诉求通道和专门的处理团队，鼓励企业推出“72小时内解决”等特色服务措施，形成与之相配套的快速响应机制。

此外，四地消保委将加强投诉信息的互联互通，推进联合调查、调解，探索实行维权信息联合发布机制，加强对长三角地区消费者集中投诉、共性问题的研究。

不仅如此，四地消保委共同探索建立投诉预警、监督等机制，对于投诉中发现的不诚信企业行为，通过约谈调查、披露曝光、失信“黑名单”、投诉信息公示等措施，引导企业诚信自律经营。