界面新闻记者 | 黄景源

2023年4月25日，上海上线全国税务系统首个英语智能语音系统，覆盖个税政策、证明开具、个税APP操作等多个热点问题。

该系统的上线，将进一步拓展国际税收咨询服务渠道，为跨境纳税主体提供全天候、智能化的税收热点政策应答服务。

据悉，国家税务总局12366上海（国际）纳税服务中心以12366外语咨询历年会话记录为基础，对国际税收服务热线人工英语咨询服务需求进行了数据分析，聚焦跨境纳税主体在个人所得税政策、纳税记录开具、发票代开等常见高频咨询问题，梳理上线首批300余条英语知识点，采用英语语义理解算法引擎，实时交互实现在线虚拟坐席的实时咨询服务。

“以往通过双语人工坐席了解中国的税收政策，现在常见问题也可以通过12366英语智能语音随时随地自助咨询了。”来自美国的上海日报责任编辑Alex与智能语音系统进行了英语咨询问答，系统流畅、准确地回答了Alex的问题。

据国家税务总局上海市税务局第四税务分局副局长沈瑜介绍，系统正式运行后，12366上海中心将加强英语语料训练和知识训练，通过机器学习和人工修正，提高系统语音识别率和问题匹配率，不断优化升级英语智能语音系统，提升互动服务体验感。

普华永道中国北部税务主管合伙人陈志希认为，12366英语智能语音系统的上线，为外资企业和外籍人士提供了更多咨询服务渠道，有助于进一步优化税收营商环境，助力上海招商、稳商、育商工作。

“目前，纳税企业需要填报很多表格，希望下一步系统能在大量的数据中自动抓取纳税人信息，自动生成表格，使得企业从自主申报表格到自主审核表格，减少办税时间。”陈志希谈及对上海税务服务的期待时表示，希望未来上海服务能涵盖更多复杂的跨境税务事项。

近年来，12366上海中心紧紧围绕税费服务数字化转型和智能化升级发展要求，加快智能咨询建设步伐，在电子税务局创新推出“猜您想问”、“问办一体”等服务新模式，积极落实热线为企帮办等系列服务举措。

12366上海中心还积极加入上海市企业服务云公共服务联盟，为企业提供税费政策咨询；参与上海市外国投资促进中心中小企业服务系列活动，开展助企纾困税收政策介绍与应用培训；借力上海市移动互联网英语新闻资讯服务平台city news service，上线全英文税收专栏，推出个人所得税、离境退税等四个专题近百条热点问答。

上海市外国投资促进中心主任薛锋表示，2022年，上海实际利用外资239.56亿美元，连续三年稳定在200亿美元以上。长期以来，外资企业在上海经济社会发展中发挥了重要作用。

薛锋指出，近年来，上海市税务部门推出提速出口退税办理等一系列便捷高效服务举措，持续优化税收营商环境。上海市外国投资促进中心为境内外投资者提供咨询、联络、协调等多种公共服务，将继续与税务等部门一起，积极探索涉外服务新举措，服务对外开放发展战略，助力本市稳就业促投资，推动上海经济社会高质量发展。