近日，客户陈先生来到浦发银行宁波奉化支行营业厅办理网络贷款保证金交纳事宜，询问浦发银行网络贷款保证金如何交纳，并向支行柜员出示了虚假“浦发银行APP”的贷款界面，表示其先前进入该APP提现时，发现银行卡卡号错误，卡片被锁定，后客户联系上一位自称是浦发银行线上办理贷款的客户经理，对方声称需缴纳1万元的保证金后才能进行贷款定向划款，客户因此前来网点询问。

了解具体情况后，浦发银行宁波奉化支行工作人员第一时间意识到客户遭遇了网络诈骗，当即详细询问客户办理网络贷款的事情经过，并查看了客户与冒充浦发银行工作人员嫌疑人的微信聊天记录，并及时劝阻了客户的汇款，避免了客户的资金损失。同时，大堂经理向客户普及了目前常见的贷款诈骗、杀猪盘诈骗、刷单诈骗等诈骗方式，详细剖析了多种电信诈骗的手段，增强了客户的防诈反诈意识。

随着各类诈骗行为的不断升级，厅堂柜面作为业务风险防控的第一道关口，日常应加强各类风险案例的学习，进一步提升员工自身的风险防范和劝阻能力。下一步，浦发银行宁波奉化支行将继续加强反诈宣传，通过“金融知识进万家”、“双百双千进社区、行政村”等活动，加强现场反诈宣传的广度和深度，不断提升客户风险防范意识，营造良好的金融环境。