鉴于苹果iPhone 6和iPhone 6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会于今日（11月15日）在其官方微信上称，已经向苹果（中国）有限公司就iPhone 6和iPhone 6s系列手机异常自动关机问题进行查询，中消协将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。
中国消费者协会表示，陆续接到消费者反映自己使用的iPhone 6和iPhone 6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温情况下自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。以上问题，媒体也已经有所报道。
9月26日，苹果公司也在其官网刊登了一篇关于《在适当的温度下运行iPhone、iPad和iPod touch》的说明。
文中提到，请用户在温度介于0℃-35℃之间的环境内使用iOS设备。低温或高温环境可能会导致设备改变行为以调节自身温度；在低于运行温度范围的寒冷环境内使用iOS设备可能会暂时缩短电池使用时间，并可能导致设备关机；携设备返回温度较高的环境时，电池使用时间将恢复正常。
据央广网报道，在三个名为“iPhone 6s自动关机”的QQ维权群内，已经有近三千消费者声称遇到了“异常关机”的情况。其中一个维权群的群主粗略统计，群内反映情况的90%使用的都是iPhone 6s手机，而在这其中很多自动关机的案例，都排除了温度过低以及电池异常的情况。
由于此前苹果更新的ios 10系统，就遭到了用户的诟病，存在开机变慢、运行变卡等问题。关于此次异常，也有用户认为是与新系统与硬件不匹配有关系。但这一说法遭到了苹果客服的否认。
据澎湃新闻报道，有用户表示自己的iPhone 6s Plus在ios 9、ios 10和ios 10.1.1系统下都发生过自动关机现象。
苹果官网技术部人员给出异常关机的解释则是，电池硬件、系统、主板和天气都很有可能导致自动关机。建议用户先检测电池硬件，如没问题再升级系统；如升级完系统，还有自动关机的情况，则需要去苹果官方维修点返厂维修。
截至目前，苹果仍未给出官方解释以及解决办法。
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